Мобильное приложение
Naumen SMP
Naumen SMP Mobile – мобильное решение для управления ИТ-услугами, сервисным обслуживанием и бизнес-процессами
с помощью работы на смартфоне или планшете.
Приложение нативно интегрируется со всеми программными продуктами на базе универсальной платформы Naumen SMP: сервис деск, системами управления ИТ-активами и интеллектуального мониторинга, веб-порталом самообслуживания и другими.
Решение гибко адаптируется и настраивается под специфику ИТ-ландшафта компании. Пользователи ИТ-системы могут полноценно работать в мобильном интерфейсе с любыми объектами автоматизируемых бизнес-процессов: задачами, заявками, обращениями, запросами, согласованиями, письмами, комментариями, файлами.
Преимущества Naumen SMP Mobile
-
Собственная группа разработки
Разработка и внедрение передовых технических решений, мобильный ux-дизайн, развитие приложения -
Адаптивность процессов
Адаптация под конкретные бизнес-задачи. Включение новых и изменение текущих процессов -
Легкая настройка
Добавление объектов, настройка интерфейса и других параметров
без программирования -
Надежная защита
и безопасность данных
Соблюдение требований к защите информации. Дополнительная аутентификации по пин-коду, биометрия -
Интеграция с другими приложениями
Быстрое переключение
из мобильного интерфейса
в аккаунты других внешних ИТ-систем -
Доступ к информации
без интернета
Ранее просмотренная информация автоматически сохраняется и доступна даже вне сети, поддержка офлайн-режима
Разные роли – одно решение
Мобильное решение для специалистов поддержки и выездных инженеров
Ориентировано на сотрудников, часто работающих вне офиса, для которых критически важно наличие оперативного доступа к заявкам клиентов.
Повышает мобильность инженеров, качество поддержки и сервисного обслуживания, особенно
в условиях филиальных сетей и распределенных оргструктур.
Обеспечивает связь с потребителями услуг и онлайн-взаимодействие с рабочей командой офиса
в любое время и вне зависимости от местонахождения специалистов.
Повышает мобильность инженеров, качество поддержки и сервисного обслуживания, особенно
в условиях филиальных сетей и распределенных оргструктур.
Обеспечивает связь с потребителями услуг и онлайн-взаимодействие с рабочей командой офиса
в любое время и вне зависимости от местонахождения специалистов.
- Оперативная обработка поступающих запросов, регистрация новых заявок
- Смена статуса, ответственного и других параметров
- Оповещение о любых изменениях и активностях
- Полнотекстовый поиск по заявкам и полезным материалам
- Получение и обновление ключевой информации
- Создание задач в рамках решения заявки
Мобильный клиент для руководителей
Организует доступ к корпоративной информации, полноценное мобильное рабочее место.
Предназначен для оперативного решения важных вопросов через приложение.
Предназначен для оперативного решения важных вопросов через приложение.
- Участие в согласованиях, визирование заявок
и задач - Комментирование принятых решений
- Инициирование задач
- Подписка на обновление для мониторинга критичных запросов
- Контроль загрузки своих команд
- Эскалация
Мобильный клиент для потребителей услуг
Предоставляет дополнительный канал для взаимодействия с веб-системой.
- Регистрация новых заявок и запросов
- Уточнение информации от сервисных служб
через комментирование - Доступ к полезным материалам Базы знаний
- Отслеживание заявок по всем этапам обработки
- Подтверждение или возобновление работ по обращению
- Обратная связь по итогам выполнения заявки
Мобильное решение для сервисных служб
Подойдет для тех сотрудников сервисных подразделений, которые часто выполняют свои служебные задачи вне рабочего места.
Помогает организовать доступ к оперативному управлению процессами в ИТ-системе и любой важной информации через мобильный интерфейс.
С учетом потребностей сотрудников, связанных с сервисным обслуживанием, в приложении легко настраиваются новые бизнес-процессы или адаптируются существующие из веб-версии.
Помогает организовать доступ к оперативному управлению процессами в ИТ-системе и любой важной информации через мобильный интерфейс.
С учетом потребностей сотрудников, связанных с сервисным обслуживанием, в приложении легко настраиваются новые бизнес-процессы или адаптируются существующие из веб-версии.
Ключевые функции
-
Настройка
без программирования -
Управление
объектами, как в вебе -
Работа
с комментариями -
Распознавание
телефонов и адресов -
Офлайн-режим -
Пуш-уведомления -
Геолокация -
База знаний
Связанные продукты
Мобильное приложение подключается как готовый платный модуль к любому продукту из линейки решений Naumen SMP, отдельная разработка не потребуется. Кроме того, если в компании уже используется собственный мобильный клиент, NAUMEN предлагает инструменты кастомизации с приложением.
Поддерживаемые платформы
Naumen SMP Mobile устанавливается
на любое мобильное устройство на базе операционных систем
Android 7.0+ и iOS 14.0+.
Android 7.0+ и iOS 14.0+.
 |
 |
 |
 |
