IV весенняя открытая конференция "Управление ИТ: эффект от внедрения Service Desk"

Приглашаем принять участие в открытой конференции «Управление ИТ: эффект от внедрения Service Desk», которая пройдет 29 мая 2009 г. в Москве. Организаторы конференции – NAUMEN и Sun Microsystems.

Аудитория конференции – руководители ИТ-компаний и системных интеграторов, директора информационных служб, технические директора, руководители и ведущие сотрудники служб поддержки.

Основная тема конференции – повышение эффективности ИТ-служб и бизнеса с помощью решений NAUMEN и Sun Microsystems, обоснование необходимости внедрения системы Service Desk ( Help Desk ) на предприятии и оценка эффективности внедрения. В ходе конференции ведущие эксперты продемонстрируют наиболее эффективные подходы к решению этих задач и расскажут об опыте построения процессов ITIL для управления ИТ на предприятиях. В завершающей части мероприятия состоится круглый стол «Работа ИТ-службы в период кризиса», в котором примут участие гости конференции и эксперты в области ITSM-консалтинга и автоматизации служб поддержки. 

В ходе семинара будет представлен программный продукт Naumen Service Desk, применяемый в качестве инструмента реализации методик ITIL / ITSM . В перерывах между докладами будет работать демо-зона, где участники конференции смогут познакомиться с возможностями продукта и задать вопросы консультантам по внедрению.

На текущий момент на основе Naumen Service Desk выполнено более 180 успешных проектов в России, Украине и Казахстане. Naumen Service Desk трижды становился победителем конкурса «Продукт года» на ежегодной выставке Softool, был назван «Лучшим программным обеспечением» журналом PC Magazine в 2008 году и входит в десятку ведущих решений в области управления ИТ-услугами благодаря сертификации PinkVERIFY на соответствие процессам ITIL v3.

Место проведения конференции — отель "Холидей Инн Москва Сокольники", ул. Русаковская, д.24 (станция метро "Сокольники"), см. карту проезда

Участие в конференции бесплатное, необходима только предварительная регистрация.

Программа конференции

10:00 – 10:30	Встреча гостей Регистрация, приветственный завтрак
10:30 – 10:50	Вступительное слово Кирилл Варламов, исполнительный директор, компания NAUMEN   • Инновации NAUMEN в 2009 году   • Антикризисная стратегия и особые предложения
10:50 – 11:30	Service Desk: внедрять или не внедрять? • Зачем внедрять системы управления ИТ? • Как измерить эффективность внедрения: ключевые показатели эффективности ИТ • Практические советы по построению модели возврата инвестиций (ROI)
11:30 – 12:30	Naumen Service Desk – лидер российского рынка • Краткий обзор решения Naumen Service Desk: основные модули, интеграционные возможности, лицензионная политика • Naumen Service Desk - продукт готов к употреблению: типовая настройка и типовые документы для быстрого внедрения процессов ITIL • Обзор отраслевых решений
12:30 – 13:30	Ланч-брейк, демо-зона
13:30 – 14:10	Сделай свой выбор: различные варианты внедрения Naumen Service Desk • Программа поддержки при самостоятельном внедрении • Построение процессов • Автоматизация «под ключ» • Примеры выполненных проектов
14:10 – 15:00	Применение Sun Identity Manager в управлении, аудите, защите и хранении идентификации данных
15:00 – 15:40	NAUMEN и партнеры шагают по стране • Давайте сотрудничать: работа с партнерами • Пример проекта, выполненного с партнерами
15:40 – 16:40	Круглый стол «Работа ИТ-службы в период кризиса» • Актуальность и обоснование проектов автоматизации ИТ-службы • Управление персоналом • Оценка эффективности работы службы • Пути снижения расходов на ИТ В круглом столе примут участие специалисты в области ITSM-консалтига и автоматизации ИТ-процессов
16:40 – 17:00	Свободное общение и демо-зона

Информационная поддержка

Для регистрации участия в конференции заполните, пожалуйста, следующую форму:

Регистрация на конференцию завершена.