Вебинар
Как связка базы знаний и чат-бота помогает улучшить опыт клиентов и сотрудников
Как связка базы знаний и чат-бота помогает улучшить опыт клиентов и сотрудников
Расскажем, как симбиоз двух продуктов — платформы для создания интеллектуальных диалоговых роботов Naumen Erudite и системы управления знаниями Naumen KMS — помогает решить важную задачу единообразия знаний во всех каналах. Продемонстрируем возможности новых инструментов для оптимизации работы со знаниями, таких как
На этом вебинаре вы узнаете:
- Как выглядит омниканальность сегодня и почему
чат-бот — это новая классика дистанционного обслуживания - Как проблема единообразия знаний проявляется при автоматизации обслуживания и как связка Naumen Erudite и Naumen KMS помогает эффективнее синхронизировать, актуализировать и использовать знания в разных каналах и проектах поддержки
- Как база знаний помогает упрощать работу со сценариями и ответами интеллектуальных роботов, в том числе при разветвленной автоматизации
- Как улучшить клиентский опыт в рамках взаимодействия с информацией и повысить FCR: демо интерфейсов и эффекты
- Как использовать
чат-бот в качестве альтернативного инструмент поиска и получения информации на портале FAQ для клиентов - Как новые инструменты для помощи операторам —
бот-суфлер и виджет базы знаний — влияют на улучшение качества обслуживания, снижение нагрузки на клиентский сервис и удовлетворенность сотрудников - Какие
бизнес-эффекты можно получить при внедрении Naumen Erudite и Naumen KMS
Формат: презентация с демонстрацией связки продуктов и инструментов внутри связки, сессия вопросов и ответов
Для кого вебинар?
- для директоров по клиентскому сервису
- для руководителей дистанционному обслуживанию и клиентскому опыту
- для руководителей
контакт-центров - для руководителей, ответственных за клиентскую поддержку в голосе, обслуживание в чатах и запуск инновационных технологий
- для всех, кто нацелен на повышение эффективности работы в
контакт-центре
1 июня 2023
Спикеры
Александра Деханова
Руководитель направления диалогового искусственного интеллекта и роботизации NAUMEN
Алексей Зобнин
Руководитель направления Naumen KMS