Учебный центр Naumen Contact Center

Учебный центр Naumen Contact Center предлагает дистанционное и очное обучение для решения широкого ряда задач: от ввода в работу нового оператора до установки системы и настройки интеграции.

Рады предложить Вам следующие программы курсов:

• Технолог Naumen Contact Center;
• Администратор Naumen Contact Center;
• Поиск неисправностей Naumen Contact Center;
• Оптимизация клиентского сервиса в контактном центре;
• Технолог Naumen Erudite;
• Администратор Naumen Erudite.

Для повышения квалификации на рабочих местах создан портал Учебного центра.

Программа курса рассчитана на специалистов системы Naumen Contact Center, в зону ответственности которых входят:

• управление работой операторов;
• создание пользователей, объединение их в группы, назначение прав;
• создание и настройка проектов (входящих и исходящих, голосовых и дискретных);
• работа с аналитическими данными контактного центра;
• настройка и эксплуатация модуля оценки качества обслуживания.

В процессе обучения каждый слушатель настроит 4 проекта, которые сможет использовать в своей дальнейшей работе с Naumen Contact Center.

Продолжительность обучения при дистанционном формате: 4 дня (16 учебных часов).

Обучение проводится на платформе видеосвязи Контур.Толк в группах до 15 человек, в случае выбора очного формата обучения площадка проведения определяется индивидуально. Слушателям предоставляется комплект электронных учебных материалов, по итогам обучения — персональный сертификат.

Требования к слушателям:

• общая компьютерная грамотность;
• опыт работы с информационными системами;
• уверенный пользователь ПК.

По итогам обучения предоставляется возможность сдать сертификационный экзамен по пройденному материалу.

Посмотреть ближайшие даты курсов

Программа курса рассчитана на технических специалистов системы Naumen Contact Center. В рамках обучения рассматриваются следующие темы:

• архитектура решения;
• подключение к оператору связи;
• централизованная настройка программных телефонов;
• управление звуковыми файлами и настройка ivr-скриптов в графическом редакторе IVRBuilder;
• методы диагностики и решения проблем.

Продолжительность обучения при дистанционном формате: 5 дней (25 учебных часов).

Обучение проводится на платформе видеосвязи Контур.Толк в группах до 12 человек, в случае выбора очного формата обучения площадка проведения определяется индивидуально. лушателям предоставляется комплект электронных учебных материалов, по итогам обучения — персональный сертификат.

Требования к слушателям:

Обязательно:

• общая компьютерная грамотность;
• опыт работы с информационными системами;
• базовые навыки работы в Linux.

Желательно:

• опыт администрирования Linux;
• понимание принципов работы TCP/IP;
• понимание основных принципов работы СУБД;
• опыт программирования на каком-либо языке;
• опыт работы с VoIP приложениями и VoIP оборудованием;
• понимание задач, для решения которых предназначена система;
• опыт внедрения систем автоматизации бизнес-процессов.

По итогам обучения предоставляется возможность сдать сертификационный экзамен по пройденному материалу.

Посмотреть ближайшие даты курсов

Программа курса рассчитана на технических специалистов системы Naumen Contact Center. В рамках обучения рассматриваются следующие темы:

• анализ сетевого трафика и дампа;
• нагрузочное тестирование;
• поиск и устранение неисправностей PMS, SoftPhone, звука, IVR-скриптов и др.

Продолжительность обучения при дистанционном формате: 3 дня (12 учебных часов).

Обучение проводится на платформе видеосвязи Контур. Толк в группах до 10 человек, в случае выбора очного формата обучения площадка проведения определяется индивидуально. Слушателям предоставляется комплект электронных учебных материалов, по итогам обучения — персональный сертификат.

Требования к слушателям:

• понимание принципов работы IP-сетей;
• опыт работы с VoIP-приложениями и VoIP-оборудованием;
• базовые навыки работы с Linux;
• навыки программирования на языках Python, SQL;
• рекомендовано предварительное прохождение курса «Администратор NCC».

Посмотреть ближайшие даты курсов

Программа курса рассчитана на начинающих специалистов и руководителей, в зону ответственности которых входят:

• анализ эффективности работы контактного центра;
• работа с показателями и отчётностью NCC;
• сбор статистики из базы данных, интерпретация и разработка отчётов.

