Презентация исследования контакт-центров страховых компаний 2024
Компания Naumen и
Презентация пройдет 21 ноября в четверг в дизайн-отеле «СтандАрт», в зале «Луноход» на 9 этаже
-
Какие страховые компании мы исследовали в 2024 году
Абсолют Страхование Ак Барс Страхование АК Барс-Мед АльфаСтрахование АльфаСтрахование-Жизнь Армеец АСКОР Астро-Волга БКС Страхование жизни Боровицкое страховое общество ВСК ВСК-Линия жизни Газпром Страхование Гелиос Гранта Группа Ренессанс Страхование Д2 Страхование Двадцать первый век Дефанс Страхование Зетта Страхование Зетта Страхование жизни Ингосстрах Ингосстрах-Жизнь Инлайф Страхование жизни ИНСАЙТ Капитал Life Капитал-полис Кредит Европа Лайф МАКС страхование жизни МАКС Мегарусс-Д Медэкспресс Независимая страховая группа Объединенная страховая компания Пари Паритет-СК ППФ Страхование жизни ПСБ Страхование Пульс Райффайзен Лайф Ренессанс Жизнь РЕСО-Гарантия Росбанк Страхование. Росбанк Страхование Жизни Росгосстрах Росгосстрах Жизнь РСХБ-Страхование РСХБ-Страхование жизни Русский Стандарт Страхование Русское страховое общество «Евроинс» Сбербанк Страхование. Сбербанк страхование жизни СК ГАЙДЕ Совкомбанк страхование жизни Совкомбанк страхование СОГАЗ СОГАЗ-Жизнь Согласие Согласие-Вита Спасские ворота Страховая компания ИНТЕРИ Страховая компания НИК Страховая фирма «Адонис» Страховой Дом "БСД" Талисман Тинькофф Страхование ТИТ Хоум Страхование Чулпан Чулпан-Жизнь Энергогарант Югория IBG Страховая Бизнес Группа U-Life
Что ждет участников мероприятия
Рейтинги страховых компаний по уровню обслуживания в разных каналах
Представим интегральные рейтинги страховщиков по типам дистанционного обслуживания:
- Рейтинг страховых компаний по уровню доступности и качества телефонного обслуживания
- Рейтинги страховых компаний по уровню доступности и качества обслуживания в текстовых каналах
- Рейтинг страховщиков с лучшими
чат-ботами и голосовыми помощниками
Компании-лидеры в каждом рейтинге получат памятные дипломы.
Обслуживание в чатах, мессенджерах, соцсетях
Расскажем, насколько активно страховщики используют цифровые каналы для обслуживания клиентов и в каких
Работа телефонных линий: доступность и FCR
Разберем отраслевой срез данных, полученных на основе 2000+ телефонных звонков по методу Mystery Calling. В ходе обзвона измерялись скорость соединения с оператором или ботом, а также качество ответов на контрольные вопросы, которые задавались операторам
Обслуживание чат-ботами и голосовыми помощниками
Покажем, в какую сторону изменилось количество интеллектуальных помощников в чатах и голосе с прошлого года и насколько хорошо им удается понимать клиента и решать его вопросы. Дадим оценку диалоговых возможностей ботов и качества роботизированных консультаций.
Бизнес-кейсы и экспертные доклады
Помощник на входящей линии, внутренняя поддержка, продажи: как голосовые и
Как успешно перенести управление нагрузкой КЦ страховой компании с западной платформы на российскую, сохранив непрерывность работы и качество сервиса?
Чего на самом деле хотят клиенты: знания как основа сервиса. Создаем качественный и быстрый сервис во всех каналах обслуживания и готовимся к
Работа с клиентскими обращениями как инструмент управления CX. Как сквозной процесс и единая картина по обращениям помогают работать с эффективностью и удовлетворенностью клиентов
Спикеры
Валерия Чижикова
Руководитель направления исследований Naumen
Алексей Зобнин
Руководитель направления управления знаниями и обучением Naumen
Роман Беляев
Руководитель направления Naumen WFM
Александр Сиянов
Руководитель практики в направлении диалогового ИИ и роботизации
Naumen
Анна Кузнецова
Руководитель практики BPM в Naumen
Программа
- 09:45 – 10:30
- Регистрация гостей. Приветственный кофе
- 10:30 – 10:35
- Открытие конференции. Приветственное слово организатора
- 10:35 – 11:00
- Презентация первой части исследования 2024.
Обзор результатов телефонного обзвона 70контакт-центров ведущих российских страховщиков
Валерия Чижикова, руководитель направления исследований Naumen - 11:00 – 11:20
- Как успешно перенести управление нагрузкой
контакт-центра страховой компании с западной платформы на российскую, сохранив непрерывность работы и качество сервиса?
Роман Беляев, руководитель направления Naumen WFM - 11:20 – 11:35
- Работа с клиентскими обращениями как инструмент управления CX. Как сквозной процесс и единая картина по обращениям помогают работать с эффективностью и удовлетворенностью клиентов
Анна Кузнецова, руководитель практики BPM в Naumen - 11:35 – 11:50
- Чего на самом деле хотят клиенты: знания как основа сервиса. Создаем качественный и быстрый сервис во всех каналах обслуживания и готовимся к
GPT-революции
Алексей Зобнин, руководитель направления управления знаниями и обучением Naumen - 11:50 – 12:35
- Кофе-брейк
- 12:35 – 12:50
- Помощник на входящей линии, внутренняя поддержка, продажи: как голосовые и
чат-боты встраиваются вконтакт-центры страховых компаний
Александр Сиянов, руководитель практики в направлении диалогового ИИ и роботизации Naumen - 12:50 – 13:30
- Презентация второй части исследования 2024.
Обзор результатов исследования обслуживания страховщиками в цифровых каналах: соцсети, мессенджеры, чат на сайте. Обслуживаниечат-ботами и голосовые помощниками
Валерия Чижикова, руководитель направления исследований Naumen - 13:30 – 14:00
- Фуршет. Нетворкинг
Участники
В мероприятии ежегодно участвуют руководители
Место и время
Дизайн-отель «СтандАрт», 9 этаж, зал «Луноход»
Москва, Страстной бульвар, 2
21 ноября 2024, 10:30 – 14:00
Регистрация гостей с 10:00
Контакты организаторов
Денис Чурмантеев
dc@naumen.ru
+7 (495) 145-90-45
