Решение обеспечивает возможность предобработки и обслуживания телефонных вызовов с помощью специальных сервисов IVR (interactive voice response / интерактивного голосового меню), в том числе:

• Проигрывания звуковых файлов
• Обработки тоновых сигналов от абонента в соответствии с заданной логикой, например:
  • Выбора режимов работы IVR;
  • Переходов по многоуровневому голосовому меню;
  • Выбор необходимой очереди операторов;
  • Набора внутреннего номера сотрудника с последующим перенаправлением вызова на него (в том числе и номера абонента УАТС при наличии интеграции с ней).
• Отправки сообщений голосовой почты (каждому пользователю по умолчанию предоставляется личный голосовой почтовый ящик)
• Получения, обработки и предоставления информации об очередях абоненту, в том числе:
  • Расчетного времени ожидания;
  • Количества вызовов, которые находятся в очереди на данный момент времени;
  • Позиции вызова в очереди;
  • Количества операторов, которые обрабатывают в данный момент очередь вызовов;
  • Количества свободных операторов, которые обрабатывают в данный момент очередь вызовов.

Smart IVR Builder — это удобный веб-конструктор для сборки сценариев аналитиками, позволяющий использовать скрипты для интеграций с внешними информационными системами.

В состав конструктора входит большое количество готовых блоков, что обеспечивает быструю настройку любых сценариев голосового или кнопочного IVR на базе ASR\TTS или DTMF.

С помощью Smart IVR Builder можно оперативно корректировать текущие сценарии IVR в режиме реального времени.

• Возможность создавать библиотеки звуковых файлов для IVR-сценариев. При импорте звуковых файлов в библиотеку обеспечивается их автоматическая конвертация в необходимый формат и загрузка на сервер по указанному пути
• Визуализация прохождения IVR и другая отчетность для анализа клиентских маршрутов
• Возможность отслеживать нагруженные ветки IVR, которые целесообразно роботизировать в первую очередь
• Возможность взаимодействия с внешними ИС для получения информации, необходимой для маршрутизации и изменения приоритета обращения
• Поддержка работы с Early Media — медиа-трафик начинает поступать в КЦ только в момент распределения вызова на оператора (вся работа на IVR бесплатна для заказчика на 8800)
• Возможность интеграции с сервисами распознавания и синтеза речи (ASR/TTS через MRCP)
• Возможность работы с дополнительными параметрами в сигнализации SIP (во входящих и исходящих вызовах)
• Возможность организации обратного вызова (создание колл-беков, отработка запросов при достижении заданного уровня SL)
• Специализированные команды включения/выключения звукозаписи на определенных этапах IVR для соответствия стандартам PCI DSS