Продолжительность обучения при дистанционном формате: 3 дня (12 учебных часов).

Обучение проводится на платформе видеосвязи Контур.Толк в группах до 8 человек, в случае выбора очного формата обучения площадка проведения определяется индивидуально. Слушателям предоставляется комплект электронных учебных материалов, по итогам обучения — персональный сертификат.

Требования к слушателям:

Общие навыки:

• Опыт работы в контактном центре
• Знание бизнес-процессов контактных центров
• Навык работы с Microsoft Excel

Технические навыки:

• Базовые навыки работы с SQL-запросами и базами данных

Необязательные требования:

• Опыт работы с интерфейсами NCC
• Создание IVR-скриптов

Посмотреть ближайшие даты курсов

Программа курса рассчитана на специалистов, в зону ответственности которых входит настройка и использование системы Naumen Erudite. В рамках обучения рассматриваются следующие темы:

• создание и настройка проектов и их версий (входящих и исходящих, текстовых и голосовых);
• создание и настройка сценариев и их отдельных элементов (атрибутов, экстракторов, ответов и пр.);
• управление и корректировка работы робота, асессинг;
• работа с аналитическими данными.

Продолжительность обучения при дистанционном формате: 3 дня (12 учебных часов).

Обучение проводится на платформе видеосвязи Контур.Толк в группах до 15 человек, в случае выбора очного формата обучения площадка проведения определяется индивидуально. Слушателям предоставляется комплект электронных учебных материалов, по итогам обучения — персональный сертификат.

Требования к слушателям:

• общая компьютерная грамотность;
• опыт работы с информационными системами;
• уверенный пользователь ПК.

По итогам обучения предоставляется возможность сдать сертификационный экзамен по пройденному материалу.

Посмотреть ближайшие даты курсов

Программа курса рассчитана на технических специалистов системы Naumen Erudite. В рамках обучения рассматриваются следующие темы:

• архитектура Naumen Erudite;
• установка и обновление Системы;
• настройка резервирования и мониторинга;
• управление идентификацией и аутентификацией пользователей;
• диагностика и устранение нештатных ситуаций.

Продолжительность обучения при дистанционном формате: 2 дня (8 учебных часов).

Обучение проводится на платформе видеосвязи Контур. Толк в группах до 10 человек, в случае выбора очного формата обучения площадка проведения определяется индивидуально. Слушателям предоставляется комплект электронных учебных материалов, по итогам обучения — персональный сертификат.

Требования к слушателям:

• базовые навыки работы с Linux;
• навык работы по SSH-протоколу;
• базовые навыки работы с Docker, Ansible.

Посмотреть ближайшие даты курсов

Онлайн-курсы проводятся на базе платформы видеосвязи Контур.Толк с подключением к удаленным рабочим столам.

Курсы проводятся подряд, доступна запись сразу на шесть курсов. Обучение проводится только при наборе минимального количества участников.

По окончании курсов «Технолог Naumen Contact Center», «Администратор Naumen Contact Center» и «Технолог Naumen Erudite» все слушатели могут сдать сертификационный экзамен. Первая попытка предоставляется бесплатно.

Экзамен длится 2,5 часа и состоит из 3 этапов: тестовой части, открытых вопросов и практического задания. В случае успешной сдачи экзамена слушателю высылается персональный печатный сертификат.

Сертификационный экзамен проводится в течение полугода после прохождения обучения. Процесс организуется удалённо через Zoom в удобное для участников время.

Наиболее востребованные базовые курсы по продуктам Naumen Contact Center и Naumen Erudite представлены в формате асинхронного онлайн-обучения. Для их изучения достаточно наличия доступа в интернет и браузера. Курсы доступны в формате 24/7 и не ограничены по длительности изучения.

В курсы включены:

• интерактивные и видеокурсы;
• обучающие статьи для работы с продуктами;
• программы адаптации для массовой подготовки специалистов контактных центров.

Учебный центр регулярно проводит бесплатные мастер-классы онлайн и сохраняет их записи на учебном портале. Чтобы получить приглашение на следующий вебинар, подпишитесь на рассылку.

Доступ к курсам предоставляется по программе поддержки производителя. Для авторизации потребуется ввести персональные учётные данные.