Услуги по созданию контактных центров
на базе Naumen Contact Center
Существует масса способов адаптировать и внедрить наше решение под нужды вашего бизнеса
Полный цикл внедрения и поддержки конечного продукта
Выбирая NAUMEN в качестве внедренца, вы получаете кратчайшую коммуникацию с отделом разработки и техподдержки, что позволяет оперативно решать любые вопросы и реализовывать необходимые доработки.
При разработке проектов мы ориентируемся на интересы бизнеса наших клиентов, поэтому во главу угла ставится налаживание эффективных коммуникаций с заказчиком.
Этап, в рамках которого выполняется организационная работа.
Включает в себя:
- - Оформление, согласование и подписание договора;
- - Формирование проектной команды, как со стороны Заказчика, так и Исполнителя;
- - Анонс проекта, знакомство проектных команд;
- - Разработку устава и плана проекта.
Состоит из:
- - Анализа текущих документов по процессам, средств автоматизации и интеграции;
- - Анкетирования и интервьюирования.
- - Разработки технического задания, включающего требования к работам, всем видам обеспечения, подготовке персонала;
- - Разработки частных технических заданий на интеграции;
- - Согласования ТЗ с заказчиком.
Закупка и подготовка ресурсов, необходимых для выполнения проекта:
- - оборудование (серверы, шлюзы, гарнитуры);
- - программное обеспечение;
- - каналы связи;
- - рабочие станции.
Этап развертывания и конфигурации системы.
Состоит из:
- - Установки ПО на серверы и рабочие станции;
- - Настройки системы;
- - Комплексного тестирования.
Этап обучения.
Состоит из:
- - Обучения работе в системе;
- - Обучения администрированию системы.
Этап опытной эксплуатации.
Состоит из:
- - Формирования списка участников со стороны Заказчика;
- - Проведения приёмо-сдаточных испытаний;
- - Формирования замечаний/пожеланий Заказчиком;
- - Исправление замечаний Исполнителем;
- - Принятии решения о вводе системы в промышленную эксплуатацию.
Этап промышленной эксплуатации.
Состоит из:
- - Активностей, связанных с вводом системы в промышленную эксплуатацию;
- - Передачи системы на техническую поддержку.
Этап технического и сервисного сопровождения проекта.
Компетенции
- Опыт внедрения
с 2002 года - Свыше
300 клиентов - Более 350
проектов
Варианты внедрения
Курсы обучения
Учебный центр организует регулярные курсы для различных групп пользователей: технологи, администраторы. По итогам обучения проводится сертификация специалистов. Наиболее востребованные курсы опубликованы на портале: видеокурсы доступны 24/7 с любого рабочего места.
