О конференции
Конференция Dialog AI Day 2025 объединит экспертов в области практического применения диалогового искусственного интеллекта и генеративных технологий. Спикеры из крупнейших российских компаний раскроют лучшие практики в области роботизации.
Вы услышите реальные кейсы внедрения ИИ в
На конференции обсудим:
- Какие возможности предоставляет рынку адаптация технологий генеративного искусственного интеллекта: от ботов с LLM до Copilot оператора
- Что позволяет достигать высоких показателей автоматизации и удовлетворенности клиентов сегодня: интеграционные сценарии,
селф-сервис на роботе и новые паттерны взаимодействия с клиентами - Как роботизация отвечает на вызовы рынка: растущие потребности клиентов от сервиса, усталость базы, кадровый голод и поддержание финансовой эффективности
В фокусе повестки
Как ИИ меняет взаимодействие с клиентом
К чему ведет сдвиг рынка в сторону LLM, где лежат точки применения новых технологий с максимальной
- LLM для создания роботов: как большие языковые модели меняют рынок чат-ботов и голосовых помощников, где дают максимальный эффект и как осуществляется переход к ИИ-агентам
- Кейс БКС Мир инвестиций: как виртуальный помощник с генеративным ИИ позволяет увеличить доступность информации, повысить удовлетворенность клиентов и оптимизировать работу службы поддержки
- LLM для автооценки диалога и мониторинга серых зон в обслуживании: от фиксации тональности разговора и эмпатичности сотрудника до учета допродаж и отработки возражений
- Copilot оператора
контакт-центра : ключевые механики помощи, технологии под капотом ибизнес-эффекты . LLM vs. NLU в помощнике оператора: когда GenAI оправдан, а где хватит классики
Новые стандарты чат-ботов
Как развитие ботов в тексте отвечает растущим запросам клиентов от текстовых каналов и реагирует на новые
- Кейс ВТБ: зоны применения технологий ML, распознавания изображений и RAG в
чат-боте , влияние технологий на качество обслуживания и автоматизациючат-бота - Кейс S7: синергия эффективности для бизнеса и комфорта для клиента: как объединить автоматизацию сложных сценариев, качество UX в диалоге и элементы геймификации
- Кейс Хофф: как ритейлеру создать
чат-бота , который решает 70% запросов клиентов без привлечения оператора
Пути развития зрелой роботизации
Как компании расширяют зону ответственности решений, развивают положительное отношение клиентов к роботам и передают
- Кейс Магнит: настоящее и будущее ИИ в сервисе розничных сетей: от
селф-сервиса вчат-ботах и голосовых помощниках доAI-агентов - Кейс ДОМ РФ: где находить новые точки ценности роботизации после запуска голосового и текстового роботов на основной пул сценариев
- Кейс ЮMoney: как развивать
чат-бота при уровне автоматизации выше 50% и дать боту больше функционала, чем оператору
Автоматизация и genAI за кулисами
Как роботы и генеративные технологии помогают сотрудникам клиентского сервиса в обслуживании клиентов и контроле качества
- Кейс ВТБ: как умное рабочее место оператора
контакт-центре на базе ИИ меняет скорость и качество клиентского обслуживания - Кейс ЮMoney про автоCSI: как генеративные модели помогают прогнозировать и уточнять оценки удовлетворенности
ИИ-база знаний: как генерация ответов по знаниям компании помогает разгрузить сотрудников, усилить ботов и сделать самообслуживание более популярным у клиентов
ИИ в исходящих коммуникациях
Как грамотно выстраивать телемаркетинг, поддерживать сервис и эффективно работать с базой контактов в 2025 году
- Кейс Ростелеком: эффективные
ИИ-продажи в большом бизнесе: как с помощью роботизации внедрить новое, не ломая то, что работает - Комплексный подход и персонализация: как влиять на эффективность исходящей роботизации до звонка клиента, во время и после в парадигме бережных коммуникаций
- Кейс Ренессанс Кредита: как управление дозвоном позволяет повысить результативность голосового робота для телемаркетинга
Технологии вживую
Робот для
Саммаризация в речевой аналитике и сложный анализ выборки с поиском закономерностей
Библиотека синтезированных голосов с подбором по характеристикам
База знаний с умным поиском и
Спикеры
Руководитель направления продуктов поддержки и клиентских отзывов
Руководитель направления Телемаркетинг
Руководитель направления автоматизированных систем коммуникаций
Руководитель направления диалоговых систем
Руководитель направления автоматизации бизнес-процессов
Product manager проекта чат-боты банка
Руководитель направления голосовой исходящей роботизации
Лидер кластера Чат-боты, Стрим «Мессенджеры и чат-боты» ВТБ Онлайн
Руководитель продукта «БКС Мир инвестиций»
Руководитель отдела экспертного обслуживания в Департаменте информирования клиентов
Ведущий аналитик
Менеджер продукта Спортивный помощник
Инженер машинного обучени
Начальник управления Контактный центр
Руководитель портфеля продуктов
Руководитель направления управления знаниями и обучением
Руководитель направления речевой аналитики
Для кого
Мероприятие будет интересно руководителям клиентского сервиса, дистанционных продаж, контактных центров и технической поддержки, директорам по клиентскому опыту, собственникам бизнеса, руководителям, отвечающим за автоматизацию и внедрение роботизированных технологий
Условия участия
Участие в мероприятии бесплатное при условии предварительной регистрации. Заявки на участие проходят модерацию, подтверждение заявки будет направляться участнику на почту. Вопросы по участию можно направлять по адресу vchizhikova@naumen.ru
Как это было раньше
В мероприятиях NAUMEN регулярно участвуют представители: Сбербанка, Совкомбанка, ВТБ, Почта Банк, Альфа Банк, Открытие, ПСБ, Тинькофф, Росгосстрах, Ингосстрах, Согаз, МТС, Ростелеком, Мегафон, Акадо, Магнит, МВидео, Утконос, DPD, Дикси,
участников из разных отраслей ежегодно — банки, ритейл, телеком, медицина, финтех, цифровые сервисы и сфера услуг, девелопмент, госсектор и ИТ
презентаций результатов исследований дистанционного клиентского сервиса в банках, страховании, ритейле, госсекторе, проведенных по собственной методологии Naumen
Контакты
Место проведения
РБК Центр Событий
Москва, Космодамианская набережная, 52, стр. 7
Начало конференции в 10:30
Регистрация открывается в 9:20
Контакты организаторов
Валерия Чижикова
vchizhikova@naumen.ru
+7 (495) 145 90 45