Проект автоматизации процессов ИТ в ПАО «Юнипро», одной из крупных компаний сектора тепловой генерации электроэнергии в России.
Naumen Contact Center SaaS: истории успеха
Систэм Электрик (Systeme Electric) успешно реализовала миграцию с Confluence на систему управления знаниями Naumen KMS без потери контента и снижения уровня вовлеченности сотрудников отделов разработки, RnD и департамента IT.
Выбор Naumen KMS был обусловлен такими требованиями, как обеспечение информационной безопасности, бесшовная миграция и возможность развивать
С помощью Naumen KMS в аутсорсинговом контактном центре Onecta организовали единую базу знаний, а система Naumen LMS помогла организовать дистанционное обучение новых сотрудников.
Продукты NAUMEN позволили Onecta ускорить адаптацию новых операторов и улучшить клиентский сервис, снизив среднее время обработки обращений (AHT).
Новая база знаний оптимизировала работу отдела, повысив производительность сотрудников. Продукт Naumen KMS заменил в компании решение Confluence от ушедшего из России иностранного ИТ-вендора Atlassian.
ИИ-помощник обслуживает пользователей некоторых информационных систем компании, консультирует внутренних заказчиков и поставщиков по различным вопросам закупок на сайте, в мессенджере Telegram и мобильном приложении «Мой ММК»
— чат-бот ведет обслуживание по 19 консультационным сценариям
— ии-помощник работает с 26 тематиками
— за первый месяц работы чат-бот ответил на 229 обращений
Виртуальный помощник Манибот обслуживает клиентов платежного сервиса ЮMoney в мобильном приложении и чате на сайте.
По состоянию на июнь 2020 года:
— Манибот консультирует пользователей по 217 тематикам обслуживания
— 35% чатов от всего трафика успешно обслуживается роботом и завершается эффективным решением вопроса клиента
— 40 новых сценариев самостоятельно создал и запустил заказчик в течение 5 месяцев работы Манибота
Автоматизация сервисной поддержки с помощью решения Naumen Service Desk Pro
Проект внедрения системы управления внутренним ИТ-обслуживанием Naumen Service Desk Pro
Проект автоматизации процессов предоставления ИТ-услуг клиентам и сотрудникам компании с помощью Naumen Service Desk
Делимобиль, один из крупнейших каршерингов в России, завершил перенос базы знаний на Naumen KMS для повышения качества работы контакт-центра и ускорения адаптации сотрудников.
В результате эффективность работы новых сотрудников голосовой поддержки выросла на 7%, а среднее время обработки обращений (АНТ) сократилось на 11%.
Перенос базы знаний с Confluence на российское решение Naumen KMS для управления знаниями увеличил в среднем на 7% скорость обработки обращений клиентов В2С и В2В сегментов.
Повысилось качество базы знаний, в среднем на 25% ускорилась адаптация и онбординг сотрудников контакт-центров в клиентском сервисе, общая численность которого составляет около 8 тысяч человек.
Новая база знаний оптимизировала работу отдела, повысив производительность сотрудников. Продукт Naumen KMS заменил в компании решение Confluence от ушедшего из России иностранного ИТ-вендора Atlassian.
Создание единой среды для сервисного обслуживания и проектной работы на базе решений Naumen
Внедрение систем Naumen Service Desk и Naumen SAM для автоматизации обработки заявок и управления программными активами
Проект автоматизации сервисного обслуживания внешних и внутренних клиентов с помощью Naumen Service Desk Pro
Внедрение автоматизированной системы управления сервисными процессами на базе решения Naumen Service Desk Pro
Миграция с Confluence на систему управления знаниями Naumen KMS без потери контента и снижения уровня вовлеченности сотрудников.
После завершения проекта, реализация которого заняла около 5 месяцев, минимум 90% технических вопросов, связанных с эксплуатацией новой системы управления знаниями, могут решаться внутри компании самостоятельно.
«Новикомбанк» упростил работу операторов контакт-центра благодаря базе знаний на Naumen KMS.
Проект позволил улучшить опыт сотрудников контактного центра банка: после запуска базы знаний в 90% случаев операторы находят необходимые сведения по запросу клиента максимум со второй попытки. Оценка восприятия понятности информации, расположенной в базе знаний, выросла на 50%, показатель удобства поиска контента — на 42%, а приоритетности выбора системы как основного источника данных — на 60%.
Проект автоматизации внутренних сервисных процессов на базе комплексного решения Naumen Service Desk Pro
Проект автоматизации внутренних сервисных процессов на базе комплексного решения Naumen Service Desk Pro