2 Этап. Управление конфигурациями и ИТ-активами

Основные цели 2-го Этапа построения системы управления ИТ

На 2 этапе проекта предлагается максимально повысить текущее качество учета и обслуживания ИТ-активов. Для этого прежде всего необходимо сформировать каталог типов ИТ-активов, разделив на категории:

• Аппаратное обеспечение (Рабочие станции, серверы, принтеры);
• Сетевое обеспечение (Коммутаторы, маршрутизаторы);
• Программное обеспечение (Лицензии на ПО);
• Информационные системы (ERP, Бухгалтерская система);
• Информационные ресурсы (Права доступа к Информационным системам, файловые хранилища).

Для каждой категории ИТ-активов будет регламентирован свой жизненный цикл, свой набор связей и атрибутов, указаны ответственные со стороны ИТ-подразделения за эксплуатацию и пользователи со стороны бизнес-пользователей. Сформирован документ с описанием связей конфигурационных единиц (ИТ-активов) между собой. Для каждой категории ИТ-активов будут прописаны процедуры эксплуатации ИТ-актива от закупки до списания.

Для наполнения системы автоматизации первичными данными по ИТ-активам будет настроен:

• Naumen Network Manager, который отвечает за мониторинг и сбор информации по сетевой инфраструктуре;
• Импорт из текущих средств учета (файлы, текущая ИС для учета ИТ-активов);
• Ручное наполнение CMDB;
• Интеграция с внутренними системами мониторинга и инвентаризации, использующимися у Заказчика.

В системе автоматизации будет создана иерархия логических хранилищ ИТ-активов, настроены индивидуальные карточки по каждой категории ИТ-актива, настроены связи ИТ-активов между собой и процессом поддержки пользователей.

Преимущества от использования

• Единое информационное пространство по инфраструктуре организации;
• Детальная информация по Конфигурационным Единицам (параметры, жизненный цикл, связь с ответственными и пользователями);
• Возможность контроля КЕ как инфраструктурной, так и программной части;
• Оперативный учет сбоев в инфраструктуре и их устранение за счет интеграции с системой мониторинга;
• Настроенные отчеты по процессу управления конфигурациями;
• Необходимые входные данные (правильный ландшафт) для построения процессов управления изменениями, релизами, финансами, мощностями, доступностью.

2 Этап проекта в терминах ITIL v.3

• Управление активами и конфигурациями (включая графическое отображение КЕ и их связей);
• Управление релизами;
• Управление ИТ-активами, инвентаризация, включая RFID-решения (аппаратные, программные, логические КЕ);
• Управление событиями (Naumen Network Manager);
• Управление доступностью (частично).