Существует масса способов адаптировать и внедрить наше решение под нужды вашего бизнеса
Область, которую охватывает NSMM
На основе многолетнего опыты по внедрению ITSM-проектов в компании с различным уровнем зрелости ИТ-процессов консультанты NAUMEN выработали методику повышения зрелости системы управления ИТ, основанную на поэтапном внедрении процессов управления ИТ, рекомендуемыми библиотекой ITIL.
Таким образом, первоочередными задачами для компаний, вставших на путь IT Service Management, являются:
- Построение службы поддержки пользователей Service Desk.
- Внедрение процессов управления инцидентами, запросами, типовыми изменениями.
- Учет IT-активов, включая как аппаратное, так и программное обеспечение.
- Первичное построение CMDB.
- Разработка и поддержка каталога сервисов, которые IT-подразделения предоставляют бизнесу (каталог бизнес-сервисов).
Более подробно о построении службы поддержки пользователей можно прочитать здесь.
Naumen Service Management Model включает данные, наиболее востребованных аспектов организации работы службы поддержки, а также содержит систему метрик и отчетности, что позволяет сэкономить время на их разработку и приступить к анализу работы службы Service Desk с первых дней использования системы.
В том числе с помощью NSMM можно охватить все уровни зрелости IT-процессов компании и организовать работу службы поддержки пользователей в соответствии с IT Infrastructure Library, библиотекой передового международного опыта в управлении IT, применительно к особенностям российского IT-сегмента.
