Call-центр на платформе NAUMEN: организация работы
Используйте опыт компании NAUMEN, чтобы организовать эффективно работающий call-центр. За 10 лет работы мы реализовали сотни проектов. Программное решение, разработанное нами, защитит вас от нецелевых затрат при построении call-центра или контакт-центра и поможет сосредоточиться на действительно важных функциях.
Повышение качества обслуживания клиентов
Если клиенты не могут дозвониться в компанию, операторы не соблюдают корпоративные стандарты обслуживания, если звонок несколько раз переводят или предлагают перезвонить в другое время – всё это говорит о коммуникационных проблемах, из-за которых вы теряете прибыль.
Программное решение компании NAUMEN для организации работы контакт-центра предоставляет полный набор функций для повышения качества обслуживания клиентов:
- формирование очереди вызовов, где есть оповещение о времени ожидания ответа;
- интеллектуальная маршрутизация, управляющая обработкой звонка клиента в зависимости от времени суток, дня недели, статуса клиента и др.;
- интерактивное голосовое меню (IVR), позволяющее клиенту самостоятельно получить информацию или выбрать тему, с которой связано его обращение;
- функция call-back, позволяющей клиенту оставить заявку на обратный звонок;
- готовые сценарии диалога, которые появляются на экране сотрудника call-центра одновременно с поступлением вызова;
- запись разговоров сотрудников с клиентами.
Телефонные продажи и опросы
Применение Naumen Contact Center для организации работы колл-центра позволяет вести активные продажи по телефону (телемаркетинг), актуализировать имеющиеся базы клиентов, проводить исследования рынка и опросы клиентов, например, в рамках программ лояльности.
Call-центр дает возможность применять исходящие автоматические обзвоны с настраиваемыми сценариями разговора (анкетами). Это снижает затраты времени на обзвон базы номеров, упрощает работу сотрудников при проведении опроса и представляет всю собранную информацию в удобном для анализа виде.
Мониторинг и контроль работы операторов
Naumen Contact Center позволяет наблюдать за обработкой звонков в режиме реального времени. В любой момент супервизор может подключиться, чтобы прослушать текущий разговор или оказать помощь неопытному оператору. Для более глубокого анализа, разбора спорных ситуаций и обучения сотрудников есть статистические отчеты и записи состоявшихся разговоров с клиентами.
В состав Naumen Contact Center входит модуль управления качеством, который обеспечивает мониторинг и контроль работы операторов на основе заданных показателей качества. Модуль позволяет в автоматическом режиме проводить оценку всех звонков каждого оператора на соответствие нормативам и отправлять определенные звонки на прослушивание контролерам качества.
Подробнее о возможностях нашего решения для организации call-центра можно узнать на странице «Функциональные возможности».
Посмотрите нашу презентацию, чтобы узнать больше о том, как организовать колл центр и какие задачи он поможет вам решить.
