Naumen Service Desk: подход к внедрению ITSM-проектов

Опираясь на многолетний опыт внедрения ITSM-проектов в компаниях с различным уровнем зрелости IT-процессов, консультанты NAUMEN разработали уникальную методику совершенствования системы управления информационной инфраструктурой. В ее основе лежит поэтапное внедрение управленческих процессов, рекомендованных библиотекой ITIL.

Этап 1. Построение Service Desk
Этап 2. Управление конфигурациями и ИТ-активами
Этап 3. Повышение качества проактивного управления ИТ-услугами
Этап 4. Управление ИТ-сервисами и построение ресурсно-сервисной модели
Этап 5. Управление финансами

Для каждого уровня зрелости характерны:

1. Достигаемые цели и получаемые преимущества.
2. Разрабатываемые регламентные документы.
3. Автоматизация на основе Naumen Service Desk, отчетность.
4. Обучение сотрудников Заказчика.

Важно, что на каждом уровне зрелости не просто внедряются процессы ITIL, а решаются реальные задачи и достигаются понятные ключевые цели как со стороны бизнеса, так и со стороны ИТ. Для достижения целей используются лучшие практики (ITIL, COBIT, ISO2000) и опыт консультантов NAUMEN, полученный при реализации более чем 250 проектов.

Каждый этап построения комплексной системы управления информационной инфраструктурой будет состоять из консультаций, работ по внедрению Service Desk, интеграции продукта с существующими приложениями, обучения пользователей Заказчика.

Специалисты департамента консалтинга компании NAUMEN сделают процедуру построения или реинжиниринга процессов предоставления и обслуживания ИТ-услуг максимально прозрачной и понятной, сосредоточившись на требованиях вашей компании.

Специалисты по бизнес-аналитике и внедрению формируют комплекс требований к настройке системы автоматизации Naumen Service Desk и ее интеграции с внешними приложениями.

Внедрение Service Desk включает обучение персонала Заказчика заложенным в библиотеке ITIL v.3 теоретическим основам и практической работе с системой. Обучение проводится в учебном центре NAUMEN на демонстрационных стендах и в специально оборудованных аудиториях.

Naumen Service Management Model (NSMM) – модель управления IT-сервисами от консультантов компании NAUMEN, разработанная в ходе реализации десятков ITSM-проектов для стран СНГ.

NSMM поможет внедрить в вашей компании сервисный подход, затратив при этом минимальное количество как человеческих (установить систему и начать ее использовать вы сможете в течение 1 недели), так и финансовых ресурсов. При этом вам не нужно расходовать время на разработку регламентов и всевозможных инструкций, т.к., используя NSMM, вы получаете не только преднастроенную модель автоматизации работы IT-службы, а модель, обкатанную и разработанную с учетом опыта, полученного в результате более чем 280 проектов в компаниях различных отраслей экономики.

Итак, если у вас есть конкретные цели, которые необходимо достигнуть, если вы хотите решить 80% своих задач, потратив на это 20% усилий, то модель NSMM от компании NAUMEN станет для вас отправной точкой на пути по реорганизации и оптимизации подходов к управлению IT. Программный продукт Naumen Service Desk, на базе которого проводится автоматизация процессов, позволит вам в дальнейшем, и по мере появления необходимости, самостоятельно автоматизировать другие процессы в рамках работы IT-службы. 

Подробнее об NSMM