Что такое ИТ-ландшафт предприятия: как организовать и держать под контролем

ИТ-ландшафт (аналогично еще называют термином ИТ-инфраструктура предприятия) — это система взаимосвязанных компонентов, в которую входят все программные продукты и интеграции, оборудование и базы данных, сетевая инфраструктура и другие технологии. В широком значении термин «ИТ-ландшафт» включает не только технические компоненты, но и правила взаимодействия, а также оргструктуру. Однако чаще подразумевается именно техническая составляющая.

Компоненты ИТ-инфраструктуры можно разделить на три основные группы:

• аппаратное обеспечение — сервера, компьютеры, маршрутизаторы, ЦОД и другое «физическое» оборудование;
• программное обеспечение — операционные системы для пользовательских устройств и серверов, программы и приложения, виртуальные сервера;
• инженерная инфраструктура — кабельные и оптоволоконные сети, беспроводные сети.

Зачастую все компоненты взаимосвязаны: на устройства (аппаратное обеспечение) устанавливается ПО, а сети (инженерная инфраструктура) обеспечивают синхронизацию. Комплекс компонентов, которые отвечают за выполнение задачи, например, предоставление услуги, обычно называют информационной системой.

Современному бизнесу практически невозможно существовать без оборудования, софта и различных технологических сервисов. От них зависит жизнедеятельность компании на всех уровнях. Даже небольшие организации могут иметь электронный документооборот, сайт, базу данных клиентов и корпоративную почту. Деятельность крупных корпораций часто обеспечивают сложные многоуровневые информационные системы (ИС).

Какие задачи решает ИТ-ландшафт
Задача	Какую возможность дает
Автоматизировать процессы	Избавить сотрудников от рутины. Повысить удобство и комфорт работы. Увеличить производительность персонала
Оптимизировать процессы	Обеспечить прозрачность и управляемость деятельности. Повысить производительность и быстродействие информационных систем. Упростить работу сотрудников
Обеспечить безопасность данных	Защитить от утечек конфиденциальную информацию и персональные данные
Обеспечить отказоустойчивость и доступность информационных систем	Снизить количество поломок и длительность простоев. Бесперебойно предоставлять услуги и сервисы. Контролировать качество работы оборудования и ПО
Управлять мощностями	Проектировать услуги и сервисы. Эффективно использовать ресурсы. Адаптировать и масштабировать информационные системы

Как организовать ИТ-ландшафт на предприятии

Компании могут сталкиваться с необходимостью развивать ИТ-инфраструктуру в соответствии с меняющимися бизнес-потребностями. Например, масштабировать предоставляемые ИТ-сервисы при открытии филиалов или расширении штата сотрудников, внедрять отечественные решения в связи с изменением требований к программному обеспечению.

Как построить такой ИТ-ландшафт, который будет поддерживать и повседневную деятельность, и обеспечивать стратегические цели бизнеса?

Выделим несколько критериев и правил для построения ИТ-ландшафта на базе такого комплексного подхода:

• развитие с учетом планов и целей компании;
• различные ИТ-компоненты связаны, но при этом не мешают работе друг друга;
• каждый компонент выполняет определенную задачу;
• информационные системы легко масштабировать;
• отсутствуют системы автоматизации с идентичной функциональностью;
• отсутствуют утечки данных, соблюдаются правила информационной безопасности.

ИТ-инфраструктура, соответствующая этим правилам, становится основой для будущего развития бизнеса.

Какие инструменты помогают контролировать ИТ-ландшафт

Зачастую в компаниях работоспособность ИТ отслеживают с помощью различных систем корневого мониторинга. Они снимают метрики с оборудования и ПО, далее сообщают ответственным специалистам о заданных событиях. Объектов мониторинга много, а события происходят постоянно. Поэтому накапливается большой массив данных, а сотрудники получают огромное количество оповещений, которые необходимо обрабатывать.

Для упрощения задачи можно использовать одну или комплекс систем, которые консолидируют и обрабатывают информацию и позволяют отслеживать картину в целом. Например, использовать ИТ-решения для инфраструктурного и зонтичного мониторинга, для технического учета и управления ИТ. Выбор систем зависит от потребностей компании.



Решения Naumen позволяют комплексно контролировать не только инфраструктуру, но и автоматизировать различные процессы

ИТ-решения для мониторинга включают в свою функциональность инструменты визуализации. Например:

• дашборды;
• интерактивные карты и схемы;
• ресурсно-сервисные модели.

Остановимся на каждом инструменте подробнее.

Дашборды. Отображают метрики и показатели, которые позволяют контролировать работоспособность оборудования и доступность услуг в режиме реального времени. Источниками данных могут быть системы корневого и зонтичного мониторинга, Service Desk.

