Как растить автоматизацию с помощью интеграционных сценариев и скриптов и что делать со снижением CSI: опыт ЮMoney
О чем вебинар:
После выхода на целевые мощности у интеллектуального помощника есть
две основные задачи, которые в идеале должны выполняться параллельно: удовлетворять запросы бизнеса и быть частью положительного
опыта взаимодействия клиента с компанией. Как разгрузить штат в условиях дефицита трудовых ресурсов? Как наращивать автоматизацию
не усложняя клиентский путь? Как выявить причины снижения удовлетворенности клиентов от взаимодействия с ботом? На вебинаре
поделимся с вами опытом решения этих вопросов в рамках развития
На этом вебинаре вы узнаете:
- Как в ЮMoney считают основные показатели автоматизации
- Как работает аналитика чатов и что она дает бизнесу
- Как повышать автоматизацию через предвосхищение вопроса клиента в частотных сценариях
- Как с помощью скриптов научить робота более точно понимать клиента
- Что влияет на снижение CSI при повышении автоматизации
- В чем отличие CSI бота и CSI оператора и как сравнение
чат-бота и оператора может помочь повысить CSI - Как смена подхода к оцениванию повлияла на точность показателя CSI
Участников ждет демонстрация успешных кейсов применения интеграционных сценариев и скриптов, а также подробный разбор методики Юmoney для подсчета CSI.
Формат: доклад с презентацией, сессия вопросов и ответов
Для кого вебинар?
- для директоров по клиентскому сервису
- для руководителей дистанционному обслуживанию и клиентскому опыту
- для руководителей
контакт-центров - для руководителей, ответственных за клиентскую поддержку в голосе, обслуживание в чатах и запуск инновационных технологий
- для всех, кто нацелен на повышение эффективности работы в
контакт-центре
Спикер
Андрей Трусов
Старший специалист Отдела развития клиентского сервиса ЮMoney