Исходящие голосовые роботы в ритейле: как повлиять на удержание клиентов и оптимизировать бизнес-процессы
О чем вебинар:
Клиенты в ритейле становятся все более требовательными к скорости и качеству обслуживания. Это ставит бизнес перед рядом вызовов: как сократить издержки, повысить retention rate и одновременно обеспечить высочайший уровень клиентского опыта?
На вебинаре мы расскажем, как внедрение голосовых роботов помогает эффективно решать эти задачи, минимизируя затраты и оптимизируя процессы. Вы узнаете, как автоматизация на каждом этапе взаимодействия с клиентом — от подтверждения заказов до проведения
На этом вебинаре вы узнаете:
- Как голосовые роботы помогают растить доходы через удержание клиентов:
— Автоматический обзвон для реактивации клиентов, увеличение customer retention rate и пример дополнительных доходов в 6 млн руб. - Как автоматизировать 70% задач с проблемными заказами:
— Как роботы оперативно уведомляют клиентов о замене или переносе доставки
— Экономия ресурсов за счет минимизации ручной работы операторов - Преимущества роботизации для опросов удовлетворенности:
— Как собирать оценки в 7–8 раз дешевле
— Как автоматизацияNPS-опросов помогает выявлять слабые места в сервисе
— Инсайты о том, как оптимизировать структуру звонка для максимальной эффективности - Роботизация в ритейле на каждом этапе клиентского пути:
— Реактивация брошенных корзин, подтверждение заказов, автоматизированные продажи - Реальные кейсы из ритейла:
— Как голосовые роботы помогли конкретным компаниям снизить издержки и увеличить прибыль
Почему это важно:
Использование голосовых роботов — это не просто тренд, а необходимость для ритейла, стремящегося улучшить CX, повысить скорость обслуживания и сохранить клиентов в условиях высокой конкуренции без значительного увеличения затрат на сервис. Мы расскажем, как это работает на практике и какие результаты можно получить уже в первые месяцы внедрения.
Формат: доклад с презентацией, сессия вопросов и ответов
Для кого вебинар?
- для директоров по клиентскому сервису
- для руководителей дистанционному обслуживанию и клиентскому опыту
- для руководителей
контакт-центров - для руководителей, ответственных за клиентскую поддержку и запуск инновационных технологий
- для всех, кто нацелен на повышение эффективности работы в
контакт-центрах ритейлеров
Спикер
Александр Долматов
Руководитель направления голосовой исходящей роботизации Naumen Erudite VoiceOut