Опрос для измерения удовлетворенности услугами и лояльности клиента
Робот проводит телефонное анкетирование клиентов, которые обращались в контактный центр телеком-оператора с вопросами или проблемой. В ходе опроса клиентам предлагается оценить уровень сервиса и готовность рекомендовать компанию по шкале от 1 до 10, а также дать комментарии по работе специалистов и своему опыту взаимодействия с компанией.
Согласование доставки
Голосовой робот звонит клиенту, чтобы подтвердить адрес доставки и уточнить удобное для клиента время доставки. Робот корректно распознает свободно сформулированные временные интервалы, например, «через три часа», «послезавтра до часу» или «в пятницу после полудня» и вносит информацию в соответствующую базу данных. В ходе разговора робот также способен подтвердить поступление оплаты от клиента.
Поиск эвакуированного автомобиля
Робот в контактном центре департамента транспорта поможет узнать местонахождение эвакуированного автомобиля. Если названный клиентом номер автомобиля уже появился в базе данных, робот назовет дату, время и инициатора эвакуации, а также номер статьи КоАП РФ, в соответствии с которой машина подлежала эвакуации. Далее робот сообщит адрес спецстоянки, на которую доставили автомобиль, и проведет инструктаж по процедуре возврата машины, объяснив, как оформить документы на возврат и что делать, если автомобиль будет забирать не собственник. По запросу клиента робот может повторить справочную информацию.
Трекинг посылки
Робот в
Поиск отделения почты по индексу
Робот классифицирует обращение клиента и запрашивает у него индекс почтового отделения, которое нужно найти. После распознавания набора цифр в индексе робот сообщает адрес и часы работы соответствующего почтового отделения.
Поиск отделения почты по адресу
Если клиент не знает индекс почтового отделения, робот попросит его назвать свое местоположение и найдет отделение почты, ближайшее к заданному адресу.
Взыскание задолженности
Банковский
Прием показаний счетчиков
Голосовой робот в контактном центре энергосбытовой компании идентифицирует клиента по номеру лицевого счета и принимает показания однофазных, двухфазных и трехфазных счетчиков. Показания можно диктовать последовательно по одной цифре, а можно разбивать на двузначные числа. При показаниях счетчика 1742 кВТ\ч робот примет данные и в формате «один, семь, четыре, два», и в формате «семнадцать, сорок два».
Согласование времени звонка
Прежде чем начать анкетирование, робот удостоверится, что клиент может уделить ему время. Если клиенту неудобно разговаривать прямо сейчас, робот уточнит у него удобное время для повторного звонка и зафиксирует ответ. При этом робот должен учитывать вариативность обозначения времени и корректно реагировать на просьбы перезвонить через 5 минут, спустя пару часов, в четверг вечером или 23-го числа после часа дня.
Анкетирование NPS
Робот собирает данные об уровне лояльности клиентов к бренду страховой компании путем проведения телефонного опроса тех, кто воспользовался услугами по полису КАСКО или ОСАГО. После успешной идентификации клиента и получения согласия на разговор робот просит собеседника по балльной шкале оценить разные аспекты полученного сервиса. В ходе опроса клиент может называть только баллы, но может и сопровождать оценку комментариями, например, «деньги выплатили не слишком быстро, больше тройки не поставлю» или «отличный сервис, готов всем рекомендовать, 10 баллов».