Некоторые системы позволяют настраивать дашборды, чтобы на них выводить те данные, которые необходимо отслеживать сотрудникам. Например, для технических специалистов может быть полезен дашборд, на котором представлена сводная информация о состоянии компонентов ИТ.



Дашборд в Naumen Network Manager позволяет контролировать различные ИТ-компоненты на одном экране

Администраторам пригодятся дашборды, которые показывают состояние «здоровья» услуги в наглядном виде. Благодаря цветовым индикаторам получится понять, доступна услуга или нет, а также увидеть, какие события и инциденты происходят. На такой дашборд также можно выводить информацию о пользовательских запросах, связанных с доступностью услуги, поступивших в Service Desk.



Дашборд здоровья услуг в Naumen BSM дает возможность отслеживать доступность услуг

Для специалистов по информационной безопасности и администраторов будут полезны дашборды со сводной информацией по применяемым в компании лицензиям ПО. Например, можно выводить данные о количестве востребованных лицензий по различным продуктам, использованию нелицензионного софта, затратам на закупку.



Дашборд для контроля сроков лицензий и договоров в Naumen SAM позволяет вовремя принимать решения о необходимости продления лицензионных соглашений

Интерактивные карты и схемы. С помощью инструментов визуализации можно контролировать состояние кабельных систем, сетевого оборудования и серверов в режиме онлайн, а также узнавать детальную информацию о расположении объектов.

Например, инженер кабельной инфраструктуры через интерактивные карты может узнать, как проложена трасса, по какому адресу расположены монтажные площадки и другое.



Карта кабельной трассы в Naumen Inventory наглядно показывает, где именно проложен кабель

Ресурсно-сервисные модели. Визуализируют компоненты ИТ и взаимосвязи между ними. Позволяют понять, как ИТ-ресурсы связаны между собой, а также какое оборудование задействовано в предоставлении конкретных услуг и сервисов. С помощью инструмента проще планировать масштабирование, оптимизировать ресурсы, обеспечивать управляемость услуг и расследовать инциденты.



Ресурсно-сервисная модель, например, услуги «Электронная почта» позволяет увидеть, как связаны ИТ-компоненты на уровне СУБД, виртуальных машин, серверов. Модели можно построить в Naumen Service Desk, Naumen Inventory, Naumen ITAM

Мониторинг и аудит ИТ-систем

Управляемость ИТ-инфраструктуры зависит от того, насколько корректны данные о ее составе и насколько эффективно организованы процессы техподдержки. Получить реальную картину можно на базе мониторинга и аудита.

Мониторинг — процесс, в рамках которого собираются метрики ИТ-компонентов и контролируется их ежедневная работа. Обычно мониторинг проводится непрерывно. Так появляется возможность вовремя выявлять отклонения и сбои.

Организация процесса мониторинга — неотъемлемая часть проактивного подхода, так как дает возможность обнаруживать и устранять проблемы в инфраструктуре заранее. Например, своевременно обновлять оборудование, планировать профилактические работы.

Аудит — это процесс, в рамках которого собирается детальная информация об ИТ-системах и бизнес-процессах и проводится анализ данных. Обычно аудит проводится ежегодно, чтобы инвентаризировать и проверить состояние оборудования и устройств. Также аудит позволяет оценить эффективность процессов и рациональность использования ресурсов.

Бывают ситуации, когда необходимо провести внеплановый аудит. Например, если постоянно возникают сбои, аудит поможет разобраться, в чем причины. Возможно, текущая инфраструктура не соответствует бизнес-задачам, которые решает компания, и необходимо масштабирование. Или дело в устаревшем ПО или оборудовании, что потребует модернизации.

Результаты аудита можно использовать для обновления информации в системах мониторинга и Service Desk: уточнить ресурсно-сервисные модели и CMDB, актуализировать данные в карточках оборудования.

Оптимизация ИТ-ландшафта для повышения эффективности работы предприятия

В результате мониторинга и аудита предприятие выявляет причины текущих проблем и узкие места, которые провоцируют сложности в сопровождении инфраструктуры в будущем. Чтобы избежать сбоев и снижения качества предоставляемых сервисов проводится оптимизация ИТ-процессов.

Оптимизация позволяет повысить устойчивость ИТ и прозрачность бизнеса. При определении масштаба и характера изменений компании учитывают:

• рентабельность инвестиций;
• потребности;
• риски и пользу от внедрения изменений;
• возможные последствия бездействия.

Если необходимы масштабные изменения, то оптимальнее сконцентрироваться на стратегии постепенных изменений. Оптимизация становится проектом цифровой трансформации компании и реализуется в соответствии с дорожной картой. Обычно начинают с перестройки и автоматизации ключевых процессов, поскольку инвестиции в них дают наибольший эффект.