Проект автоматизации процессов ИТ в ПАО «Юнипро», одной из крупных компаний сектора тепловой генерации электроэнергии в России.
Систэм Электрик (Systeme Electric) успешно реализовала миграцию с Confluence на систему управления знаниями Naumen KMS без потери контента и снижения уровня вовлеченности сотрудников отделов разработки, RnD и департамента IT.
Выбор Naumen KMS был обусловлен такими требованиями, как обеспечение информационной безопасности, бесшовная миграция и возможность развивать
С помощью Naumen KMS в аутсорсинговом контактном центре Onecta организовали единую базу знаний, а система Naumen LMS помогла организовать дистанционное обучение новых сотрудников.
Продукты NAUMEN позволили Onecta ускорить адаптацию новых операторов и улучшить клиентский сервис, снизив среднее время обработки обращений (AHT).
Новая база знаний оптимизировала работу отдела, повысив производительность сотрудников. Продукт Naumen KMS заменил в компании решение Confluence от ушедшего из России иностранного ИТ-вендора Atlassian.
ИИ-помощник обслуживает пользователей некоторых информационных систем компании, консультирует внутренних заказчиков и поставщиков по различным вопросам закупок на сайте, в мессенджере Telegram и мобильном приложении «Мой ММК»
— чат-бот ведет обслуживание по 19 консультационным сценариям
— ии-помощник работает с 26 тематиками
— за первый месяц работы чат-бот ответил на 229 обращений
Виртуальный помощник Манибот обслуживает клиентов платежного сервиса ЮMoney в мобильном приложении и чате на сайте.
По состоянию на июнь 2020 года:
— Манибот консультирует пользователей по 217 тематикам обслуживания
— 35% чатов от всего трафика успешно обслуживается роботом и завершается эффективным решением вопроса клиента
— 40 новых сценариев самостоятельно создал и запустил заказчик в течение 5 месяцев работы Манибота
Проект автоматизации процессов предоставления ИТ-услуг клиентам и сотрудникам компании с помощью Naumen Service Desk
Делимобиль, один из крупнейших каршерингов в России, завершил перенос базы знаний на Naumen KMS для повышения качества работы контакт-центра и ускорения адаптации сотрудников.
В результате эффективность работы новых сотрудников голосовой поддержки выросла на 7%, а среднее время обработки обращений (АНТ) сократилось на 11%.
Перенос базы знаний с Confluence на российское решение Naumen KMS для управления знаниями увеличил в среднем на 7% скорость обработки обращений клиентов В2С и В2В сегментов.
Повысилось качество базы знаний, в среднем на 25% ускорилась адаптация и онбординг сотрудников контакт-центров в клиентском сервисе, общая численность которого составляет около 8 тысяч человек.
Новая база знаний оптимизировала работу отдела, повысив производительность сотрудников. Продукт Naumen KMS заменил в компании решение Confluence от ушедшего из России иностранного ИТ-вендора Atlassian.
Создание единой среды для сервисного обслуживания и проектной работы на базе решений Naumen
Внедрение систем Naumen Service Desk и Naumen SAM для автоматизации обработки заявок и управления программными активами
Проект автоматизации сервисного обслуживания внешних и внутренних клиентов с помощью Naumen Service Desk Pro
Внедрение автоматизированной системы управления сервисными процессами на базе решения Naumen Service Desk Pro
Миграция с Confluence на систему управления знаниями Naumen KMS без потери контента и снижения уровня вовлеченности сотрудников.
После завершения проекта, реализация которого заняла около 5 месяцев, минимум 90% технических вопросов, связанных с эксплуатацией новой системы управления знаниями, могут решаться внутри компании самостоятельно.
«Новикомбанк» упростил работу операторов контакт-центра благодаря базе знаний на Naumen KMS.
Проект позволил улучшить опыт сотрудников контактного центра банка: после запуска базы знаний в 90% случаев операторы находят необходимые сведения по запросу клиента максимум со второй попытки. Оценка восприятия понятности информации, расположенной в базе знаний, выросла на 50%, показатель удобства поиска контента — на 42%, а приоритетности выбора системы как основного источника данных — на 60%.
Проект автоматизации внутренних сервисных процессов на базе комплексного решения Naumen Service Desk Pro
Проект автоматизации внутренних сервисных процессов на базе комплексного решения Naumen Service Desk Pro
Проект по цифровизации процессов управления ИТ-услугами и сервисным обслуживанием на базе на базе Naumen Service Desk Pro
Уральский Банк Реконструкции и Развития создал голосового помощника на входящей линии на базе решений Naumen Erudite и Naumen Speech AI. Робот отвечает на вопросы о различных банковских продуктах — картах, вкладах, кредитах, ипотеке и прочем, а также консультируют клиентов по условиям оформления.
Вместе с