Решение для работы с просроченной задолженностью

От профилактики – к ранней стадии взыскания

Для снижения объемов просроченной задолженности сегодня широко применяются профилактические меры: рассылки sms, e-mail c напоминанием об истечении срока погашения задолженности, напоминания через IVR, иногда для этого используют голосовой обзвон.

Затем следует первый этап взыскания задолженности (Soft-collection), который предполагает активное использование дистанционных каналов взаимодействия с должниками. При этом для отдельных групп клиентов, кредитных продуктов разрабатываются разные стратегии и оперативные сценарии. Так, например, для взыскания задолженности со студента бывает достаточно предупредить его о намерении довести информацию до родителей; других клиентов достаточно уведомить об издержках, связанных с ухудшением кредитной истории.

Чем может помочь Naumen Contact Center

Решение Naumen Contact Center предлагает набор инструментов, который особенно эффективен на этапе soft collection, а также полезен на других этапах коллекторской деятельности:

• Автообзвон в предиктивном режиме, облегчающий задачу массового обзвона должников;
• Многоканальность, позволяющая использовать все имеющиеся каналы (голос, факс, e-mail, sms);
• Сценарии диалогов, облегчающие работу операторов контактного центра, а также исключающие вероятность пропуска тех или иных смысловых блоков;
• Автоматический выбор оперативного сценария для каждого сегмента клиентов/продуктов;
• Модуль контроля качества, позволяющий следить за соблюдением сценариев, а также другими параметрами работы операторов, такими как тон, манера общения;
• Полная история взаимодействия, позволяющая отслеживать достигнутые договоренности, а также понимать, все ли методы воздействия (и насколько правильно) были использованы;
• Привязка к базе должников контактов их родственников, поручителей с возможностью звонить и на их номера;
• Автоматический перевод входящих звонков, поступивших с номеров должников, в подразделение soft collection;
• Использование IVR с автоинформированием о задолженности.

Преимущества Naumen Contact Center

Можно выделить два основных аспекта, которые делают Naumen Contact Center оптимальным решением для работы с просроченной задолженностью.

В техническом плане решение обладает гибкостью, позволяющей легко встраивать его в существующую инфраструктуру. Naumen Contact Center может использоваться совместно с любыми другими информационными системами. Вы сможете загружать и выгружать контакты должников, экспортировать отчеты по результатам обзвонов.

В экономическом плане решение открывает несколько путей оптимизации затрат.

Многие компании используют в контактных центрах дорогостоящие решения известных западных разработчиков и вынуждены периодически докупать лицензии. Как правило, функция автоматического исходящего обзвона у западных вендоров лицензируется отдельно и требует существенных вложений. В случае внедрения Naumen Contact Center в подразделении soft collection часть уже используемых лицензий освободится, и их можно будет передать другим подразделениям.

Лицензионная политика NAUMEN выгодно отличается на фоне ближайших западных аналогов. Для развертывания Naumen Contact Center не требуется специализированного оборудования и серверного ПО. На серверах Naumen Contact Center можно использовать ОС Linux, а на рабочих местах – операционные системы Windows, Linux, MacOS.

Как показывает опыт клиентов NAUMEN, для поддержки 100 операторов обычно хватает сил одного ИТ-специалиста. Благодаря простому интуитивно понятному интерфейсу большинство типовых задач можно решать силами бизнес-пользователей без привлечения программистов. Это позволяет минимизировать затраты на обслуживание системы.

Испытайте наше решение!

Чтобы вы могли удостовериться в том, что Naumen Contact Center действительно эффективный инструмент, которым легко управлять, мы готовы бесплатно предоставить готовый рабочий комплект оборудования, в котором уже настроены необходимые бизнес-сценарии для soft collection. Подключив данное оборудование к телефонии общего доступа, вы можете в течение 1 дня запустить в работу группу операторов, используя продукт Naumen Contact Center и готовые сценарии разговора с учетом специфики soft-collection.