Отраслевые решения на базе Naumen SRM/GPMS

КАО «Азот»

• Отрасль: Промышленность
• Проект: Создание единой среды для сервисного обслуживания и проектной работы на базе решений Naumen

Go Invest

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Внедрение систем Naumen Service Desk и Naumen SAM для автоматизации обработки заявок и управления программными активами

«Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп»

• Отрасль: Розничная торговля
• Проект: Автоматизация сервисного обслуживания внешних и внутренних клиентов с помощью Naumen Service Desk Pro

Цифра банк

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Внедрение системы управления сервисными процессами на базе Naumen Service Desk Pro

Эвотор

• Отрасль: Информационные технологии
• Проект: Внедрение системы управления знаниями Naumen KMS

БУ ВО «ЦИТ»

• Отрасль: Информационные технологии
• Проект: создание единой системы управления сервисами на базе Naumen Service Desk

Кейс

ЮMoney

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Виртуальный помощник Манибот

Ростелеком

• Отрасль: Операторы связи
• Проект: унификация исходящего телемаркетинга на базе Naumen Contact Center. Все подразделения, участвующие в телемаркетинговых проектах, получили единый набор инструментов для работы и возможность использовать общую систему показателей эффективности для сравнения результатов деятельности.

Департамент информационных технологий Москвы

• Отрасль: Государственный сектор
• Проект: Запуск голосового робота в контактном центре «Московский транспорт». Виртуальный ассистент определяет местоположение эвакуированной машины и объясняет, как оформить ее возврат.

Федеральное казначейство РФ

• Отрасль: Государственный сектор
• Проект: цифровая модернизация программной платформы единого контактного центра; миграция с иностранной системы на российское решение Naumen Service Desk

ОАО «Новосибирскэнергосбыт»

• Отрасль: Электроэнергетика
• Проект: Интеграция с Naumen Contact Center

ПАО «РусГидро»

• Отрасль: Электроэнергетика
• Проект: модернизация автоматизированной системы поддержки пользователей на базе Naumen Service Desk

АО «Государственная транспортная лизинговая компания» (ГТЛК)

• Отрасль: Государственный сектор
• Проект: Создание единой системы управления сервисами на базе решения Naumen Service Desk PRO

Dräger

• Отрасль: Промышленность
• Проект: Автоматизация поддержки клиентов Сервисной службы российского представительства компании Dräger с помощью платформы Naumen Service Desk

ГК «Роскосмос»

• Отрасль: Государственный сектор
• Проект: Проект автоматизации процессов закупок в соответствии с Законами 223-ФЗ и 44-ФЗ в Госкорпорации по космической деятельности «Роскосмос» и предприятиях ракетнокосмической отрасли

Юнипро

• Отрасль: Электроэнергетика
• Проект: автоматизация процессов ИТ
• Масштаб: 2500 пользователей

CarMoney

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Внедрение платформы Naumen Contact Center в финтех-сервисе автозаймов CarMoney

QIWI

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Система управления знаниями для контакт-центра QIWI

АО «Федеральная пассажирская компания»

• Отрасль: Транспортные услуги
• Проект: Проект внедрения интеллектуальной системы обработки обращений граждан (ИСОО)

Почта России

• Отрасль: Государственный сектор
• Проект: Создание комплексной автоматизированной системы управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием (АСУИП)

ЭР-Телеком

• Отрасль: Операторы связи
• Клиентская база: 5 742 тыс. абонентов
• Проект: Создание торговой площадки для взаимодействия оператора связи с поставщиками товаров, работ и услуг в электронном виде

Onecta

• Отрасль: Контактные центры
• Проект: Внедрение системы управления знаниями Naumen KMS и системы управления обучением Naumen LMS, благодаря чему улучшилось качество консультаций клиентов

Reply

• Отрасль: Контактные центры
• Проект: Более 150 проектов переведены в облачную версию Naumen Contact Center SaaS

ХомТелеком24

• Отрасль: Розничная торговля
• Проект: Перевод на платформу Naumen Contact Center обслуживания входящих и исходящих проектов
• Результат: В два раза сократилась доля потерь входящих звонков

Телесейлз Сервис

• Отрасль: Контактные центры
• Проект: Более 80 проектов исходящих звонков переведены в облачную версию Naumen Contact Center SaaS

ГК «МедИнвестГрупп»

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Автоматизация обслуживания пациентов на базе платформы Naumen Contact Center
• Результат: бесперебойная работа контакт-центра на уровне 99,99%

Группа «Самолет»

