в контакт-центре
контактных центров и клиентского сервиса
О курсе
Образовательная программа от экспертов, которые более 20 лет развивают индустрию контактных центров и клиентского сервиса в России, разрабатывают технологические решения, выстраивают взаимодействие распределенных команд. Курс охватывает все аспекты управления
На курсе вы встретитесь с экспертами в области построения клиентского сервиса из государственных и коммерческих компаний, руководителями
- Вы увидите ваш
контакт-центр какбизнес-юнит , которым нужно управлять - Поймете, как трансформировать
контакт-центр из сервисного подразделения в активного участникаCX-стратегии .
Какую проблему решаем
Вы недавно назначенный руководитель КЦ или преемник на позицию руководителя КЦ и испытываете сложности:
- в управлении командой
- выстраивании коммуникации с другими
бизнес-подразделениями , в том числе заказчиками - у вас нет четкой стратегии цифровизации своего КЦ
- не слишком уверено ориентируетесь в актуальных трендах в клиентском сервисе и дистанционном клиентском обслуживании
- ваша компания построила
CX-стратегию и вы не знаете как стать ее активным участником
Почему программа от Naumen
Cобрали все, что знаем про цифровизацию КЦ и пути трансформации индустрии клиентского
Подобрали сильнейших действующих экспертов из сфер клиентского сервиса и клиентского опыта
Сформировали программы на основе действующих практик и реального опыта руководителей КЦ из разных индустрий
Отработали ключевые вызовы, стоящие перед контактным центром сегодня
Учли лучшие практики проектирования обучения для взрослых
Что сможете по итогам курса
Преимущества для бизнеса
Сокращение времени адаптации в должности нового руководителя
Экономия до 5 месяцев при анализе рынка цифровых решений в
Повышение эффективности работы сотрудников, рост качества сервисов
Трансформация
Повышение вовлеченности и ENPS команды
Повышение удовлетворенности клиентов и сотрудников
Кому подходит
- Начинающим руководителям контактных центров в банках, ритейле, медицине, девелопменте и других отраслях
- Руководителям направлений в контактных центрах (качество, автоматизация, обучение, аналитика)
- Директорам по клиентскому сервису
- Руководителям телемаркетинга, дистанционных продаж
- Руководителям коллекшена/направлений взыскания
- Руководителям по дистанционному обслуживанию и клиентскому опыту
- Всем, кто нацелен на повышение эффективности работы в
контакт-центре
Программа обучения
Мы работаем с лучшими
преподавателями
