Роботизация типовых сервисов и тематик позволило контактному центру АО «Новосибирскэнергосбыт» гораздо быстрее обрабатывать входящие обращения, а использование речевых технологий Naumen Speech AI — внести вклад в улучшение клиентского опыта и сохранить высокое качество обслуживания.

Голосовой робот осуществляет сбор показаний приборов учета электроэнергии, предоставляет данные о балансе лицевых счетов и последних переданных показаниях, работает с заявками граждан на замену приборов учета или получение справки об отсутствии долгов по счетам, участвует в обслуживании юридических лиц.

Проект модернизации контактного центра на базе платформы Naumen Contact Center. Продукт позволил оптимизировать затраты на обслуживание клиентов компании.

Голосовой робот в контактном центре «Московский транспорт» помогает жителям столицы найти эвакуированный автомобиль и сообщает адрес спецстоянки, на которую его доставили. По запросу клиента робот объясняет, как и где оформить возврат машины в зависимости от причин эвакуации.

Решение с мощной IVR-системой успешно справляется с реализацией функции оценки абонентом разговора с оператором. Платформа дает возможность специалистам контакт-центра решать целый спектр задач по выполняемому проекту клиента самостоятельно, без помощи технических специалистов.

Возможности платформы позволили интегрироваться с распределенными информационными системами компании и в тоже время обеспечили прозрачные и гибкие коммуникации между клиентом и Дилерским центром.

Государственная автоматизированная информационная система «ЭРА-ГЛОНАСС»

В рамках развития государственной автоматизированной информационной системы «ЭРА-ГЛОНАСС» на базе технологий NAUMEN создан современный центр обработки экстренных вызовов – ЦОВ-112.

Среднее время передачи информации в cистему-112 составляет менее 20 секунд

Входящие вызовы обслуживаются IVR-скриптом. Распределение вызовов по операторам производится с учетом занятости и прочих параметров. Реализация принципа единого окна и удобный доступ к базам знаний позволили увеличить долю запросов, решенных в ходе одного звонка, и в два с лишним раза сократить долю звонков, переводимых на вторую линию техподдержки.

Внедрение системы управления знаниями Naumen KMS. Значительно сократилось время на обработку обращений, приходящих по разным каналам коммуникации, а также на 20% ускорился онбординг новых сотрудников

Реализация проекта заняла 2 недели.

Координационный центр Правительства РФ

Внедрение поисковой ИТ-системы Naumen 
Knowledge Cat, основанной на когнитивном 
анализе данных

Газпром Линде Инжиниринг

Проект внедрения поисковой системы по неструктурированному архиву проектной документации

Повысилась скорость для поиска информации по любому 
ГПЗ и проекту, уменьшилось время работы инженеров за счет каталога данных, прекратилось дублирование работ за счет эффективного использования накопленных знаний.

Проект компании «Специальные технологии контроля» по сопровождению процессов сервисного обслуживания систем безопасности на базе Naumen Service Desk.

Проект автоматизации ИТ и корпоративных сервисных услуг на базе Naumen Service Desk. Импортозамещение масштабной и бизнес-критичной ITSM-системы.

Проект автоматизации управления программными активами

• Получена возможность контролировать лицензионное соответствие, используя ежедневно актуализируемые данные.
• Автоматизирован учет выдачи лицензий и формирования сопутствующих документов.
• Получена возможность оптимизировать расходы на ПО за счет понимания фактического объема потребляемых лицензий.
• Внедрен инструмент автоматизированной отчетности о процессах управления лицензиями.

Проект автоматизации технической поддержки на базе комплексного решения Naumen Service Desk

Онлайн-аптека СБЕР ЕАПТЕКА перевела поддержку клиентов на платформу Naumen Contact Center SaaS. Облачная система заменила решение на базе Asterisk и позволила повысить качество клиентского обслуживания. С ее помощью 150 операторов контакт-центра обрабатывают входящие звонки и совершают обзвоны по вопросам заказа и доставки лекарств.

Lamoda автоматизировала построение рабочих графиков операторов колл-центра с помощью платформы Naumen WFM. Продукт Naumen позволяет планировать рабочие графики более 800 операторов собственного контактного центра компании и мониторить эффективность выполнения рабочих задач.

Inventive Retail Group перевел дистанционное обслуживание покупателей магазинов STREET BEAT и re:Store на платформу Naumen Contact Center SaaS.

Переход на новую систему позволил повысить прозрачность управления проектами обработки входящих звонков и исходящих обзвонов и одновременно снизить долю участия аутсорсинговой компании в работе с клиентскими обращениями.

Контактный центр Reply оптимизировал операционные расходы аутсорсинговых проектов с помощью Naumen Contact Center SaaS.

Аутсорсинговый контакт-центр Reply перевел более 150 проектов на обслуживание в облачное решение Naumen Contact Center SaaS. За полтора месяца с момента перехода на платформе было обработано свыше 300 тыс. входящих и исходящих вызовов для более чем 20 заказчиков.

Внедрение системы управления знаниями Naumen KMS. Новая база знаний помогает сотрудникам контактного центра ориентироваться в корпоративных материалах — быстро находить конкретный ответ на вопрос клиента.

Эвотор увеличил удовлетворенность пользователей (CSI) технической поддержкой на 10%

Контактный центр «ХомТелеком24» (входит в ГК «Мой мир») перевел на платформу Naumen Contact Center обслуживание входящих и исходящих проектов для таких направлений бизнеса группы, как «Императорский монетный двор», «Мой Мир», HSR24 и телеканал «Ювелирия». Новая ИТ-система заменила решение на базе Genesys и позволила в два раза сократить долю потерь входящих звонков, а также увеличить показатель разговорного времени 700 операторов на 16 процентных пунктов — до 68%.