NAUMEN приглашает на специализированную конференцию
«Эрудированные роботы в массовом дистанционном обслуживании»
На мероприятии акцент будет сделан на практических аспектах организации клиентского обслуживания без участия оператора.
Программа конференции включает живую демонстрацию платформы Naumen Erudite и выступления клиентов, уже внедривших голосовых и текстовых роботов:
Спикеры конференции ответят на вопросы:
- Как роботы Наумен ежемесячно обслуживают 1,5+ млн запросов?
- На какие KPI ориентироваться при оценке качества работы робота?
- Когда имеет смысл переключать клиента на робота, а когда — на оператора?
- Как быстро обучать и переобучать робота и почему это должны делать сотрудники бизнес-заказчика, а не программисты?
- Как подключить корпоративный канал в WhatsApp к вашему контактному центру?
- Чем эрудированный робот отличается от обычного и как считать ROI от его внедрения?
- Как за 1 месяц внедрить голосового робота по модели SaaS?
- Какая методология поможет в короткий срок роботизировать обработку почти половины входящих обращений клиентов?
- Способен ли робот обслуживать бизнес-клиентов без потерь в качестве сервиса?
- Почему роботизацию должен предварять экспертный аудит клиентского сервиса?
Живая демонстрация текстовых и голосовых роботов
на платформе Naumen Erudite
В перерывах участники конференции смогут самостоятельно познакомиться с разными видами роботов, решающих самый широкий спектр задач — от классификации обращений до полноценного обслуживания без участия оператора:
-
классификация и интеллектуальная маршрутизация обращений -
суфлирование сценария диалога для оператора -
поиск адресов офисов, отделений, банкоматов -
прием показаний приборов учета воды и электроэнергии -
заказ такси, оплата заказов -
трекинг заказов и отправлений -
коллекторская работа с должниками -
консультирование на сайте и в мобильном приложении -
анкетирование и проведение опросов NPS
Спикеры
-
Юрий Мельников
Генеральный директор Международного института сертификации контактных центров и исполнительный директор Апекс Берг Контакт-центр Консалтинг -
Андрей Савицкий
Руководитель Общегородского контакт-центра ДИТ г. Москвы -
Денис Мавланов
Директор дирекции дистанционных каналов и поддержки клиентов ОТП Банка -
Никита Ткачев
Менеджер по развитию бизнеса AI\ML продуктов в Яндекс.Облако -
Сергей Попов
Руководитель направления по роботизированным системам компании Naumen -
Антон Сункин
Директор филиала «Центр дистанционного обслуживания» в ОАО Мосэнергосбыт -
Юлия Стрельцова
Руководитель отдела развития дистанционного обслуживания Департамента электронного бизнеса среднего и малого бизнеса Промсвязьбанка -
Андрей Зайцев
Директор департамента контактных центров и роботизированных систем компании Naumen
Программа
- 9:30-10:00
- Регистрация гостей. Кофе-брейк
- 10:00-10:15
- Открытие конференции. Приветственное слово организаторов
- 10:15-10:35
- Как обрабатывать роботами 1,5+ млн клиентских обращений в месяц
Андрей Зайцев, директор департамента контактных центров и роботизированных систем, Naumen - 10:35-10:55
- Как за месяц научить робота обрабатывать 40% обращений в контактный центр
Денис Мавланов, директор дирекции дистанционных каналов и поддержки клиентов ОТП Банка - 10:55-11:15
- KPI обслуживания клиентов в цифровых каналах: мировые стандарты и практические рекомендации
Юрий Мельников, генеральный директор Международного института сертификации контактных центров и исполнительный директор Апекс Берг Контакт-центр Консалтинг - 11:15-11:35
- Тренды в голосовых каналах
Никита Ткачев, менеджер по развитию бизнеса AI\ML продуктов в Яндекс.Облако - 11:35-12:05
- Кофе-брейк
- 12:05-12:25
- Демонстрация AI-платформы Naumen Erudite: роботизированное обслуживание в голосе и тексте
Сергей Попов, руководитель направления по роботизированным системам Naumen - 12:25-12:45
- Эффективное применение автоматизации и ИИ в «Общегородском контакт-центре» Департамента информационных технологий города Москвы
Андрей Савицкий, руководитель Общегородского контакт-центра ДИТ г. Москвы - 12:45-13:05
- Виртуальный ассистент в банке: как роботизация меняет клиентский сервис для бизнеса
Юлия Стрельцова, руководитель отдела развития дистанционного обслуживания бизнеса Промсвязьбанка - 13:05-13:25
- Робот-коллектор в Мосэнергосбыте: как роботизация помогает оптимизировать работу с дебиторской задолженностью
Антон Сункин, директор филиала «Центр дистанционного обслуживания» ОАО Мосэнергосбыт - 13:25-14:00
- Сессия вопросов и ответов. Свободное общение
Аудитория
К участию приглашены представители крупного и среднего бизнеса, отвечающие за организацию клиентского сервиса.
Условия участия
Участие в мероприятии бесплатное при условии предварительной регистрации.
Вы можете самостоятельно заполнить заявку на странице
или сообщить регистрационные данные организатору:
Валерия Чижикова
+7 (495) 145-90-45
Регистрация на мероприятие закрыта.
Конференция состоится 25 апреля, с 9:30 - 14:00 (начало регистрации в 9:30)
Адрес: Marriott Новый Арбат, зал «Высоцкий»
Москва, улица Новый Арбат, 32
