NPS-бот
Используйте облачного робота
для проведения опросов NPS
для проведения опросов NPS
Наш голосовой робот проведет исследование быстрее операторов и обойдется на 50% дешевле.
В диалоге с клиентом NPS-бот придерживается кастомизированного сценария, который разрабатывают аналитики.
Почему NPS важен для бизнеса
Индекс лояльности Net Promoter Score (NPS) показывает, насколько клиенты готовы рекомендовать компанию или продукт другим людям. В основе методики измерения NPS — телефонные опросы по заданному сценарию.
83%
Потребителей доверяют рекомендациям знакомых людей
66%
Разница в чеке лояльного клиента и настроенного нейтрально
16%
К прибыли компании дает рост NPS всего в 2%
52%
Вероятность повторной покупки среди лояльных клиентов
Преимущества облачного NPS-бота:
- Быстрый запуск опросных кампаний
- Технологии обработки естественного языка для свободного диалога с клиентом
- Неограниченное количество одновременных звонков
- Стабильно высокое качество анкетирования за счет прохождения всех шагов скрипта
- Встроенное AMD-решение для распознавания автоответчика
Что получает клиент:
- Измерение NPS в короткие сроки и без капитальных затрат
- Экономия операционных расходов
- Скрипт опроса NPS, соответствующий специфике бизнеса
- Отчеты для аналитики, позволяющие выявить конкурентные преимущества и слабые места
- Потребительские инсайты и идеи для оптимизации клиентского сервиса
- Возможность отслеживать NPS в динамике
Этапы запуска NPS-бота
- Обсудим цели вашей опросной кампании.
- Разработаем скрипт опроса с нуля или адаптируем под специфику вашего бизнеса и аудитории уже существующий сценарий.
- Решим, потребуется ли синтез речи для реализации сценария.
- Настроим режим исходящего роботизированного обзвона, зададим параметры перезвона и порядок действий по результатам звонка.
- Подберем диктора и озвучим сценарий опроса.
- Проследим за верной установкой логических ударений в озвучании, сохраним живость речи и расставим эмоциональные акценты.
- Протестируем робота-анкетера.
- При необходимости скорректируем сценарий, настройки распознавания или обзвона.
- Запустим опросную кампанию.
- Пройдем по всем шагам опросного сценария.
- Уточним, удобно ли клиенту говорить, и согласуем время повторного звонка.
- Автоматически создадим задание на перезвон.
- Распознаем вариативные формулировки согласия, отрицания и балльных оценок, а в более усложненных сценариях настроим распознавание специфической лексики.
- Расшифруем и включим в анкету комментарии клиента к оценкам.
- Автоматически сгенерируем отчет с заполненными анкетами и статистическими данными обзвона.
- Предоставим доступ к записям разговоров для контроля качества.
Тариф
| Стоимость опроса | от 3,8₽ / мин. |
| Соединение | бесплатно |
| Тарификация | посекундная |
| Количество звонков | от 3000 в месяц |
| Запись звонков | бесплатно |
| AMD | бесплатно |
** Предложение не является публичной офертой
