Презентация исследования контакт-центров страховых компаний 2023
Компания NAUMEN и
Презентация пройдет 7 декабря в четверг в деловом центре Cosmos Paveletskaya Hotel
-
Какие страховые компании мы исследовали в 2023 году
Абсолют Страхование Ак Барс Страхование АК Барс-Мед АльфаСтрахование АльфаСтрахование-Жизнь Армеец Арсеналъ АСКОР Астро-Волга БКС Страхование жизни Боровицкое страховое общество Британский Страховой Дом ВСК ВСК-Линия жизни Газпром Страхование (ВТБ Страхование) Гелиос Гранта Группа Ренессанс Страхование Д2 Страхование Двадцать первый век ЕРВ Туристическое Страхование Зетта Страхование Зетта Страхование жизни (Альянс и Альянс Жизнь) Ингосстрах Ингосстрах-Жизнь ИНСАЙТ Капитал Life Капитал-полис Кредит Европа Лайф МАКС МАКС страхование жизни Мегарусс-Д Медэкспресс Независимая страховая группа Объединенная страховая компания Пари Паритет-СК ППФ Страхование жизни ПСБ Страхование (СМП-Страхование) Райффайзен Лайф Ренессанс Жизнь РЕСО-Гарантия Росбанк Страхование. Росбанк Страхование Жизни Росгосстрах Росгосстрах Жизнь РСХБ-Страхование РСХБ-Страхование жизни Русский Стандарт Страхование Русское страховое общество «Евроинс» Сбербанк Страхование. Сбербанк страхование жизни СК ГАЙДЕ СК КАРДИФ Совкомбанк страхование (Либерти Страхование) Совкомбанк страхование жизни СОГАЗ СОГАЗ-Жизнь Согласие Согласие-Вита Спасские ворота Страховая группа АВАНГАРД - ГАРАНТ Страховая компания Екатеринбург Страховая компания ИНТЕРИ Страховая компания НИК Страховая фирма «Адонис» Талисман Тинькофф Страхование ТИТ Уралсиб Жизнь УралСиб Страхование Хоум Страхование Чулпан Чулпан-Жизнь Энергогарант Югория IBG Страховая Бизнес Группа U-Life (Югория-Жизнь)
Что ждет участников мероприятия
Рейтинги страховых компаний по уровню обслуживания в разных каналах
Представим интегральные рейтинги страховщиков по типам дистанционного обслуживания:
- Рейтинг страховых компаний по уровню доступности и качества телефонного обслуживания
- Рейтинги страховых компаний по уровню доступности и качества обслуживания в текстовых каналах
- Рейтинг страховщиков с лучшими
чат-ботами и голосовыми помощниками
Компании-лидеры в каждом рейтинге получат памятные дипломы.
Обслуживание в чатах, мессенджерах, соцсетях
Расскажем, насколько активно страховщики используют цифровые каналы для обслуживания клиентов и в каких
Работа телефонных линий: доступность и FCR
Разберем отраслевой срез данных, полученных на основе 2000+ телефонных звонков по методу Mystery Calling. В ходе обзвона измерялись скорость соединения с оператором или ботом, а также качество ответов на контрольные вопросы, которые задавались операторам
Обслуживание чат-ботами и голосовыми помощниками
Покажем, в какую сторону изменилось количество интеллектуальных помощников в чатах и голосе с прошлого года и насколько хорошо им удается понимать клиента и решать его вопросы. Дадим оценку диалоговых возможностей ботов и качества роботизированных консультаций.
Бизнес-кейсы и экспертные доклады
Как построить идеальный рабочий график операторов
Как упростить поиск слабых мест в работе операторов
Как исходящие голосовые боты позволяют автоматизировать продление полиса и апсейл страховых продуктов: технологический стек, работа со сценарием, результаты
Спикеры
Валерия Чижикова
Руководитель направления исследований Naumen
Роман Беляев
Руководитель направления Naumen WFM
Алексей Зобнин
Руководитель направления управления знаниями и обучением Naumen
Полина Филиппова
Старший системный аналитик Naumen CI
Александр Долматов
Руководитель продукта исходящих голосовых роботов Naumen Erudite VoiceOut
Программа
- 10:30 – 10:35
- Открытие конференции. Приветственное слово организатора
- 10:35 – 11:00
- Презентация первой части исследования 2023.
Обзор результатов телефонного обзвона 75+ контакт-центров ведущих российских страховщиков
Валерия Чижикова, руководитель направления исследований NAUMEN - 11:00 – 11:20
- Геймификация и персональный подход: оптимизируем обучение массового персонала с помощью речевой аналитики и LMS
Полина Филиппова, старший системный аналитик Naumen CI
Алексей Зобнин, руководитель направления управления знаниями и обучением NAUMEN - 11:20 – 11:40
- Как исходящие голосовые боты позволяют автоматизировать продление полиса и апсейл страховых продуктов: технологический стек, работа со сценарием, результаты
Александр Долматов, руководитель продукта исходящих голосовых роботов Naumen Erudite VoiceOut - 11:40 – 12:30
- Кофе-брейк
- 12:30 – 12:50
- Как построить идеальный рабочий график в контактном центре страховой компании: эффективное планирование под нагрузку и учет предпочтений сотрудников
Роман Беляев, руководитель направления Naumen WFM - 12:50 – 13:25
- Презентация второй части исследования 2023.
Обзор результатов исследования обслуживания в цифровых каналах: соцсети, мессенджеры, чат на сайте. Обзор обслуживания чат-ботами и голосовые ботами
Валерия Чижикова, руководитель направления исследований NAUMEN - 13:25 – 14:00
- Фуршет. Нетворкинг
Участники
В мероприятии ежегодно участвуют руководители
Место и время
Cosmos Paveletskaya Hotel, 2 этаж
Москва, Кожевническая ул., д. 8, стр. 3
7 декабря 2023, 10:30 – 14:00
Регистрация гостей с 10:00
Контакты организаторов
Денис Чурмантеев
dc@naumen.ru
+7 (495) 145-90-45
+7 (985) 367-25-13
