Услуги
Существует масса способов адаптировать и внедрить наше решение под нужды вашего бизнеса
4 Этап. Управление ИТ-сервисами и построение ресурсно-сервисной модели
В рамках 4-го этапа будут выполнены следующие задачи:
- Разработка модели ИТ-сервисов (бизнес-сервис, операционный (OLA), внешний (UC));
- Формирование регламента по управлению жизненным циклом сервисов (стратегия, преобразование, эксплуатация, улучшение);
- Формирование ресурсно-сервисных моделей (связь сервисов и КЕ на основе которых данные сервисы предоставляются);
- Настройка и отображение ресурсно-сервисной модели на графической CMDB;
- Формирование и настройка в системе автоматизации степени влияния КЕ на сервисы;
- Создание структуры данных для внедрения процессов управления финансами, мощностями и непрерывностью;
- Метрики по процессу управления сервисами.
В результате внедрения процесса управления уровнем услуг:
- Услуги ИТ соответствуют требованиям бизнеса и требованиям уровней обслуживания;
- Повышается качество предоставляемых услуг, поскольку точно распределены зоны ответственности и параметры обслуживания услуги. Доступна вся информация по инфраструктуре, которая задействована в предоставлении сервисов;
- Жизненный цикл сервисов становится прозрачным для бизнеса и ИТ;
- Появляется возможность измерять качество представляемых услуг и прогнозировать их развитие.
4 Этап проекта в терминах ITIL v.3
- Управление сервисами (OLA, SLA, UC);
- Управление мощностями;
- Управление непрерывностью;
- Построение ресурсно-сервисных моделей (аппаратные, программные, логические КЕ);
- Управление доступностью (частично).
