+7 (495) 145 90 45 EN
Надежное российское решение
для создания единой базы знаний
в компании
Лучшая* альтернатива иностранному ПО
Заказать консультацию

* По данным исследования портала Call Center Guru и компании FastKMS
Система управления
знаниями для крупного
и среднего бизнеса
Заказать демонстрацию

Организация эффективного управления знаниями под ключ
Наша команда поможет наладить работу с контентом
и достичь максимального эффекта от внедрения
Заказать консультацию

11 000+ операторов контакт-центров пользуются базами знаний, которые мы помогли организовать
Подробнее

Naumen KMS
сокращает среднее время
обработки вызовов на 10-12%
Подробнее

Консультация по платформе
Naumen KMS

Российская альтернатива зарубежным решениям для управления знаниями и совместной работы

Замена Confluence, SharePoint, Notion и аналогов, включая интеграции с Jira и Jira Service Desk

Подробнее

Naumen KMS — это система для управления знаниями клиентского сервиса и других подразделений бизнеса.

  • Поиск нужной информации за 5 секунд
  • Удобное и эффективное управление контентом
  • Надежное информирование об изменениях в контенте
  • Система отчетности для контроля работы с базой знаний
Тур по продукту Рассчитать ROI

Сферы применения продукта


Фронт-офис
Мидл-офис и бэк-офис
Контактные центры
Офлайн-точки обслуживания
Офисы продаж
Порталы самообслуживания
FAQ-разделы для клиентов

Naumen KMS уже выбрали крупнейшие компании России

Onecta: клиенты компании «Naumen» (KMS, LMS, Contact Center SaaS)Onecta
Европейский медицинский центр: клиенты компании «Naumen» (KMS)Европейский медицинский центр
Эвотор: клиенты компании «Naumen» (KMS)Эвотор
Строительный Торговый Дом «Петрович»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Erudite, Conversation Intelligence, KMS)Строительный Торговый Дом «Петрович»
VALTEC: клиенты компании «Naumen» (KMS)VALTEC
QIWI: клиенты компании «Naumen» (KMS)QIWI
Ак Барс Банк: клиенты компании «Naumen» (KMS)Ак Барс Банк
Газпромбанк: клиенты компании «Naumen» (Service Management Platform, WFM, KMS)Газпромбанк
Банк Уралсиб: клиенты компании «Naumen» (KMS)Банк Уралсиб
Совкомбанк: клиенты компании «Naumen» (KMS)Совкомбанк
Новикомбанк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, KMS)Новикомбанк
Мосэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Erudite, WFM, Legal Tech, KMS)Мосэнергосбыт
Систэм Электрик: клиенты компании «Naumen» (KMS)Систэм Электрик

Преимущества решения

01

Понятные интерфейсы для быстрого старта

Простые в использовании интерфейсы позволяют пользователям быстрее пройти онбординг и освоить возможности системы

02

Лучшая* российская альтернатива зарубежным ПО по управлению знаниями

Продукт признан лучшим среди российских систем по данным исследования Call Center Guru и FastKMS, легко заменяет Confluence, Sharepoint и другие иностранные ПО, а  также конкурирует с ними по функционалу

03

Гибкие настройки ролевого доступа к контенту

Права доступа к статьям, управлению контентом и отчетности присваиваются в соответствии с бизнес-ролью пользователей

04

Быстрый и точный поиск

Фильтры, теги, сниппеты и закрепление контента к поисковым фразам, чтобы легко находить нужную информацию и мгновенно в ней ориентироваться

05

Индивидуальные шаблоны для контента

После аудита контента заказчика наша команда разрабатывает шаблоны для статей, которые помогут упорядочить сведения о продуктах или услугах и упростят работу с контентом для сотрудников

06

Все обновления по продуктам и бизнес-процессам как на ладони

Все изменения в контенте отображаются в персонализированной ленте уведомлений в режиме real-time. Для оповещения о самом важном можно отправить push или запросить подтверждение прочтения

Возможности решения

Для контент-менеджера
Для сотрудников контакт-центра и фронт-офиса
Для менеджера клиентского сервиса
Для контент-менеджера
Теперь организовать работу с большими объемами данных легко и удобно. Используйте визуальный редактор и кастомизированные шаблоны, чтобы упорядочить сведения о продуктах, сервисах и бизнес-процессах подразделения или компании. Сделайте представление контента универсальным, наглядным и простым в использовании.


