Презентация исследования контакт-центров страховых компаний 2022
Компания NAUMEN и
Презентация пройдет в офлайн формате во вторник, 22 ноября в Москве. Участники соберутся на 9 этаже
Регистрация на мероприятие завершена!
-
Какие страховые компании мы исследовали в этом году
IBG Страховая Бизнес Группа Абсолют Страхование Ак Барс Страхование АК Барс-Мед АльфаСтрахование АльфаСтрахование-Жизнь Альянс Альянс Жизнь Армеец Арсеналъ АСКОР Астро-Волга БКС Страхование жизни Боровицкое страховое общество Британский Страховой Дом ВСК ВСК-Линия жизни ГАЗПРОМ Страхование (бывш. ВТБ Страхование) Гелиос Гранта Группа Ренессанс Страхование Д2 Страхование Двадцать первый век ЕРВ Туристическое Страхование Зетта Страхование Ингосстрах Ингосстрах-Жизнь ИНСАЙТ Капитал Life Капитал-полис Кредит Европа Лайф МАКС МАКС страхование жизни Мегарусс-Д Медэкспресс Независимая страховая группа Объединенная страховая компания Пари ППФ Страхование жизни Райффайзен Лайф Ренессанс Жизнь РЕСО-Гарантия Росбанк Страхование (Сосьете Женераль Страхование Жизни) Росгосстрах Росгосстрах Жизнь РСХБ-Страхование РСХБ-Страхование жизни Русский Стандарт Страхование Русское страховое общество «Евроинс» Сбербанк страхование / страхование жизни СК ГАЙДЕ СК КАРДИФ СМП-Страхование СО «Помощь» Совкомбанк страхование (Либерти Страхование) СОГАЗ СОГАЗ-Жизнь Согласие Согласие-Вита Спасские ворота Страховая группа АВАНГАРД - ГАРАНТ Страховая компания Екатеринбург Страховая компания ИНТЕРИ Страховая компания НИК Страховая фирма «Адонис» Талисман Тинькофф Страхование ТИТ Уралсиб Жизнь УралСиб Страхование Хоум Кредит Страхование Чулпан / Чулпан жизнь Энергогарант Югория / Югория жизнь
Что ждет участников мероприятия
Рейтинги страховых компаний по уровню обслуживания в разных каналах
Мы представим интегральные рейтинги страховщиков по типам дистанционного обслуживания:
- Рейтинг страховых компаний по уровню доступности и качества телефонного обслуживания
- Рейтинги страховых компаний по уровню доступности и качества обслуживания в текстовых каналах
- Рейтинг страховщиков с лучшими
чат-ботами и голосовыми помощниками
Обслуживание в чатах, мессенджерах, соцсетях
Расскажем, насколько активно страховщики используют цифровые каналы для обслуживания клиентов и в каких
Работа телефонных линий: доступность и FCR
Представим отраслевой срез данных, полученных на основе 2000+ телефонных звонков по методу Mystery Calling. В ходе обзвона измерялись скорость соединения с оператором или ботом, а также качество ответов на контрольные вопросы, которые задавались операторам
Обслуживание чат-ботами и голосовыми помощниками
Как изменилось количество интеллектуальных помощников в чатах и голосе с прошлого года и насколько хорошо им удается понимать клиента и решать его вопросы. На мероприятии также будет представлена оценка диалоговых возможностей ботов и качества роботизированных консультаций.
Бизнес-кейсы
Кейс запуска голосового помощника для телемаркетинга и валидации лидов
Опыт повышения качества обслуживания, скорости сервиса и роста продаж за счет работы со знаниями
Как Согаз повысил эффективность работы персонала на 10% с помощью WFM в контактном центре
Экспертные доклады
Как удержать сотрудников на рабочем месте с помощью управления знаниями и обучением: разбор причин высокой текучести персонала, рекомендации и инструменты для упрощения работы специалистов клиентского сервиса.
Голосовые боты для исходящих коммуникаций: как качественно и эффективно автоматизировать телемаркетинг, апсейл, реактивацию базы и опросы клиентов.
Спикеры
Валерия Чижикова
Руководитель направления исследований NAUMEN
Алексей Зобнин
Руководитель направления Naumen KMS&LMS
Сергей Максимов
Начальник Отдела клиентского обслуживания Единого административного центра
Ксения Белоусова
Руководитель направления исходящей роботизации Naumen Erudite VoiceOut
Программа
- 9:45 – 10:30
- Регистрация гостей. Приветственный кофе
- 10:30 – 11:00
- Презентация первой части исследования 2022.
Результаты телефонного обзвона 75 контакт-центров ведущих страховщиков
Валерия Чижикова, руководитель направления исследований NAUMEN - 11:00 – 11:20
- Без отрыва от работы: как оптимизировать корпоративное обучение в клиентском сервисе страховых компаний
Алексей Зобнин, руководитель направления управления знаниями и обучением NAUMEN - 11:20 – 11:40
- Эффективные графики работы операторов контакт-центра СОГАЗ: чем могут помочь современные WFM-системы
Сергей Максимов, начальник отдела клиентского обслуживания Единого административного центра СОГАЗ - 11:40 – 12:15
- Кофе-брейк
- 12:15 – 12:35
- Голосовые боты для исходящих коммуникаций: как качественно и эффективно автоматизировать телемаркетинг, опросы клиентов, повторные продажи
Ксения Белоусова, руководитель направления исходящей роботизации NAUMEN - 12:35 – 13:10
- Презентация второй части исследования 2022.
Обзор результатов исследования обслуживания в цифровых каналах: соцсети, мессенджеры, чат на сайте. Обзор обслуживания чат-ботами и голосовыми ботами на входящих линиях
Валерия Чижикова, руководитель направления исследований NAUMEN - 13:10 – 13:40
- Ответы на вопросы. Нетворкинг
Участники
К участию приглашены руководители
Место и время
Дизайн-отель «СтандАрт», 9 этаж, зал «Луноход»
Москва, Страстной бульвар, 2
22 ноября 2022, 10:30 – 14:00
Регистрация гостей с 09:45
Контакты организаторов
Денис Чурмантеев
dc@naumen.ru
+7 (495) 145-90-45
+7 (985) 367-25-13
