Презентация результатов исследования обслуживания в контакт-центрах ритейлеров и медицинских организаций
Компания NAUMEN и
Презентация пройдет 20 июня в четверг в отеле Moscow Marriott Imperial Plaza
Регистрация на мероприятие завершена!
-
Какие компании мы исследовали в 2024 году
Ритейлеры
585 Золотой Askona befree Calzedonia S.P.A DNS FABERLIC Falconeri FixPrice Hoff Intimissimi Kari KazanExpress Lamoda Leroy Merlin Love Republic OBI On-line trade Ostin OZON RBT.RU Rendez-Vous Restore Sela Sima Land SPAR Street Beat Sunlight Tezens Wildberries Xiaomi ZARINA Zenden Zolla Азбука Вкуса Апрель Аптека 36.6 Аптека.ру Ароматный мир Ашан Бауцентр Билайн Бристоль Буквоед Верный Винлаб Вита ВкусВилл Все инструменты Газпром Газпромнефть Галамарт Глобус Глория Джинс Горздрав Гулливер Детский Мир Дикси Золотое яблоко Ив Роше Кантата Кировский Комус Красное и белое Куулклевер Л’Окситан Лента Лукойл Лэтуаль МBидео Эльдорадо Магнит Магнолия Максидом Мария-Ра Мегафон Метро Cash & Carry Мир кубиков (Lego) Монетка МТС Неофарм Озерки Окей Перекресток Перекресток Впрок Планета здоровья Подружка Польза Протек Ригла Пятерочка РЕМИ РИВ ГОШ Роснефть Самбери Самокат Самсунг Сатурн Сбераптека (Еаптека) Сбермаркет Сбермегамаркет Связной Ситилинк Слата Снежная королева Спортмастер СТД Петрович Строительный двор Татнефть Твой Дом Технопарк Улыбка радуги Утконос Фамилия Фармленд Холодильник.ру ЦУМ Чижик Читай Город Яндекс Маркет Яндекс.Лавка Ярче
Медицинские организации
CMD KDL АО Медицина Гемотест Европейский медицинский центр Инвитро Лабквест Мать и дитя Мединвестгруп Медси Медскан ОН КЛИНИК Ситилаб Скандинавия СМ-Клиника Хеликс Эксперт
Что ждет участников мероприятия
Рейтинги
- Рейтинги по уровню доступности и качества обслуживания по телефону, в чатах, мессенджерах и соцсетях
- Рейтинги
чат-ботов и голосовых роботов на входящих линиях
Рейтинги сформированы на основе группировки по выручке и товарным сегментам: FMCG; электроника и техника, DIY и мебель; fashion; аптеки, косметика и дрогери, маркетплейсы, АЗС, клиники и лаборатории. Представители организаций, вошедших в
Работа телефонных линий
Агрегированные данные полученные на основе более 4500 телефонных звонков по методу Mystery Calling. В ходе обзвона измерялись скорость соединения и качество ответов на контрольные вопросы, которые задавались операторам горячих линий.
Дадим сводку по отраслям: насколько долго клиентам приходится ждать соединения с оператором и как часто ритейлерам удается решить вопрос клиента с первого раза и на первой линии.
Обслуживание в цифровых каналах
Анализ использования
Обслуживание ботами-помощниками
Результаты исследования
Бизнес-кейсы и экспертные доклады
Как обеспечить баланс между доступностью, качеством и стоимостью обслуживания в
Как в 4 раза сократить затраты на исходящие обзвоны покупателей с помощью интеллектуальных ботов на условиях подписки? Примеры действующих ботов для продажи, подтверждения заказа, переноса доставки, сбора обратной связи после покупки.
Как выстроить эффективные коммуникации с покупателями без вложений в
Как управление знаниями меняет опыт сотрудников и клиентов на примерах крупнейших игроков ecom: онбординг, скорость обслуживания, eNPS
Спикеры
Валерия Чижикова
Руководитель направления исследований клиентского сервиса в Naumen
Ольга Давыдова
Заместитель директора Контакт-центра
Анатолий Медведев
Руководитель группы реализации проектов голосовых исходящих роботов Erudite VoiceOut
Денис Кучеров
Руководитель практики внедрения менеджмента знаний и обучения
Роман Беляев
Руководитель направления WFM
Анастасия Болобанова
Ведущий менеджер проектов ГРАН
Алексей Севастьянов
Директор по развитию бизнеса
Программа
- 09:45 – 10:30
- Регистрация гостей. Приветственный кофе
- 10:30 – 10:55
- Презентация первой части исследования 2024.
Обзор результатов телефонного обзвона 100+ контакт-центров российских ритейлеров и медицинских компаний
Валерия Чижикова, руководитель направления исследований клиентского сервиса Naumen - 10:55 – 11:15
- Опыт контакт-центра СТД Петрович в части обеспечения баланса между доступностью, качеством и стоимостью обслуживания
Ольга Давыдова, заместитель директора контакт-центра центра СТД Петрович
Анастасия Болобанова, ведущий менеджер проектов ГРАН - 11:15 – 11:35
- Как улучшить опыт покупателей и сотрудников благодаря базе знаний на Naumen KMS?
Денис Кучеров, руководитель направления менеджмента знаний и обучения Naumen - 11:35 – 11:55
- Как выстроить эффективные коммуникации без вложений в ИТ-инфраструктуру? Опыт использования облачной платформы контакт-центра в ритейле, медицине, EdTech и сегменте АКЦ
Алексей Севастьянов, Директор по развитию бизнеса Naumen - 11:55 – 12:30
- Кофе-брейк
- 12:30 – 12:50
- Как запустить пилотный проект с облачной версией WFM за одну неделю и сократить затраты?
Роман Беляев, руководитель направления Naumen WFM - 12:50 – 13:10
- Исходящие голосовые боты в сервисных задачах ритейла: как делегировать NPS опросы и коммуникации по доставке
Анатолий Медведев, руководитель группы реализации проектов голосовых исходящих роботов Naumen Erudite VoiceOut - 13:10 – 13:50
- Презентация второй части исследования 2024.
Обслуживание в цифровых каналах: чаты, соцсети, мессенджеры. Обзор обслуживания чат-ботами и голосовыми помощниками
Валерия Чижикова, руководитель направления исследований клиентского сервиса Naumen - 13:50 – 14:20
- Фуршет и нетворкинг
Участники
К участию приглашены руководители клиентских служб и
Место и время
Moscow Marriott Imperial Plaza
Москва, Краснопрудная ул., 12
20 июня 2024, 10:30 – 14:00
Регистрация гостей с 10:00
Контакты организаторов
Денис Чурмантеев
dc@naumen.ru
+7 (495) 145-90-45
