Программа

09:20 – 10:30

Регистрация гостей. Приветственный кофе

10:30 – 10:50

Новые правила игры в клиентском сервисе: эра ИИ, суперсервис и кадровые челленджи
Сергей Попов, директор департамента контактных центров и роботизированных систем, Naumen

10:50 – 11:10

От хаоса к симфонии, или как мы в КЦ Самолет EX/EI улучшали
Андрей Голомысов, руководитель единого контакт-центра, Самолет

11:10 – 11:30

От контроля качества в КЦ к поиску бизнес-инсайтов и трансформации CX-стратегии с помощью речевой аналитики: кейс ДОМ.РФ
Елена Соромотина, руководитель направления консультационного центра ДОМ.РФ
Антон Бученков, руководитель направления речевой аналитики, Naumen

11:30 – 11:50

Единая платформа для работы с обращениями: как Газпромбанк сократил время рассмотрения клиентских заявок в 2 раза и повысил лояльность?
Марина Михеева, исполнительный директор, Газпромбанк

11:50 – 12:10

Экосистема исходящих коммуникаций: как ИИ, большие данные и аналитика позволяют растить успешность диалогов на всех этапах воронки
Александр Долматов, руководитель направления исходящей роботизации, Naumen

12:10 – 12:30

Не импортозамещением единым: опыт Росгосстраха по повышению показателей КЦ при замене коммуникационной платформы и системы управления нагрузкой
Николай Ананьев, начальник управления клиентских коммуникаций, Росгосстрах

12:30 – 13:05

Кофе-брейк и демо-активности

13:05 – 13:25

Как ИИ-технологии в базе знаний улучшают клиентский сервис и опыт сотрудника: минимизируют усилия на поиск ответа и решают проблему разрозненных знаний
Алексей Зобнин, руководитель направления управления знаниями и обучением, Naumen

13:25 – 13:45

Как сохранить оптимальную занятость и дисциплину операторов при кратном росте бизнеса и переходе на удаленный формат работы: опыт службы заботы о клиентах Купера
Ольга Филина, директор Службы заботы о клиентах, Купер

13:45 – 14:05

Новый стандарт интеллекта умного помощника: как LLM обогащают возможности диалоговых роботов
Александр Сиянов, руководитель практики в направлении диалогового ИИ и роботизации, Naumen

14:05 – 14:25

Как боты помогают мониторить актуальную картину клиентского опыта с помощью CSI-опросов
Екатерина Качмар, продакт оунер, СТД «Петрович»

14:25 – 14:45

Как удержать и улучшить CX в условиях импортозамещения и на фоне роста клиентской базы: опыт ВТБ
Андрей Ушаков, ИТ-лидер, Банк ВТБ

14:45 – 15:30

Кофе-брейк и демо

15:30 – 15:50

Генеративный ИИ в речевой аналитике: дань тренду или бустер для усиления продукта? Обзор реальных эффектов на каждом этапе проекта
Наталья Покрашенко, менеджер продукта Naumen Conversation Intelligence, Naumen

15:50 – 16:10

Дружелюбный помощник: как copilot меняет коммуникацию
Максим Михайлов, AI продакт, Cloud.ru

16:10 – 16:30

Как повысить уровень автоматизации в чатах и голосе на 150%: кейс Газпромбанка
Роман Лутковский, IT Business Partner, Газпромбанк

16:30 – 16:50

Искусственный интеллект в прогнозировании нагрузки контакт-центра: новая «фишка» современных WFM-систем или реально работающий инструмент для повышения точности прогноза?
Роман Беляев, руководитель направления WFM, Naumen

16:50 – 17:05

От первого контакта до финального решения: как улучшить CX c помощью сквозной обработки обращений клиентов?
Юрий Хало, руководитель направления развития продуктов, Naumen

17:05 – 17:35

Фуршет и нетворкинг