О чем вебинар
На вебинаре расскажем о ряде новых функций, реализованных в платформе Naumen Contact Center:
- Перевод разговора с оператором в режим конференции с уведомлением другого супервизора
- Запись экранов и скачивание записей из интерфейса в WebPhone
- Указание часовых поясов для каждого номера из листа обзвона
- Сортировка кейсов в полуавтоматическом режиме с возможностью обрабатывать сначала кейсы с более высоким приоритетом или по часовому поясу, с запада на восток
- Просмотр статистики обзвона в разрезе
тайм-зон (общее количество, всего осталось номеров, недозвон, успешный дозвон, перезвон по просьбе клиента) - Настройка интенсивности обзвона в заданное время (Prime time)
- Отчеты реального времени по неголосовым проектам: мгновенные сообщения, социальные сеи, SMS, email
Вебинар состоялся утром 18 марта (вторник) в 11:00. Продолжительность 60 мин.
Для кого вебинар
Руководители, супервизоры
Наши спикеры
Сергей Ватаманюк
Тренер Академии Naumen
Юлия Гунина
Менеджер продукта NCC
Алексей Горшунов
Product owner NCCПодпишитесь на обновления
Хотите быть в курсе новых функций Naumen Contact Center?
Подпишитесь на обновления и следите за анонсами новых вебинаров.
