Оборудование для call центров, поставляемое компанией NAUMEN
Для работы call-центра требуется определенный набор оборудования: серверы для установки программного обеспечения управления call-центром, шлюзы для подключения к сети оператора связи (ТсОП), переговорные устройства (гарнитуры, IP-телефоны) и др.
В рамках проектов внедрения Naumen Contact Center мы предлагаем услуги поставки всего необходимого оборудования, которое предварительно тестируется в нашей лаборатории.
Если заказчик планирует закупать оборудование для call центра самостоятельно, мы рекомендуем заранее обсудить его спецификации с нашими специалистами Это поможет избежать непредвиденных проблем при реализации проекта. С общими требованиями к серверам и рабочим станциям можно ознакомиться на странице «Технические требования».
Также необходимо понимать, что по мере роста call центра оборудование (в первую очередь, серверное) придется модернизировать, добавляя новые вычислительные мощности.
Ниже вы найдете описание основных категорий поставляемого оборудования для call центров.
Серверы
Мы поставляем серверы ведущих производителей, таких как HP, IBM, Kraftway, Aquarius и др.. Конфигурация серверов отличается в зависимости от планируемой нагрузки и функций сервера (коммутация, звукозапись, база данных и т.д.).
Головные гарнитуры
Для оборудования рабочего места оператора call-центра мы предлагаем профессиональные и офисные гарнитуры Plantronics и Jabra.
Аппаратные телефоны с USB-портом
Телефоны, подключаемые к компьютеру через USB-порт, служат заменой головным гарнитурам для сотрудников, незанятых постоянным обслуживанием звонков. Для оборудования call-центра мы предлагаем USB-телефоны Skypemate, которые хорошо зарекомендовали себя на рынке.
VoIP-телефоны
Телефонные аппараты позволяют пользоваться телефонной связью, работающей на основе технологии VoIP, без использования компьютера. Список IP-телефонов велик, чаще всего в своих проектах мы используем оборудование Grandstream и LinkSys.
FXS- и FXO-шлюзы
Используются для подключения к call-центру аналоговых телефонных линий, факсов и радиотелефонов стандарта DECT.
Голосовые шлюзы E1 PRI
Эти устройства используются для подключения call-центра к сети оператора связи в тех случаях, когда оператор предоставляет подключение по потоку E1 PRI.
