Naumen Service Management Platform — единая платформа
для управления сервисными и бизнес-процессами
Service Management Platform — инструмент для разработки приложений. Благодаря Naumen SMP вы можете автоматизировать сервисные и бизнес-процессы, повысить скорость, максимизировать производительность и эффективность работы.
Naumen SMP включает все необходимые функциональные компоненты и приложения, в том числе: портал самообслуживания, мобильное приложение, универсальный модуль планирования, модули персонализации интерфейса, визуализации связей, универсальный механизм импорта и экспорта данных. Логика процесса, пользовательский интерфейс и основная функциональность доступны для настройки — это снижает трудозатраты на разработку и ускоряет получение результата.
Цифровизируйте любой из рабочих процессов,
расширяйте и
интегрируйте существующие решения,
создавайте новые приложения с помощью удобных инструментов.
Преимущества
- Решение для автоматизации и консолидации всех процессов ИТ (и не только) на единой платформе
- Полностью веб-ориентированное решение
с возможностью локализации - Сопровождение экспертами NAUMEN
- Возможность непрерывного развития
разработанного решения
- Гибко настраиваемая под требования заказчика
бизнес-логика - Персонализация ролей на разных уровнях
- Прозрачная политика лицензирования
- Оперативность и низкая трудоемкость
при настройке
Области применения
Автоматизация процессов управления
- Реализация функции Service Desk
- Автоматизация процессов по ITIL
- Управление согласованиями
- Учет и управление трудозатратами
- Планирование и управление распределением ресурсов
- Аналитика, отчетность
Автоматизация сервисного обслуживания
- Контроль исполнения обязательств
- Аналитика, отчетность, учет взаиморасчетов,
штрафов
- Получение объективной статистики об уровне сервиса
Учет и управление ИТ активами
- Формирование структур данных и связей для учета
ИТ активов
- Автоматизация процессов планирования, закупки, учета и отслеживания ИТ активов
Автоматизация процессов управления за пределами ИТ
- Автоматизация процессов в АХО, службах безопасности, кадровых, финансовых, юридических службах с помощью сервисного подхода
- Подготовка и согласование документов, справок, бюджетов, отчетов
- Управление и регламентирование всех видов работ
и предоставляемых услуг
Интегрируйтесь «на лету»
Постоянно развиваемая функциональность REST API позволяет интегрироваться
с современными сервисами телефонии, Google Maps, Telegram и другими.
Кроссплатформенность решения
Гарантия
работы на известных операционных системах и СУБД:
Linux,
Solaris,
Windows,
СУДБ Oracle,
Microsoft SQL Server,
PostgreSQL.
Интеграция с корпоративным
ИТ-ландшафтом
Платформа содержит базовые коннекторы к различным корпоративным приложениям:
MS AD, 1C, SAP, MS SCCM.
Внедряйте сервисный подход за пределами ИТ
Возможности платформы SMP позволяют управлять как процессами ITSM,
так и распространить сервисный подход
на другие подразделения:
АХО, HR, legal, инженерные службы и другие отделы.
Сервисный подход — это «фактор счастья в бизнесе»:
с его помощью повышается прозрачность процессов
в разных подразделениях.
Он дает заметный экономический эффект для компании.
Используйте удобное мобильное приложение
Клиентские решения на базе платформы Naumen SMP
показывают высокую надежность
Доступность информационных систем достигается за счет технологий кластеризации,
балансировки нагрузки, масштабирования и резервирования компонентов.
-
3000
одновременных подключений пользователей -
8000
транзакций в минуту -
до 500 мс
ответ платформы
для 99% транзакций
Развивайте решения непрерывно с обновлениями SMP
и веб-приложений.
Процесс разработки и тестирования в NAUMEN направлен
на постоянное совершенствование производительности и надежности платформы.
Все выявленные потенциальные уязвимости анализируются отдельно
от общего потока запросов на изменение и устраняются
за счет закрепленных ресурсов
отдельной группой разработчиков. Такой подход позволяет улучшать производительность
и надежность системы от релиза к релизу, независимо от выпуска новой функциональности.
После каждого апдейта мы проводим вебинар, на котором рассказываем
как обновилось решение
и как это повлияло на продукты,
базой которых является платформа SMP. Детально информация
представлена и в документации.