• Отрасль: Недвижимость
• Проект: модернизация контактного центра на базе платформы Naumen Contact Center
• Результат: конверсия исходящих звонков возросла до 70%

Neovox (ex. Ньюконтакт)

• Отрасль: Аутсорсинговые call-центры
• Масштаб: 3000 операторов

Международный аэропорт Шереметьево

• Отрасль: Транспортные услуги
• Проект: Проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center

АО "СО ЕЭС"

• Отрасль: Электроэнергетика
• Проект: построения единой системы управления ИТ-активами и предоставления поддержки ИТ-услуг на базе Naumen Service Desk и Naumen IT Asset Management

Министерство внутренних дел Российской Федерации

• Отрасль: Государственный сектор
• Проект: Создание единого банка данных архивной информации; разработка и внедрение информационной системы управления ФЦП

Группа «Интер РАО»

• Отрасль: Электроэнергетика
• Проект: Внедрение контактного центра и автоматизация ИТ-процессов

Абсолют Банк

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Внедрение платформы Naumen Contact Center для омниканального контактного центра. Средняя скорость ответа на входящие телефонные звонки клиентов увеличилась на 15–25%.

УБРиР

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Модернизация контакт-центра на базе платформы Naumen Contact Center и запуск интеллектуальных ботов-помощников с помощью продукта Naumen Erudite

Банк ДОМ.РФ

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Голосовой помощник, запущенный в рамках проекта импортозамещения в контакт-центре для обслуживания входящих звонков

Промсвязьбанк

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Внедрение виртуального ассистента

АО «Омск РТС»

• Отрасль: ЖКХ
• Проект: Интеграция с Naumen Contact Center

ОТП Банк

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Модернизация контактного центра. Переход на Naumen Contact Center позволил банку организовать работу в омниканальном режиме.

Спортмастер

• Отрасль: Розничная торговля
• Проект: Проект автоматизации построения рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM

O’STIN

• Отрасль: Розничная торговля
• Проект: Содание контактного центра для торговой сети магазинов повседневной одежды

Группа компаний «ДИКСИ»

• Отрасль: Розничная торговля
• Проект: Внедрение контакт-центра и автоматизация процессов сервисного обслуживания

Группа компаний «ЭРКАФАРМ»

• Отрасль: Розничная торговля
• Проект: Создание контакт-центра для аптечной сети

Jaguar Land Rover Россия

• Отрасль: Автомобильная промышленность
• Проект: Автоматизация контактного центра с целью оптимизации управления очередями вызовов и повышения качества дистанционного обслуживания клиентов

Ситимобил

• Отрасль: Транспортные услуги
• Проект: Внедрение Naumen WFM в контактный центр «Ситимобил». Сервис заказа такси формирует смены и строит оптимальные рабочие графики для 500 операторов

BelkaCar

• Отрасль: Транспортные услуги
• Проект: Модернизация контактного центра каршерингового сервиса BelkaCar на основе Naumen Contact Сenter, новая система обеспечивает одновременную работу 250 операторов и способна обслуживать более 1000 одновременных вызовов.

ОАО «ЭнергосбыТ Плюс»

• Отрасль: Электроэнергетика
• Проект: миграция с Avaya на российскую платформу Naumen Contact Center

Ключавто

• Отрасль: Розничная торговля
• Проект: модернизации контактного центра

Мобильный оператор О! (ООО «НУР Телеком»)

• Отрасль: Операторы связи
• Проект: автоматизация контактного центра на базе платформы Nаumen Contact Center

БыстроБанк

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Внедрение облачной платформы для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management Cloud

Газпромбанк

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Создание единой системы диспетчеризации и управления трудовыми ресурсами в Газпромбанке, которая увеличила скорость распределения заявок на исполнителей.

Haier

• Отрасль: Промышленность
• Проект: Внедрение решения Naumen Contact Center для создания единого центра обслуживания и продаж

Связь-Банк

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Построение процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием
• Масштаб: Поддержка 180 ИТ-услуг и около 400 обрабатываемых запросов ежедневно

ЦМУ Екатеринбург

• Отрасль: Государственный сектор
• Проект: Проект организации обращений по принципу «одного окна»

Код Безопасности

• Отрасль: Информационные технологии
• Проект: миграция службы вендорской поддержки на платформу Naumen Service Desk
• Масштаб компании: услуги вендорской поддержки более чем 32 тысячам государственных и коммерческих организаций

Группа «Акрон»

• Отрасль: Промышленность
• Проект SD: Проект трансформации сервисных процессов на базе решения Naumen Service Desk
• Проект SRM/GPMS: ЭТП «Акрон»

