Презентация результатов V ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах страховых компаний 2019
Компания NAUMEN и аутсорсинговый контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию V ежегодного исследования
доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских страховых компаний. Партнером мероприятия выступает официальный
провайдер WhatsApp в России — компания Infobip. Мероприятие пройдет утром
14 ноября (четверг) на 9 этаже
Исследование NAUMEN проходит ежегодно, начиная с 2015 года — на его основе регулярно
публикуются аналитические статьи в отраслевых СМИ. В 2019 году в рамках исследования было
совершено 2286 тестовых звонков по методу Mystery Calling в
Новое в исследовании 2019
В этот раз мы провели комплексное исследование процессов обслуживания в цифровых каналах.
Мы измерили доступность страховых компаний в
В исследование включены данные об уровне роботизации:
в частности, об использовании
Презентация исследования в электронном виде через WhatsApp
Гостей ждет небольшой интерактив, в рамках которого будет показана работающая интеграция Naumen Contact Center с WhatsApp. Отправив запрос в WhatsApp гости прямо на мероприятии смогут получить файл с презентацией исследования и понаблюдать за тем, как их сообщения попадают к оператору Naumen Contact Center, и как оператор отправляет ответные сообщения. Кроме того, представители компании Infobip (официального провайдера WhatsApp в России) расскажут о том, как получить возможность делать официальные рассылки и общаться с клиентами через WhatsApp.
Отчет с результатами звонков в вашу страховую компанию
Согласно действующим правилам, статистика с результатами звонков в ту или иную организацию остается закрытой, но по запросу мы предоставляем персонализированные отчеты, к которым могут прилагаться исходные данные обзвона. Данная опция позволяет убедиться в достоверности полученных результатов и сравнить их со средними по рынку.
Памятные Дипломы за высокие показатели доступности и качества обслуживания в контактном центре
Мы продолжим сложившуюся традицию и вручим памятные Дипломы представителям тех страховых компаний, чьи показатели оказались лучше средних значений.
Участники
На презентациях исследований NAUMEN регулярно присутствуют представители ведущих страховых компаний: СОГАЗ, АльфаСтрахование,
Ингосстрах,
Условия участия
Участие в мероприятии бесплатное, по предварительной регистрации.
Вы можете самостоятельно заполнить заявку
или сообщить регистрационные данные организатору:
Денис Чурмантеев
Мероприятие состоялось 14 ноября 2019 г., с 10:00 - 14:00
Адрес: Москва, Страстной бульвар, 2, Дизайн-отель СтандАрт, 9 этаж, зал Трес
