Существует масса способов адаптировать и внедрить наше решение под нужды вашего бизнеса
Аудит работы контактного центра
Аудит контактного центра необходим для того, чтобы соответствовать актуальным задачам взаимодействия компании с клиентами. Необходимость в аудите возникает, когда в компании произошли какие-то существенные изменения в политике взаимоотношений с клиентами, изменилась экономическая ситуация или настал момент проведения мероприятий по повышению производительности контактного центра для оптимизации его работы.
Наши специалисты в ходе проекта проведут комплексный аудит работы контактного центра, результаты которого позволят Вам повысить эффективность работы и качество оказания услуг контактного центра.
Описание хода проекта
Ключевые этапы проекта:
- —описание и оценка текущей работы контактного центра (изучение и анализ материалов, стандартов работы, процедур и бизнес-процессов, скриптов обслуживания, статистики, роли и функций контактного центра в компании, программно-аппаратного комплекса; интервью с ключевыми менеджерами и персоналом контактного центра);
- —бенчмаркинг (определение текущего положения контактного центра на рынке в России и в мире);
- —разработка рекомендаций и подробного плана действий по повышению эффективности работы контактного центра, которые позволят компании реализовать их с минимальными затратами для обеспечения максимального эффекта.
Длительность работ: 0,5-1,5 месяца.
Стоимость проекта
Стоимость проекта зависит от размеров и функций контактного центра. Чтобы получить расчет стоимости проекта, пожалуйста, отправьте нам запрос.
