+7 (495) 145 90 45 EN
Naumen CX — комплексная цифровая ИИ-платформа по управлению клиентским опытом
Заказать консультацию

Заказать консультацию
Naumen CX

Naumen CX — комплексная цифровая платформа на базе ИИ для управления клиентским опытом

Naumen CX позволяет крупному бизнесу и государственным организациями использовать технологии искусственного интеллекта и гибкие инструменты для выстраивания эталонного дистанционного обслуживания клиентов. Платформа сделает высокоуровневый клиентский сервис более доступным для компаний и их клиентов, а решение вопросов потребителей — более прозрачным и удобным.

Технологическая разработка продукта осуществляется при грантовой поддержке Российского фонда развития информационных технологий (РФРИТ).

В декабре 2022 г. компания ООО «Наумен консалтинг» начала реализацию проекта «Доработка комплексной цифровой AI-платформы для управления клиентским опытом Naumen CX», в ходе которого будут доработаны модули «Роботизированные сервисы», «Унифицированные коммуникации», «Очереди» и «АРМ операторы», а также разработаны модули «Интеграция с системами управления знаниями», «Интеграция с системами распознавания и синтеза речи» и «Речевая аналитика». В июне 2023 г. закончена реализация первого этапа проекта, по результатам которого доработан модуль «Роботизированные сервисы» и разработаны модули «Интеграция с системами управления знаниями» и «Интеграция с системами распознавания и синтеза речи». В декабре 2023 г. закончена реализация второго этапа проекта, по результатам которого разработан модуль «Речевая аналитика», доработаны модули «Унифицированные коммуникации», «Очереди», «АРМ оператора». Проведено пилотное внедрение и начата коммерциализация продукта.

В рамках проекта платформа доработана для соответствия требованиям крупных заказчиков: высокая масштабируемость, плотная интеграция с сервисами распознавания и синтеза речи, выполнение высоких требований в части информационной безопасности.

Проект относится к приоритетному направлению поддержки «Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)» и реализуется с использованием средств гранта Российского фонда развития информационных технологий, входящего в группу государственной корпорации развития ВЭБ.РФ. Сумма грантового финансирования проекта составляет 20 миллионов рублей. Финансирование осуществляется в рамках федерального проекта «Цифровые технологии» национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации».

Какие задачи решает Naumen CX?

Повышение эффективности удаленных коммуникаций с клиентами за счет гибридной модели обслуживания

Дистанционное обслуживание будет осуществляться как диалоговыми роботами на базе ИИ, так и операторами, которые могут бесшовно сменять друг друга: сервис станет более доступным и оперативным

Снижение стоимости обслуживания при сохранении качества

Это достигается за счет обработки массовых типовых вопросов голосовыми и чат-ботами, дообучения ИИ-ботов силами оператором и интеллектуального выбора интерфейса обслуживания — оператор или бот-помощник

Ускорение обслуживания и унификация коммуникаций с клиентом

Единая база знаний, доступная всем участникам обслуживания, помогает быстрее находить актуальную информацию и предоставлять клиентом непротиворечивые консультации. Бот-суфлер, помогающий операторам вести диалог, ускоряет обслуживание и помогает быстрее вводить в работу операторов новичков

Возможности платформы

  • Объединение множества каналов взаимодействия с клиентами в единую очередь и выстраивание унифицированного обслуживания. В число каналов входят звонки, звонки с сайта, звонки из мобильного приложения, видеозвонки, заявки на обратные звонки, чаты на сайте, чаты в мобильном приложении, Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, VK, электронная почта, SMS.
  • Унифицированный АРМ оператора для работы со всеми каналами, включая поддержку мульти-сессионности (браузер, win-приложение, ubuntu-приложение).
  • No-code модуль для настройки роботизированных сценариев обслуживания, включая инструменты автоматической кластеризации диалогов для настройки классификатора тематик и визуальные механизмы создания диалогов с помощью drag-n-drop.
  • Накопление контекста обращения и его прозрачная передача от роботизированных сервисов к операторам и наоборот
  • Использование единых сценариев обслуживания во всех каналах взаимодействия с клиентом
  • Использование подсказок робота-суфлера на рабочем месте оператора для ускорения обслуживания и быстрого ввода в работу операторов-новичков.
  • Оперативное управление: принятие решения по ключевым показателям обслуживания и возможность быстрого переключения обслуживания с робота на оператора и обратно.

Преимущества решения

01

Гармоничное сочетание ботов и операторов

Интерфейсы обслуживания сменяются бесшовно и без вреда для CX, все вводные клиента сохраняются

02

No-code интерфейсы продукта

Для работы со сценариями, обучением роботов и другими модулями не требуется программирование, требования к квалификации и стоимость поддержки решения роботами и операторами снижается

03

Единый продукт для автоматизации в голосе и тексте

Боты в текстовых каналах легко и без затрат масштабируется в голосовые каналы и наоборот

04

Гибкие варианты установки

Система может как использоваться по модели on-premise с установкой на сервера заказчика, так и предоставляться как услуга с ежеквартальной оплатой (SaaS)

Обсудите с нами ваши задачи

Хотите узнать, как платформа Naumen CX поможет в решении задач вашего бизнеса?

Оставьте заявку, и наши специалисты помогут разобраться.

Стоимость использования продукта рассчитывается индивидуально
Возможно предоставление академической лицензии для государственных образовательных учреждений