BashZakaz.ru

• Отрасль: Электронные торговые площадки
• Проект: Создание, запуск и сопровождение комплексной системы электронной торговли

Томскэнергосбыт

• Отрасль: Электроэнергетика
• Проект: Модернизация контактного центра энергосбытовой компании
• Масштаб: Обслуживание более 400 000 клиентов

ПАО «Московская объединенная электросетевая компания»

• Отрасль: Электроэнергетика
• Масштаб компании: более 15 000 сотрудников

Центр информационных технологий Красноярского края

• Отрасль: Информационные технологии
• Проект: Круглосуточная единая горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции на базе Naumen Contact Center

Кейс

Глобус-Телеком

• Отрасль: Операторы связи
• Проект: Автоматизация процессов архивного хранения документов и оперативного документооборота; организация единого технического учета данных

Министерство связи и массовых коммуникаций РФ

• Отрасль: Государственный сектор
• Проект: Создание единой электронной системы досудебного обжалования

Транснефтьэнерго

• Отрасль: Электроэнергетика
• Проект: Внедрение комплексной автоматизированной системы управления ИТ и сервисным обслуживанием

Росгосстрах

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Переход службы ИТ-поддержки пользователей на платформу автоматизации процессов Naumen SMP

Правительство Курганской области

• Отрасль: Государственный сектор
• Проект: Комплексный проект организации СЭД и управления административными процессами
• Масштаб: 1500 пользователей

Телекоммуникационная группа «Мотив»

• Отрасль: Операторы связи
• Проект: Построение системы автоматизации коммуникационной, процессной и учетной деятельности (OSS/BSS) телекоммуникационной группы (CRM, BPM, Inventory – Система ARENA)

Телекоммуникационный провайдер «Воля»

• Отрасль: Операторы связи
• Проект: Автоматизация процесса обработки всех обращений, поступающих от абонентов

Центр услуг в сфере закупок

• Отрасль: Электронные торговые площадки
• Внедрение: 2 месяца

Техносила

• Отрасль: Розничная торговля
• Проект: Внедрение и автоматизация ITSM-процессов в службе поддержки корпоративных пользователей; автоматизация контакт-центра ритейлера

Альфа-Капитал

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: внедрение омниканального решения на базе Naumen Contact Сenter в контакт-центр компании

Совкомбанк Факторинг

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: внедрение BPM-системы на базе платформы Naumen SMP для оптимизации работы с клиентами «Совкомбанк Факторинг»

Банк Уралсиб

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Система управления знаниями для контакт-центра Банка Уралсиб

Совкомбанк

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: внедрение решения Naumen KMS и разработка для контакт-центра Совкомбанка уникальной концепции управления знаниями

Новикомбанк

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Внедрение российского решения Naumen Contact Center для автоматизации обработки обращений клиентов.

AVON

• Отрасль: Розничная торговля
• Проект: внедрение системы Naumen Workforce Management в контактном центре косметической компании Avon в России

Додо Пицца

• Отрасль: Розничная торговля
• Проект: Проект внедрения Naumen WFM в полностью распределенном круглосуточном контактном центре, где операторы работают по гибкому графику из более чем 40 городов России в пяти различных часовых поясах.

Moldtelecom

• Отрасль: Операторы связи
• Проект: Автоматизация контактного центра национального оператора связи Республики Молдова

AsiaCredit Bank
(Республика Казахстан)

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Внедрение СЭД для банка
• Масштаб: Около 600 сотрудников работают в единой автоматизированной среде

Теплоэнерго

• Отрасль: ЖКХ
• Проект: Создание контакт-центра
• Старт: 2014 год

Седьмой Континент

• Отрасль: Розничная торговля
• Проект: Автоматизация ITSM-процессов и внедрение сервисного подхода в эксплуатационных подразделениях

АКБ «Легион»

• Отрасль: Финансовый сектор
• Проект: Автоматизация контактного центра

Администрация города Нижний Тагил

• Отрасль: Государственный сектор
• Проект: Автоматизация процессов размещения заказа на поставки товаров и оказание услуг

Азбука Вкуса

• Отрасль: Розничная торговля
• Проект: Переход на обновленную версию Naumen Service Desk и масштабирование решения на процессы сервисных служб компании

SAKHAELTORG.RU

• Отрасль: Электронные торговые площадки
• Проект: Создание первой региональной системы электронных торгов в Республике Саха (Якутия) для проведения закупок по 223-ФЗ

Энергоцентр

• Отрасль: Электроэнергетика
• Проект: Внедрение платформы Naumen Contact Center