Исследование
контакт-центров
страховых компаний 2024


21 ноября с 10:30 до 14:00
дизайн-отель «СтандАрт», зал «Луноход»

Naumen Insurance
Contact Center
Rank 2024


21 ноября с 10:30 до 14:00
дизайн-отель «СтандАрт», зал «Луноход»

Презентация исследования контакт-центров страховых компаний 2024

Компания Naumen и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию X ежегодного исследования контакт-центров российских страховщиков. В 2024 году исследование охватило 70 страховых компаний, занимающих ведущие позиции по совокупному объему страховых премий. В рамках исследования проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах. На мероприятии также будут представлены данные об уровне проникновения чат-ботов и голосовых помощников и качестве их работы. Полученные результаты будут сопоставлены с прошлогодними данными, а также с данными зарубежных исследований.

Презентация пройдет 21 ноября в четверг в дизайн-отеле «СтандАрт», в зале «Луноход» на 9 этаже

  • Какие страховые компании мы исследовали в 2024 году

    Абсолют Страхование Ак Барс Страхование АК Барс-Мед АльфаСтрахование АльфаСтрахование-Жизнь Армеец АСКОР Астро-Волга БКС Страхование жизни Боровицкое страховое общество ВСК ВСК-Линия жизни Газпром Страхование  Гелиос Гранта Группа Ренессанс Страхование Д2 Страхование Двадцать первый век Дефанс Страхование Зетта Страхование Зетта Страхование жизни  Ингосстрах Ингосстрах-Жизнь Инлайф Страхование жизни  ИНСАЙТ Капитал Life Капитал-полис Кредит Европа Лайф МАКС страхование жизни МАКС  Мегарусс-Д Медэкспресс Независимая страховая группа Объединенная страховая компания Пари Паритет-СК ППФ Страхование жизни ПСБ Страхование Пульс Райффайзен Лайф Ренессанс Жизнь РЕСО-Гарантия Росбанк Страхование. Росбанк Страхование Жизни Росгосстрах Росгосстрах Жизнь РСХБ-Страхование РСХБ-Страхование жизни Русский Стандарт Страхование Русское страховое общество «Евроинс» Сбербанк Страхование. Сбербанк страхование жизни СК ГАЙДЕ Совкомбанк страхование жизни Совкомбанк страхование  СОГАЗ СОГАЗ-Жизнь Согласие Согласие-Вита Спасские ворота Страховая компания ИНТЕРИ Страховая компания НИК Страховая фирма «Адонис» Страховой Дом "БСД" Талисман Тинькофф Страхование ТИТ Хоум Страхование Чулпан Чулпан-Жизнь Энергогарант Югория IBG Страховая Бизнес Группа U-Life 

Что ждет участников мероприятия

Рейтинги страховых компаний по уровню обслуживания в разных каналах

Представим интегральные рейтинги страховщиков по типам дистанционного обслуживания:

  • Рейтинг страховых компаний по уровню доступности и качества телефонного обслуживания
  • Рейтинги страховых компаний по уровню доступности и качества обслуживания в текстовых каналах
  • Рейтинг страховщиков с лучшими чат-ботами и голосовыми помощниками

Компании-лидеры в каждом рейтинге получат памятные дипломы.

Обслуживание в чатах, мессенджерах, соцсетях

Расскажем, насколько активно страховщики используют цифровые каналы для обслуживания клиентов и в каких чат-каналах они наращивают свое присутствие в 2024 году. Представим данные о том, насколько быстро и качественно страховые компании отвечают клиентам в чате на сайте, мессенджерах Telegram, WhatsApp и Viber и соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники». Сравним динамику развития текстового обслуживания с другими отраслями.

Работа телефонных линий: доступность и FCR

Разберем отраслевой срез данных, полученных на основе 2000+ телефонных звонков по методу Mystery Calling. В ходе обзвона измерялись скорость соединения с оператором или ботом, а также качество ответов на контрольные вопросы, которые задавались операторам контакт-центров страховых компаний.

Обслуживание чат-ботами и голосовыми помощниками

Покажем, в какую сторону изменилось количество интеллектуальных помощников в чатах и голосе с прошлого года и насколько хорошо им удается понимать клиента и решать его вопросы. Дадим оценку диалоговых возможностей ботов и качества роботизированных консультаций.

Бизнес-кейсы и экспертные доклады

Помощник на входящей линии, внутренняя поддержка, продажи: как голосовые и чат-боты встраиваются в контакт-центры страховых компаний

Как успешно перенести управление нагрузкой КЦ страховой компании с западной платформы на российскую, сохранив непрерывность работы и качество сервиса?

Чего на самом деле хотят клиенты: знания как основа сервиса. Создаем качественный и быстрый сервис во всех каналах обслуживания и готовимся к GPT-революции

Спикеры

Валерия Чижикова

Валерия Чижикова

Руководитель направления исследований Naumen

Алексей Зобнин

Алексей Зобнин

Руководитель направления управления знаниями и обучением Naumen

Александр Долматов

Александр Долматов

Руководитель продукта исходящих голосовых роботов Naumen Erudite VoiceOut

Участники

В мероприятии ежегодно участвуют руководители контакт-центров, дистанционного обслуживания клиентов, подразделений клиентского сервиса и дистанционного обслуживания, CX-менеджеры ведущих страховых компаний. Это площадка для встречи и неформального общения с профессионалами клиентского сервиса в финансовом секторе. Ежегодно на презентациях исследований Naumen мы собираем крупнейших участников страхового рынка: СОГАЗ, АльфаСтрахование, Росгосстрах, Ингосстрах, РЕСО-Гарантия, Сбербанк Страхование, Росгосстрах, ВСК, Капитал LIFE, Ренессанс Жизнь, ППФ Страхование жизни, СМП-Страхование, Согласие, Уралсиб Страхование, Совкомбанк Страхование и многих других.

Заявка на участие

Участие в мероприятии бесплатное, необходима предварительная регистрация.

Место и время

Дизайн-отель «СтандАрт», 9 этаж, зал «Луноход»

Москва, Страстной бульвар, 2

21 ноября 2024, 10:30 – 14:00
Регистрация гостей с 10:00

Контакты организаторов

Денис Чурмантеев
dc@naumen.ru
+7 (495) 145-90-45

Пост-релизы о презентациях исследований прошлых лет