Проект по созданию единой системы диспетчеризации и управления трудовыми ресурсами в Газпромбанке, которая увеличила скорость распределения заявок на исполнителей.
Naumen Customer Engagement Center
Платформа Naumen CEC помогает выстроить клиентоориентированный бизнес, основанный на реальных данных
о клиентах и взаимодействии с ними. Платформа позволяет наладить
Комплекс решений Naumen Customer Engagement Center является российской разработкой. Состоит из набора программных продуктов и модулей, предназначенных для омниканального взаимодействия и управления клиентскими данными.
Все решения входят в реестр отечественного ПО и соответствуют российскому законодательству, в том числе
Вам необходим Naumen Customer Engagement Center, если:
Основной приоритет бизнеса — лояльные клиенты, знания о которых должны позволять вам выстраивать цепочку от изменения клиентского сервиса до повышения продаж
Необходимо четко выполнять требования законодательства в области взаимодействия с клиентами/гражданами
Задачи автоматизации настолько комплексные, что сложность разнородных проектов и поддержки множества систем от разных производителей не позволяет выйти на нужные скорость и результат
Необходимо увеличивать прибыль, снижать расходы, принимать решения на основе фактов и контролировать эффективность работы команды
Ваши процессы настолько важны, что прерывание бизнеса на несколько минут критично и вы рассматриваете только надежные программные продукты, работающие без сбоев
Есть потребность цифровизировать бизнес, чтобы он максимально не зависел от внешних рисков и мог модифицироваться в считанные часы
Что вы можете сделать с помощью Naumen Customer Engagement Center
Работа со всеми типами входящих и исходящих коммуникаций, настройка правил и стратегии коммуникаций с клиентами
Управление продуктами и сервисами
Работа с приоритетами услуг и тестирование различных стратегий ценообразования
«Умные» процессы для настройки персонализированного обслуживания клиента независимо от канала
Машинное обучение и предиктивная аналитика
Анализ накопленных массивов данных и предиктивная аналитика для выявления тенденций оттока, предложений по развитию, расчёта NPS, LTV, FBO, NBO
Дашборды и сквозная хронологическая отчётность, сводная статистика по клиентам, продуктам, коммуникациям, процессам
Почему клиенты выбирают нас
500+
проектов в области автоматизации клиентского сервиса
проектов в области автоматизации клиентского сервиса
0,999
высокая техническая надежность реализованных проектов
высокая техническая надежность реализованных проектов
до 20 %
дополнительной прибыли за счет организации эффективного клиентского взаимодействия
дополнительной прибыли за счет организации эффективного клиентского взаимодействия
NAUMEN — надежный партнер
Мы гарантируем бесперебойную работу своих продуктов. Выдерживаем сроки, четко выполняем поставленные задачи.
Мы не только выполняем всю классическую проектную работу от предпроектного обследования до технической поддержки, мы также можем выступать как консультанты по клиентскому опыту.
NAUMEN имеет большой опыт выполнения крупных государственных и коммерческих проектов, работающих под большой нагрузкой, и с учетом всех требований законодательства.
Доказанная эффективность решений
Продукты NAUMEN работают в связке, позволяя выстраивать полную картину по клиентскому профилю и истории взаимодействия с клиентом, а также классифицировать клиентов по выбранным услугам и контролировать изменения во взаимодействии.
Сервисы и продукты компании NAUMEN помогают повысить эффективность работы и прибыль компании.
360 view как способ узнать клиента и оптимизировать бизнес
Истории успеха наших клиентов
