Чат на сайте и в мобильном приложении

Прием и отправка сообщений

Виджет NCC Chat позволяет клиенту отправлять сообщения в контактный центр и получать ответы от оператора. Статус доставки и прочтения сообщения клиента отмечается стандартными значками по аналогии с популярными мессенджерами. Если из-за разрыва соединения сообщение не было доставлено, после возобновления связи с сервером сообщение доставляется автоматически. В чате доступно цитирование ранее отправленных сообщений.

Совершение видеовызовов

Соединение по видеосвязи доступно в браузере как на стационарных, так и на мобильных устройствах. Клиенту доступно изменение положения и размеров окна видеозвонка на стационарных устройствах. Во время видеозвонка доступны все возможности NCC Chat, в том числе обмен сообщениями и файлами.

Демонстрация экрана

Во время общения в NCC Chat клиент может демонстрировать оператору свой экран. Демонстрация экрана доступна в браузере только на стационарных устройствах (ноутбук или домашний компьютер)

Во режиме демонстрации экрана:

Клиент может:

— Обмениваться сообщениями и файлами с оператором

— Инициировать видеозвонок с оператором

Оператор может:

— Переключаться между другими вкладками

— Обрабатывать голосовые и неголосовые обращения

— Принять видеозвонок от клиента, с которым ведется диалог.

Использование автодополнения

В ходе диалога с клиентом оператору могут автоматически выводиться подсказки с готовыми информационными блоками, которые можно использовать в переписке. Варианты автодополнения предлагаются роботизированным сервисом на основе ранее введенного текста*
*при интеграции с Naumen Erudite

Отправка кнопок в сообщении

В сообщении клиенту доступна отправка двух типов кнопок:

— С текстом ответа — в случае нажатия в чат отправляется ответ клиента в виде текста. Такие кнопки скрываются после нажатия или после поступления в чат сообщения от клиента. Например, оператор отправляет сообщение «Хотите оформить заказ?» с двумя кнопками «Да» и «Нет». Клиент нажимает на кнопку «Да» и в чат текстом отправляется ответ «Да».

— Со ссылкой или внешней ссылкой — в случае нажатия ссылка открывается в новом окне, а внешняя ссылка вызывает приложение, на которое ссылается. После завершения диалога такие кнопки остаются доступными для клиента.

Кнопки могут быть отправлены вручную оператором, скриптом предобработки или роботизированной системой*
*при интеграции с Naumen Erudite

Работа в режиме офлайн

В нерабочее время и при отсутствии доступных операторов клиенты могут оставить заявку на получение ответа через офлайн-форму. В заголовке такой формы можно вывести сообщение, что клиент обратился в нерабочее время и его обращение будет обработано позже.

Отображение пречат-полей

В NCC Chat есть возможность использования пречат-полей и приветственного сообщения. Пречат-поля позволяют получить информацию от клиента еще до начала обработки обращения. К такой информации могут относиться, например, имя клиента или его номер телефона. Над пречат-полями отображается приветственное сообщение.

Оценка качества обслуживания

В NCC Chat есть возможность настроить форму оценки обращения. Если такая форма настроена, то после общения с оператором клиент может поставить оценку от 1 до 5. После выставления оценки клиенту отображается экран благодарности и может быть предложено пройти опрос.

Сценарии вовлечения

Сценарий вовлечения — функция, которая автоматически выводит клиенту заранее созданное сообщение согласно заданным условиям. Например, по прошествии какого-то времени нахождения на сайте, просмотре определенного количества страниц или попытке закрыть сайт.

Отправка диалога на электронную почту

При завершении сессии в NCC Chat клиент может отправить диалог с оператором на электронную почту. После нажатия на кнопку «Отправить диалог на почту» клиент получает письмо с вложенным pdf-файлом.