Программа поддержки внедрения (ППВ) — это специально разработанный формат проектов, позволяющий в сжатые сроки и собственными силами выполнить проект внедрения Naumen Service Desk в компании любого профиля деятельности и любого масштаба.

Использование ППВ наиболее выгодно в том случае, если:

• развитие ИТ на вашем предприятии достигло уровня, требующего внедрения процессов предоставления и поддержки сервисов, или же есть четкое видение того, что необходимо улучшить в уже действующих процессах;
• у вас есть ресурсы для самостоятельного изучения и настройки программного продукта.

В рамках Программы поддержки внедрения вы получаете расширенный пакет документации, помогающей провести внедрение своими силами, и возможность в течение 2-х месяцев консультироваться по вопросам настройки продукта у специалистов NAUMEN. При этом прямые затраты в проекте ограничиваются только стоимостью лицензий Naumen Service Desk.

Программа поддержки внедрения позволяет в сжатые сроки и своими силами провести внедрение Naumen Service Desk на своем предприятии, получая помощь в виде консультаций со стороны специалистов NAUMEN. 

Вы можете бесплатно пользоваться консультациями в течение 2-х месяцев с момента заключения договора на покупку лицензий. При этом сроки проекта внедрения вы определяете самостоятельно.

Как показывает наш опыт, за два месяца специалисты заказчика успевают:

• пройти необходимые курсы в нашем учебном центре;
• разработать регламенты необходимых процессов, если они отсутствуют;
• настроить систему в соответствии с созданными регламентами;
• запустить систему в опытную эксплуатацию.

При необходимости сроки внедрения можно значительно уменьшить и, например, запустить систему в промышленную эксплуатацию в течение 2-х месяцев.

В конфигурации реализованы типовые процессы:

• процесс управления инцидентами;
• процесс управление запросами на обслуживание;
• процесс управления изменениями;
• процесс управления уровнем услуг;
• процесс управления проблемами;
• процесс управления сервисными активами и конфигурациями;
• управление знаниями;
• измерение и отчетность.

Услуги в рамках проекта ППВ

В рамках проекта ППВ специалисты компании NAUMEN оказывают любые консультационные услуги, касающиеся процессов ITIL, внедрения, работоспособности и функциональных возможностей продукта. Также мы можем предложить услуги удаленной установки продукта и его первоначальной настройки.

Пакет документации, предоставляемой для самостоятельного внедрения, включает: 

• руководство по настройке и администрированию системы; 
• руководство пользователя.

Для получения более глубоких знаний об архитектуре и функциональных возможностях продукта можно пройти  обучение на  курсах нашего учебного центра.

Стоимость проекта

В проектах ППВ оплачиваются только лицензии на использование программного продукта Naumen Service Desk. Все остальные работы выполняются силами ваших сотрудников при поддержке со стороны специалистов NAUMEN.

Расчет стоимости проекта мы готовы выполнить по вашему запросу.