Проект миграции с иностранной системы на российское решение Naumen Service Desk
Naumen Contact Center SaaS: истории успеха
Проект перехода на обновленную версию Naumen Service Desk и масштабирование решения на процессы сервисных служб компании
Российское представительство компании Haier, крупнейшего производителя бытовой техники в мире, внедрило решение Naumen Contact Center для создания единого центра обслуживания и продаж.
РЕСО-Гарантия, одна из крупнейших страховых компаний России, модернизировала контакт-центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать работу более 200 операторов центра поддержки клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга, а также сотрудников Медицинского контакт-центра.
Внедрение системы Naumen WFM стало очередным этапом построения клиентского сервиса по мировым стандартам, и позволило учитывать пиковые и сезонные нагрузки, оптимально распределять время на командные встречи, обучения и перерывы, а также оптимизировать количество специалистов в зависимости от канала общения.
Проект по созданию системы сервисной поддержки пользователей
Цифровая платформа на базе решения Naumen Supplier Relationship Management (SRM) автоматизирует закупочную деятельность предприятий Группы по капитальному строительству, техническому перевооружению и ремонтно-эксплуатационным нуждам.
Косметическая компания Avon в России перевела планирование и управление рабочим временем операторов контакт-центра на платформу Naumen Workforce Management (WFM). Использование решения NAUMEN позволило компании сократить временные затраты на управление трудовыми ресурсами и планировать загрузку операторов с точностью до 90%.
Проект по созданию единой корпоративной системы управления сервисными процессами
По результатам внедрения системы Naumen Workforce Management в контактном центре СК «СОГАЗ» существенно снизились трудозатраты.
— Построение прогноза по количеству обращений и потребности в операторах на месяц занимает не более 10 минут.
— Построение оптимального расписания на месяц требует 20 минут рабочего времени планировщика.
Проект по созданию единой системы управления сервисами на базе Naumen Service Desk
Проект по созданию единой корпоративной системы управления процессами на базе Naumen Service Desk
Проект внедрения Naumen Service Desk для автоматизации процессов сервисного обслуживания оборудования собственной торговой марки
АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» (АНО «СОДФУ»)
Проект по созданию системы обработки обращений потребителей финансовых услуг на базе платформы Naumen Service Management Platform
Внедрение платформы Naumen SMP позволило создать на ее базе единую цифровую систему и «с нуля» выстроить процессы работы с обращениями потребителей услуг.
Автоматизация управления инцидентами и запросами на обслуживание, каталог услуг, средства отчетности и учет обращений клиентов на базе Naumen Service Desk.
Модернизация ИТ-инфраструктуры контактного центра, миграция на отказоустойчивое российское решение Naumen Contact Center
WFM-система с высокой точностью прогнозирует нагрузку на два контактных центра страховщика и автоматически планирует рабочий график более 300 операторов на пяти географически распределенных площадках.
Количество обработанных звонков +5%
Плановое уменьшение ФОТ -15%
Проект внедрения единого окна предоставления услуг и процессов сервисного управления на базе комплексной цифровой платформы
Проект перехода на сервисную модель управления процессами на базе цифровой платформы
На базе платформы Naumen Service Desk была создана единая цифровая среда для взаимодействия технических экспертов и получателей услуг службы вендорской поддержки, увеличившая скорость обработки запросов в компании на 25%.