Презентация исследования банковских контакт-центров 2024
Компания Naumen и
Презентация пройдет 23 октября в среду на 9 этаже
-
Какие банки мы исследовали в 2024 году
Абсолют Банк Авангард Аверс Агропромкредит Азиатско-Тихоокеанский Банк Ак Барс Акибанк Александровский Алмазэргиэнбанк Альфа-Банк Аресбанк Балтинвестбанк Банк Санкт-Петербург Банк Акцепт Банк ДОМ.РФ Банк Зенит Банк Интеза Банк МБА-Москва Банк МФК Банк Открытие Банк ПСКБ Банк Синара Банк ТКБ Банк Уралсиб Банк ФИНАМ Банк Финсервис ББР Банк БКС Банк БМ-Банк БыстроБанк Всероссийский Банк Развития Регионов ВТБ ВУЗ-банк Газпромбанк Газэнергобанк Генбанк Дальневосточный Банк Денизбанк Москва Держава Инбанк Ингосстрах Банк Интерпрогрессбанк Кошелев-Банк Кредит Европа Банк Кредит Урал Банк Кубань Кредит Ланта-Банк Левобережный Локо-Банк Металлинвестбанк Меткомбанк Морской Банк Московский Кредитный Банк Московский Областной Банк Москоммерцбанк МТС Банк Национальный Стандарт НБД-Банк Новиком Норвик Банк НС Банк Объединенный Капитал ОТП Банк Пересвет Пойдем! Почта Банк Приморье Примсоцбанк Промсвязьбанк Райффайзен Банк Реалист Банк Ренессанс Банк РЕСО Кредит РНКБ Росбанк РосДорБанк Россельхозбанк Россия РостФинанс Русский Стандарт Сбер СДМ-Банк Севергазбанк Совкомбанк Солидарность Сургутнефтегазбанк Таврический Банк Татсоцбанк Т-Банк Тимер Банк Тольяттихимбанк Урал ФД УБРиР Фора-Банк Хлынов Хоум Банк Центр-инвест ЦентроКредит Цифра банк Челиндбанк Экономбанк Экспобанк Энергобанк Энерготрансбанк ЮниКредит Банк Яндекс Банк OZON Банк
Что ждет участников мероприятия
NAUMEN BANK CONTACT CENTER RANK 2024
- Рейтинги банков по уровню доступности и качества обслуживания по телефону, в чатах, мессенджерах и соцсетях
- Рейтинг
чат-ботов и голосовых роботов на входящих линиях
При формировании рейтингов банки разделены на группы по размеру чистых активов. Лидерам
Работа телефонных линий
Мы совершили более 4000+ телефонных звонков, измерили скорость соединения и зафиксировали получение ответов на контрольные вопросы,
которые были заданы операторам банковских
Расскажем, как долго клиентам приходится ждать соединения с оператором и как часто банки решают вопрос клиента с первого раза и на первой линии.
Обслуживание в цифровых каналах
Мы проанализировали, в каких
Обслуживание
Мы проверили наличие
Бизнес-кейсы и экспертные доклады
Как успешно перенести управление нагрузкой c Genesys на новую платформу Naumen WFM и сохранить качество сервиса в КЦ Росгосстрах?
Чего на самом деле хотят клиенты: знания как основа сервиса. Создаем качественный и быстрый сервис во всех каналах обслуживания и готовимся к GPT-революции.
Расширяем возможности исходящих коммуникаций в финансах: голосовой робот для продажи новых продуктов и увеличение конверсии, работа с персональными данными и контактностью базы, синергия робота и оператора в задачах взыскания.
Спикеры
Валерия Чижикова
Руководитель направления исследований
Naumen
Николай Ананьев
Начальник управления клиентских коммуникаций, РОСГОССТРАХ
Александр Сиянов
Руководитель практики в направлении диалогового ИИ и роботизации
Naumen
Алексей Зобнин
Руководитель направления управления знаниями и обучением
Naumen
Анатолий Медведев
Руководитель группы реализации проектов голосовых исходящих роботов Erudite VoiceOut
Анна Кузнецова
Руководитель практики BPM в Naumen
Программа
- 10:30 – 10:35
- Открытие конференции. Приветственное слово организатора
- 10:35 – 11:00
- Презентация первой части исследования 2024.
Обзор результатов телефонного обзвона 100+ контакт-центров ведущих российских банков
Валерия Чижикова, руководитель направления исследований Naumen - 11:00 – 11:20
- Как успешно перенести управление нагрузкой c Genesys на новую платформу Naumen WFM и сохранить качество сервиса в КЦ Росгосстрах?
Николай Ананьев, начальник управления клиентских коммуникаций, Росгосстрах - 11:20 – 11:35
- 3 шага к улучшению CX на пути обработки обращений. Как построить единую картину по отложенным обращениям клиентов, которая устранит боли всех сторон, ускорит процессы и поможет управлять лояльностью
Анна Кузнецова, руководитель практики BPM в Naumen - 11:35 – 11:50
- Эволюция банковского робота: развитие роботизации после выхода на целевые мощности и тестирование Ген ИИ в банке из
топ-20
Александр Сиянов, руководитель практики в направлении диалогового ИИ и роботизации Naumen
- 11:50 – 12:35
- Кофе-брейк
- 12:35 – 12:50
- Расширяем возможности исходящих коммуникаций в финансах: голосовой робот для продажи новых продуктов и увеличение конверсии, работа с персональными данными и контактностью базы, синергия робота и оператора в задачах взыскания
Анатолий Медведев, руководитель группы реализации проектов голосовых исходящих роботов Naumen Erudite VoiceOut - 12:50 – 13:05
- Чего на самом деле хотят клиенты: знания как основа сервиса. Создаем качественный и быстрый сервис во всех каналах обслуживания и готовимся к GPT-революции
Алексей Зобнин, руководитель направления управления знаниями и обучением Naumen - 13:05 – 13:45
- Презентация второй части исследования 2024.
Обзор результатов исследования обслуживания в цифровых каналах: соцсети, мессенджеры, чат на сайте. Обзор обслуживаниячат-ботами и голосовые ботами
Валерия Чижикова, руководитель направления исследований Naumen - 13:45 – 14:30
- Фуршет. Нетворкинг
Участники
В мероприятии ежегодно участвуют руководители клиентских служб и
Место и время
Дизайн-отель «СтандАрт», 9 этаж, зал «Луноход»
Москва, Страстной бульвар, 2
23 октября 2024, 10:30 – 14:30
Регистрация гостей с 10:00
Контакты организаторов
Денис Чурмантеев
dc@naumen.ru
+7 (495) 145-90-45
Пост-релизы о презентациях исследований прошлых лет
