Эра ИИ: как искусственный интеллект меняет правила игры в сервисе и встраивается в работу сотрудников и инструменты контакт-центра

• Copilot оператора в контакт-центре: какие механики помощи сотрудникам дают окупаемый эффект и как генеративный ИИ улучшает опыт операторов
• Кейс ДОМ.РФ: как речевая аналитика становится проводником бизнес-инсайтов и помогает улучшить путь клиента в 17% обращений, повысить CSI и выявить точки роста для всего бизнеса
• Новый стандарт интеллекта для ботов: как LLM обогащает возможности диалоговых помощников в контакт-центрах
• Кейс Работа.ру: как умные боты «пересобирают» маркетинг в рекрутинге и помогают бизнесу контролировать издержки при росте охватов и базы клиентов
• Копайлот в базе знаний: как минимизировать усилия на поиск ответа и быстро агрегировать информацию из разных источников
• Как генеративный ИИ в речевой аналитике ускоряет доставку ценности компании и в каких точках его встраивание оправдано
• Искусственный интеллект в WFM: как новые модели повышают точность прогнозирования, выявляют и сглаживают аномальные пики и делают график более адаптивным

Лучший сервис и опыт в центре конкуренции за клиента: фокус бизнеса на персонализации, сокращении клиентских усилий, скорости и удобстве обслуживания

• Кейс Росгосстраха: как сократить среднее время обслуживания в контакт-центре на 13% и нивелировать просадки сервиса. Опыт замены коммуникационной платформы и системы управления рабочей нагрузкой в крупнейшей страховой компании
• Кейс Банка ВТБ: как удержать и улучшить ключевые метрики клиентского сервиса в условиях импортозамещения и на фоне роста клиентской базы?
• Персонализация и большие данные в бот-коммуникациях: как адаптировать сценарии с опорой на профиль клиента и как кастомизация оффера влияет на конверсию исходящих звонков
• Кейс Газпромбанка: как выстроить сквозную обработку обращений на уровне фронт и мидл-офиса, сократить время рассмотрения заявок клиентов в 2 раза и повысить их лояльность?

Wow-сервис vs. кадровый голод: как компании выходят на новый виток борьбы за эффективность на уровне технологий и процессов

• Служба заботы о клиентах Купера: как сохранить оптимальную занятость и дисциплину при кратном росте бизнеса и численности операторов?
• Экспертный доклад про ассистентов операторов: профиты, ограничения, челленджи реального применения на практике и роль LLM
• Опыт крупного девелопера: как управление знаниями и роботы помогают найти баланс качества и затрат при активном росте компании
• Экосистема исходящих коммуникаций: как масштабироваться без роста ФОТ, победить дефицит сотрудников и наращивать финансовые показатели КЦ