Закрываем полный цикл потребностей в части анализа коммуникаций с клиентами
контроля качества
Результат использования Naumen CI в контакт-центрах
Рост уровня удовлетворенности клиентов
Конверсия в продажи
Среднее время обработки обращений (AHT)
Количество повторных вызовов (FCR)
Повышение качества работы операторов
*средние показатели в проектах Naumen CI
Преимущества речевой аналитики Naumen CI
Закрываем полный цикл потребностей
Оцениваем и анализируем голосовые, текстовые и роботизированные коммуникации. Совмещаем автоматическую оценку, ручной контроль качества и поиск
Саммаризация, поиск инсайтов и определение лучших практик
Консалтинг от команды на всех этапах проекта
Поможем рассчитать эффект от внедрения, быстрее выявить точки роста. Делимся экспертизой, помогаем улучшить ключевые метрики бизнеса
Собственные технологии распознавания и классификации
Технологии транскрибирования (ASR) и автоматической оценки с помощью семантических
Простой и удобный интерфейс
Клиент может сам выполнять задачи без привлечения команды вендора. Узкоспециализированных навыков не потребуется
Адаптация под цели конкретного бизнеса
Фокус на решении конкретных задач компании и гибкий подход к пожеланиям клиента
Какому бизнесу подходит речевая аналитика?
Средний бизнес
Крупный бизнес
Блог речевой аналитики Naumen CI
Разбираем ключевые задачи разных функциональных ролей внутри компании и рассказываем, как речевая аналитика помогает их решать
Собрали основные ошибки при внедрении речевой аналитики и варианты их решения в одном материале. Рассказываем, как сделать проект рентабельным и улучшить ключевые метрики КЦ