Презентация результатов VII ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков 2019
Компания NAUMEN и аутсорсинговый контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию VII ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков. Партнером мероприятия выступает официальный провайдер WhatsApp в России — компания Infobip. Мероприятие пройдет вечером 24 октября (четверг) на 8 этаже отеля «Балчуг Кемпински», в зале «Библиотека» с видом на Кремлевскую набережную.
Исследование NAUMEN проводится ежегодно, начиная с 2013 года, на его основе регулярно выходят аналитические статьи. В 2019 году в рамках исследования вновь оценивалась доступность телефонных линий и качество предоставления консультаций в контактных центрах российских банков из ТОП-100 по размеру чистых активов и объему кредитного портфеля.
Регистрация на мероприятие завершена!
Что нового в исследовании 2019?
Почти вдвое увеличили количество тестовых звонков
Провели комплексное исследование обслуживания в цифровых каналах, в ходе которого проверили доступность банков в мессенджерах и социальных сетях
В исследование включен новый блок, посвященный роботизации в цифровых каналах: мы выяснили, какие банки используют
Результаты будут сопоставлены с данными свежих зарубежных исследований процессов обслуживания в
Обновили данные о использовании чатов на сайте и опции callback для коммуникации с клиентами
Презентация исследования в электронном виде через WhatsApp
Гостей ждет небольшой интерактив, в рамках которого будет показана работающая интеграция Naumen Contact Center с WhatsApp. Отправив запрос в WhatsApp гости прямо на мероприятии смогут получить файл с презентацией исследования. В фойе будет расположен экран, на котором в режиме реального времени можно будет наблюдать за тем, как сообщения попадают к оператору Naumen Contact Center, и как оператор отправляет ответные сообщения. Кроме того, представители компании Infobip (официального провайдера WhatsApp в России) расскажут о том, как получить возможность делать официальные рассылки и общаться с клиентами через WhatsApp.
Отчет с результатами звонков в ваш банк
Согласно действующим правилам статистика с результатами звонков в тот или иной банк остается закрытой, но по запросу мы предоставляем персонализированные отчеты, к которым могут прилагаться исходные данные обзвона. Данная опция позволяет убедиться в достоверности полученных результатов и сравнить их со средними по рынку.
Памятные Дипломы за высокие показатели доступности и качества обслуживания в контактном центре
Мы продолжим сложившуюся традицию и вручим памятные Дипломы представителям тех банков, где показатели доступности и качества превышают средние значения.
Формат мероприятия
В этом году презентация пройдет в формате фуршета. По завершении деловой части гостям будут предложены легкие закуски и напитки, оставшееся время можно будет посвятить неформальному общению с коллегами.
Участники
На презентациях исследований NAUMEN регулярно присутствуют представители ведущих российских банков: Сбербанка, Газпромбанка, Россельхозбанка, Альфа-Банка, УБРиР, Промсвязьбанка, Росбанка, Ситибанка, МИн Банка; банков ВТБ, Открытие, Тинькофф, Российский Капитал, Ренессанс Кредит, МКБ, ТКБ, Русский Стандарт, Хоум Кредит, ОТП, СКБ, СМП, Абсолют и многих других.
Условия участия
Участие в мероприятии бесплатное, по предварительной регистрации.
По всем возникающим вопросам вы можете связаться с организатором:
Денис Чурмантеев
Мероприятие состоится 24 октября 2019 г., с 18:00 - 22:00 (начало регистрации в 17:30)
Адрес: Москва, ул. Балчуг, д.1, отель «Балчуг Кемпински», 8 этаж, зал «Библиотека»
