и управления ИТ-ландшафтом предприятия
Ресурсно-сервисная модель: что это такое и какие задачи решает в управлении ИТ-ландшафтом
Из каких компонентов состоит услуга и стоимость какого оборудования входит в ее цену, в каком состоянии
Что такое ресурсно-сервисная модель
Ресурсно-сервисная модель (РСМ) — это схема в
РСМ позволяет:
- получать актуальную информацию о состоянии
ИТ-активов , ресурсов и сервисов; - оценивать влияние инцидентов на
ИТ-сервисы и прогнозировать последствия событий в инфраструктуре; - оперативно обнаруживать коренные причины инцидентов;
- планировать изменения и анализировать их влияние на ресурсы и сервисы;
- проектировать ресурсно-финансовую модель
ИТ-инфраструктуры компании, чтобы стать источником данных для бухгалтерского учета основных средств.
РСМ как основа мониторинга и учета
РСМ в мониторинге. Рассмотрим, как работает классический мониторинг ИТ без РСМ. Распространенная практика: компания использует несколько систем инфраструктурного мониторинга для оценки работоспособности
Допустим, в офисе отключилась электронная почта. Чтобы выяснить причину поломки, менеджер услуги отправляет запросы
Представим другую ситуацию.
Ресурсно-сервисная модель в системе зонтичного мониторинга позволяет отслеживать, как определенные
РСМ в учете. Многие компании до сих пор ведут списки ПО и
Применение РСМ помогает учитывать
Уровни, объекты и связи на карте ИТ-инфраструктуры
ИТ-инфраструктура — живая экосистема, в которой постоянно
Обычно объекты в
По вертикали
По горизонтали — в зависимости от категории и классификации. Например, роль классификатора выполняет услуга и ее сервисные компоненты (составные части).
При формировании РСМ можно учитывать степень влияния компонентов друг на друга. Например, если выключение актива приведет к полному отключению другого актива, то такую связь обозначают как критическую. Если же после выключения одного актива зависимый объект не отключится, но качество его работы снизится, то взаимосвязь обозначается как не критическая. И так далее.
![Ресурсно-сервисная модель в ITSM-системе](/upload/medialibrary/4bb/support_rsm_full.png)
Ресурсно-сервисная модель помогает понять, какие компоненты
и узнать месторасположение
Какие задачи решает РСМ
Выделим ключевые решаемые задачи.
- Оптимизация работы по поддержке ИТ-инфраструктуры
Допустим, сервер выработал свой ресурс, требуется замена. Если компания не построила РСМ, тоИТ-специалисты не будут понимать, что случится, если на время отключить оборудование. Сотрудникам придется вручную собирать эти сведения. Если же используетсяресурсно-сервисная модель, то все взаимосвязи объектов и услуг будут видны вИТ-системе . Кроме того, в случае планового отключения получится избежать шквала обращений пользователей и уведомлений об инцидентах от инфраструктурных систем. Для этого нужно отметить, какие именно ресурсы будут временно недоступны и отправить пользователям уведомления. - Выявление узких мест в услугах
С помощью РСМ специалисты могут проанализироватьИТ-активы , которые участвуют в предоставлении конкретной услуги, и понять, насколько она устойчива. Например, на РСМ будет видно, что работу сервиса обеспечивает один сервер. Если он выйдет из строя, услуга отключится. Значит, одного сервера для надежной работы недостаточно. Специалисты оценивают критичность услуги, затраты на покупку подменного сервера и принимают решение — установить новый сервер или оставить все как есть. - Сокращение времени на поиск первопричины сбоя
Можно быстро обнаружить, что именно сломалось. Если услуга недоступна, достаточно открыть РСМ и посмотреть, где случился сбой, и дальше разбираться в конкретных причинах. ТакИТ-специалисты точно будут знать, где именно искать проблему.
Благодаря
Что еще интересного
Рассматриваем уровни работы с данными: от построения CMDB и РСМ до управления нематериальными активами.
Что такое классический и комплексный мониторинг, как контролировать доступность
Как эффективно управлять инфраструктурой и контролировать ее состояние с помощью систем мониторинга.