Загрузка каталогов услуг из нескольких источников

Naumen Self Service Portal 2.0 отображает в едином интерфейсе каталоги услуг из разных ITSM-систем. В результате пользователи получают сервис «единого окна», а специалисты в привычных для них системах.

Настраиваемая форма запроса

Форма регистрации адаптируется под потребности услуги и типа запроса, что позволяет получить от пользователя ту информацию, которая нужна для выполнения обращения.

Согласования

Руководитель видит все согласования на главной странице портала. Такое представление позволяет видеть контекст, отслеживать статус каждой заявки и понимать, на каком этапе находится каждый процесс.

Подсказки по типовым решениям

Интеграция подходящих статей базы знаний на форму регистрации запроса сокращает для пользователя срок получения ответа, а для специалистов количество запросов, которые надо обработать.

Публикация новостей с контролем видимости по дате, услугам, подразделениям, расположениям

Такое таргетирование информации позволяет сотрудникам и клиентам видеть только те новости, которые для них предназначены, что снижает количество ненужной информации.

Уведомления, история уведомлений

Уведомления позволяют мгновенно информировать сотрудников о важных событиях по заявкам, что повышает оперативность реагирования.

Публикация объявлений (неработоспособность сервиса, плановые работы и т. д.)

Публикация объявлений о плановых работах и неполадках снижает количество обращений в службу поддержки, так как пользователи уже проинформированы о ситуации.

Гибкая настройка главной страницы портала

Гибкая настройка позволяет разместить на главной странице дополнительную информацию и ссылки на полезные ресурсы, что обеспечивает пользователям доступ ко всему необходимому в едином окне.

Адаптация интерфейсов под мобильные устройства

Создание web view вместо приложений под Android и iOS, адаптация интерфейса под мониторы, ноутбуки, планшеты, смартфоны.

Создание нескольких порталов для работы с одним набором данных

Портал для внешних и внутренних пользователей, портал для инфокиосков. Ведение общей базы услуг, запросов в единой ITSM-системе, представление этих данных в разных интерфейсах в зависимости от категории пользователя и типа устройства, на котором используется приложение.

Интеграция с несколькими ITSM-системами, иными системами (база знаний, новости, замещения)

Вывод каталогов услуг, запросов, новостей и статей базы знаний из различных ITSM-систем или других источников без необходимости интегрировать их между собой.