Больше о возможностях

Для операторов контакт-центра и сотрудников офисов обслуживания
Система управления знаниями позволяет сотрудникам за несколько секунд найти точные и актуальные сведения по своему запросу, при этом наиболее релевантные материалы гарантированно окажутся в верху выдачи. Еще быстрее перейти к нужному контенту помогут подсказки в поисковой строке. Поиск учитывает контекст, синонимы, словоформы и минус-слова, а также корректирует опечатки.


Больше о возможностях

Для менеджера клиентского сервиса
Следите за эффективностью работы контент-менеджера и персонала фронт-офиса с помощью встроенных отчетов. Система автоматически собирает статистику по поисковым запросам, просмотру контента и его популярности, а также по прочтению уведомлений каждым сотрудником.


Больше о возможностях

Портал самообслуживания

Брендированная онлайн-версия базы знаний для ваших клиентов, партнеров и сотрудников на аутсорсе

Узнать подробнее

Эффекты от внедрения Naumen KMS в контакт-центрах

-12%

Среднее время обработки
обращений (AHT)
через 3 месяца после внедрения

-33%

Время удержания вызова на паузе
(Hold Time)
через 3 месяца после внедрения

-42%

Время обучения новых
сотрудников контакт-центра
через 1 месяц после внедрения

+5%

Доля вопросов, решенных
с первого раза (FCR)
через 4,5 месяца после внедрения

+22%

Доля контактов без грубых
ошибок (CEA)
через 4,5 месяца после внедрения

+0,09 балла

Индекс удовлетворенности
клиентов (CSI)
через 6 месяцев после внедрения

Синхронизация с сиcтемой управления обучением Naumen LMS
усилит эффект от внедрения Naumen KMS

Синергия решений позволит в кратчайшие сроки построить единую систему для развития компетенций сотрудников и повышения уровня знаний в компании.

  • Использование материалов системы управления знаниями в обучающих курсах и тестах
  • Автоматическая замена устаревших сведений в обучающих материалах
  • Автоматическое выделение в тестах и курсах вопросов, которым требуется актуализация
Узнать больше о Naumen LMS

Naumen Project Ruler — российское решение для управления проектами и задачами

Naumen Project Ruler покрывает все процессы проектного управления и помогает организовать совместную работу команд, обеспечивая сотрудников инструментами поддержки принятия решений на каждом этапе. Продукт входит в реестр отечественного ПО и поможет быстро и эффективно заменить иностранные продукты — MS Project, Jira, Trello, Asana, Oracle Primavera.

Узнать больше
Naumen Project Ruler

Наша команда помогает выстроить процесс управления знаниями с учетом специфики бизнеса
10+ лет
опыта разработки, внедрения и эксплуатации решений класса «Система управления знаниями»
100+ тыс.
операторов пользуются контентом, который создается, структурируется и обновляется по разработанной нашей командой методике
c 2001 года
аккумулируем экспертизу и лучшие практики в организации клиентского сервиса

Мы разработаем концепцию управления знаниями
в вашей компании и поможем ее внедрить

Истории успеха
Onecta
VALTEC
Систэм Электрик
Новикомбанк
Строительный Торговый Дом «Петрович»
Газпромбанк
Мосэнергосбыт
Европейский медицинский центр
Эвотор
Совкомбанк
Банк Уралсиб
QIWI

Обсудите с нами ваши задачи

Хотите узнать, какую пользу система управления знаниями может принести вашей компании?

Оставьте заявку, и наши специалисты помогут разобраться.

Мы используем куки-файлы, чтобы наш сайт был максимально удобным для вас. Нажимая «Согласен», вы даете согласие на их использование в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Согласен