Существует масса способов адаптировать и внедрить наше решение под нужды вашего бизнеса
Учебный центр Naumen Servise Desk
В учебном центре компании NAUMEN проводится обучение специалистов работе с Naumen Service Desk. Учебный центр готов предложить вам программу обучения, состоящую из набора курсов, которые позволят вашим специалистам самостоятельно поддерживать и развивать информационную систему, созданную на базе Naumen Service Desk, включая настройку новых процессов и интеграцию с внешними системами.
В учебном центре NAUMEN специалисты могут пройти обучение по следующим курсам:
- Администратор Naumen Service Desk;
- Технолог Naumen Service Desk. Настройка отчетов;
- Разработчик скриптов Naumen Service Desk.
Курс администратора Naumen Service Desk
Курс предназначен для ИТ-специалистов, желающих понять принципы работы системы Naumen Service Desk v 4 и приобрести навыки в ее администрировании.
Требования к слушателям
Обязательно:
- общая компьютерная грамотность;
- знание принципов работы клиент-серверной архитектуры;
- знание основ работы корпоративных бизнес-приложений;
- знание регламента процесса управления запросами пользователей (если есть).
Желательно:
- опыт администрирования корпоративных бизнес-приложений;
- знание основных принципов сервисно-ориентированного подхода (ITIL).
Курс технолога по настройке отчетов Naumen Service Desk
Курс предназначен для технологов Naumen Service Desk v 4, желающих научиться быстро и качественно формировать отчеты на основе имеющихся данных в системе.
Требования к слушателям
Обязательно:
- общая компьютерная грамотность;
- опыт работы с информационными системами;
- понимание объектно-ориентированного подхода.
Желательно:
- опыт программирования на каком-либо языке;
- понимание задач, для решения которых предназначена система;
- опыт внедрения систем автоматизации бизнес-процессов.
Курс разработчика скриптов Naumen Service Desk
В процессе внедрения и эксплуатации информационной системы может возникнуть необходимость внедрять новые бизнес-процессы или вносить изменения в уже существующие. Для этого часто необходимо писать скрипты, отвечающие за выполнение действий при смене состояния запроса, скрипты для оповещений, обработчика почты и прочие. С задачей написания скриптов поможет справиться курс разработчика скриптов для Naumen Service Desk v 4.
Требования к слушателям
Обязательно:
- общая компьютерная грамотность;
- понимание объектно-ориентированного похода;
- предварительное прохождение одного из курсов технолога Naumen Service Desk либо опыт работы с системой Naumen Service Desk и понимание предметной области.
Желательно:
- опыт программирования на каком-либо языке;
- знание языков SQL или HQL;
- знание языков Java или Groovy.
