Единый опыт работы по всем каналам поддержки
Модуль омниканального обслуживания Naumen Service Desk — это создание цельного клиентского опыта за счет интеграции работы с обращениями по нескольким каналам в единую систему.
-
Чат-боты в Телеграм
-
Группы в Facebook
-
Группы в Vkontakte
-
Чат на сайте
-
Чат на Портале самообслуживания
Видеозапись вебинара
Преимущества омниканального обслуживания
В модуле реализованы основополагающие принципы омниканального обслуживания: клиенты получают единый уровень сервиса, независимо от того, по какому каналу они обратились. Это достигается за счет:
- Идентификация клиента при обращении по любому каналу;
- Единая история взаимодействия с клиентом по всем каналам;
- Возможность перевода обращения на другую очередь;
- Возможность одновременного обслуживания нескольких сессий.
Чтобы составить полную картину контактов в разных каналах и обеспечить клиенту непрерывный опыт взаимодействия с компанией, важно накапливать сведения о контактах и использовать их в процессе продажи и обслуживания. Система фиксирует все контакты с клиентом в различных каналах, выстраивая их в хронологическом порядке и сохраняя все необходимые детали общения.
Операторы могут эффективно работать с обращениями, переключаться между каналами и качественнее отслеживать решение запроса.
- Независимый расчет непрочитанных сообщений для каждого оператора по диалогам;
- Обработка диалогов как в ответственности команды, так и в личной ответственности;
- Смена ответственности за диалог в один клик;
- Быстрое подключение специалиста
2-ой линии через заявку прямо из диалога.
Узнайте, как наладить качественное омниканальное обслуживание
при помощи Naumen Service Desk
