Закрываем полный цикл потребностей в части анализа коммуникаций с клиентами

Ручная оценка Классический процесс
контроля качества
Автоматическая оценка ML-инструменты для всестороннего анализа
Поиск инсайтов Анализ и поиск зависимостей с помощью LLM
Консалтинг на всех этапах Быстрое выявление точек роста

Какие задачи решает речевая аналитика?

Руководитель КЦ

  • снижение количества повторных вызовов
  • контроль средней продолжительности вызовов
  • повышение процента автоматизации КЦ

СХ-директор/Руководитель клиентского сервиса

  • улучшение клиентского пути
  • снижение негатива и оттока
  • рост уровня удовлетворенности клиентов

Директор по продажам

  • рост прямых и кросс-продаж
  • выявление и масштабирование лучших практик
  • защита от фрода

Руководитель контроля качества

  • увеличение объема анализируемой выборки
  • рост продуктивности операторов
  • удобный процесс оценки

Оператор

  • удобный личный кабинет
  • прозрачная объективная оценка
  • быстрая обратная связь
  • снижение количества повторных вызовов
  • контроль средней продолжительности вызовов
  • повышение процента автоматизации КЦ
  • улучшение клиентского пути
  • снижение негатива и оттока
  • рост уровня удовлетворенности клиентов
  • рост прямых и кросс-продаж
  • выявление и масштабирование лучших практик
  • защита от фрода
  • увеличение объема анализируемой выборки
  • рост продуктивности операторов
  • удобный процесс оценки
  • удобный личный кабинет
  • прозрачная объективная оценка
  • быстрая обратная связь
Обсудите с нами ваши задачи

Результат использования Naumen CI в контакт-центрах

+11%
Рост уровня удовлетворенности клиентов
+30%
Конверсия в продажи
-18%
Среднее время обработки обращений (AHT)
-15%
Количество повторных вызовов (FCR)
+30%
Повышение качества работы операторов

*средние показатели в проектах Naumen CI

Преимущества речевой аналитики Naumen CI

Закрываем полный цикл потребностей

Оцениваем и анализируем голосовые, текстовые и роботизированные коммуникации. Совмещаем автоматическую оценку, ручной контроль качества и поиск бизнес-инсайтов в одной системе

LLM-инструменты для продвинутой аналитики в контуре клиента

Саммаризация, поиск инсайтов и определение лучших практик

Консалтинг от команды на всех этапах проекта

Поможем рассчитать эффект от внедрения, быстрее выявить точки роста. Делимся экспертизой, помогаем улучшить ключевые метрики бизнеса

Собственные технологии распознавания и классификации

Технологии транскрибирования (ASR) и автоматической оценки с помощью семантических ML-моделей не требуют GPU, работают на CPU

Простой и удобный интерфейс

Клиент может сам выполнять задачи без привлечения команды вендора. Узкоспециализированных навыков не потребуется

Адаптация под цели конкретного бизнеса

Фокус на решении конкретных задач компании и гибкий подход к пожеланиям клиента

Какому бизнесу подходит речевая аналитика?

Средний бизнес

Быстрая установка в облаке
Быстрая установка в облаке

Поминутная тарификация
Поминутная тарификация

No-code решение
No-code решение

Крупный бизнес

Установка в контуре
Установка в контуре

Соответствие требованиям безопасности
Соответствие требованиям безопасности

Альтернатива зарубежным решениям
Альтернатива зарубежным решениям

Блог речевой аналитики Naumen CI

От CX-директора до руководителя контроля качества и оператора: кому и для каких задач нужна речевая аналитика?
Время на прочтение статьи
13 мин.
Naumen CI

Разбираем ключевые задачи разных функциональных ролей внутри компании и рассказываем, как речевая аналитика помогает их решать

Пилотирование речевой аналитики: как не слить бюджет на проект и добиться бизнес-эффекта уже на стадии пилота
Время на прочтение статьи
18 мин.
Naumen CI

Чек-лист вопросов для клиента перед стартом пилотного проекта и лучшие практики для эффективного пилота от Naumen Conversation Intelligence

Топ-3 ошибки, мешающие получить реальный бизнес-эффект от речевой аналитики
Время на прочтение статьи
12 мин.
Naumen CI

Собрали основные ошибки при внедрении речевой аналитики и варианты их решения в одном материале. Рассказываем, как сделать проект рентабельным и улучшить ключевые метрики КЦ

Обсудите с нами ваши задачи

Хотите узнать, какую пользу платформа Naumen Conversation Intelligence может принести вашей компании?

Оставьте заявку, и наши специалисты помогут разобраться.

Стоимость использования продукта рассчитывается индивидуально