Существует масса способов адаптировать и внедрить наше решение под нужды вашего бизнеса
Полный цикл внедрения и поддержки конечного продукта
Опираясь на многолетний опыт внедрения ITSM-проектов в компаниях с различным уровнем зрелости IT-процессов, консультанты NAUMEN разработали уникальную методику совершенствования системы управления информационной инфраструктурой.
В ее основе лежит поэтапное внедрение управленческих процессов, рекомендованных библиотекой ITIL.
Этап, в рамках которого выполняется организационная работа.
Состоит из:
- - Оформления, согласования и подписания договора;
- - Формирования проектной команды, как со стороны Заказчика, так и Исполнителя;
- - Анонса проекта, знакомства проектных команд;
- - Разработки устава и плана проекта.
Используется модель AS-IS ("как есть") - определение текущего состояния процессов с формированием документа и презентации по результатам этапа.
Состоит из:
- - Анализа текущих документов по процессам;
- - Анализа текущих средств автоматизации и интеграции;
- - Анкетирования;
- - Интервьюирования.
Используется модель TO-BE ("как будет") - выявленные на предыдущем этапе недостатки, исправляются путем создания нового бизнес-процесса.
Состоит из:
- - Подбора эффективного в отрасли бизнес-процесса;
- - Демонстрации решения типовых задач;
- - Семинара по проектированию процесса и способов его автоматизации;
- - Формирования нормативной документации (регламенты, каталоги, метрики) по работе процесса и способов их контроля.
Этап проектирования и конфигурации системы.
Состоит из:
- - Разработки технического задания;
- - Разработки частных технических заданий на интеграции;
- - Разработки методики приёмо-сдаточных испытаний;
- - Настройки системы;
- - Формировании пользовательской инструкции;
- - Комплексного тестирования.
Этап обучения.
Состоит из:
- - Обучения работе с регламентами;
- - Обучения работе в системе;
- - Обучения администрированию системы.
Этап опытной эксплуатации.
Состоит из:
- - Формирования участников со стороны Заказчика;
- - Проведения приёмо-сдаточных испытаний;
- - Формирования замечаний/пожеланий Заказчиком;
- - Исправление замечаний Исполнителем;
- - Принятии решения о вводе системы в промышленную эксплуатацию;
- - Передачи системы на техническую поддержку.
Этап промышленной эксплуатации.
Состоит из:
- - Активностей, связанных с вводом системы в промышленную эксплуатацию.
Этап подведения итогов проекта.
Состоит из:
- - Презентации итогов с оценкой состояния реализованного процесса и автоматизаций;
- - Общей оценки уровня удовлетворённости Заказчика;
- - Формирования предложений по развитию;
- - Формирования пресс релиза.
Компетенции
- Опыт внедрения
с 2001 года - Свыше
5 млн пользователей - Более 1000
проектов
Варианты внедрения
Курсы обучения
Учебный центр готов предложить вам программу обучения, состоящую из набора курсов, которые позволят вашим специалистам самостоятельно поддерживать и развивать информационную систему, созданную на базе Naumen Service Desk, включая настройку новых процессов и интеграцию с внешними системами.
