
"Автоматизированная система контакт-центра, созданная NAUMEN, успешно прошла испытание из 14 тест-кейсов. Мы получили уникальный высокотехнологичный инструмент, удобный в работе и обеспечивающий решение всех задач дистанционного обслуживания клиентов" Кейс проекта >>
Максим Дружининисполнительный директор, АБ «РОССИЯ»

АО фирма «Агрокомплекс» им. Н.И. Ткачёва
- Отрасль: Промышленность
- Проект: внедрение системы управления внутренним ИТ-обслуживанием Naumen Service Desk Pro
“По итогам проекта мы получили единую информационную среду для взаимодействия разных категорий пользователей. Весь документооборот по торгам ведется в электронном виде, что ускоряет проведение закупок, снижает издержки” Кейс проекта >>
Амаль Аль-Амагенеральный директор, ООО «СЭТ»

ООО «Лоция»
- Отрасль: Информационные технологии
- Проект: автоматизация процессов предоставления ИТ-услуг клиентам и сотрудникам компании с помощью Naumen Service Desk
“Успешная автоматизация процессов поддержки пользователей позволила повысить качество предоставляемых услуг и ускорить выявление проблемных мест. На 90% снизилось количество «зависших» инцидентов и запросов, количество закрытых заявок с нарушением SLA снизилось на 75%”


КАО «Азот»
- Отрасль: Промышленность
- Проект: Создание единой среды для сервисного обслуживания и проектной работы на базе решений Naumen

Go Invest
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение систем Naumen Service Desk и Naumen SAM для автоматизации обработки заявок и управления программными активами

«Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп»
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: Автоматизация сервисного обслуживания внешних и внутренних клиентов с помощью Naumen Service Desk Pro
“Построенная на технологиях «Naumen ЭТП» площадка Etpzakupki.tatar отвечает всем нормам законодательства и позволяет проводить торгово-закупочные процедуры наиболее эффективно” Кейс проекта >>
Искандер Багаутдиновгенеральный директор ГУП РТ «Центр развития закупок РТ»

Цифра банк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение системы управления сервисными процессами на базе Naumen Service Desk Pro

Эвотор
- Отрасль: Информационные технологии
- Проект: Внедрение системы управления знаниями Naumen KMS

БУ ВО «ЦИТ»
- Отрасль: Информационные технологии
- Проект: создание единой системы управления сервисами на базе Naumen Service Desk



Ростелеком
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: унификация исходящего телемаркетинга на базе Naumen Contact Center. Все подразделения, участвующие в телемаркетинговых проектах, получили единый набор инструментов для работы и возможность использовать общую систему показателей эффективности для сравнения результатов деятельности.

Департамент информационных технологий Москвы
- Отрасль: Государственный сектор
- Проект: Запуск голосового робота в контактном центре «Московский транспорт». Виртуальный ассистент определяет местоположение эвакуированной машины и объясняет, как оформить ее возврат.

Федеральное казначейство РФ
- Отрасль: Государственный сектор
- Проект: цифровая модернизация программной платформы единого контактного центра; миграция с иностранной системы на российское решение Naumen Service Desk
Кейс проекта SD

ОАО «Новосибирскэнергосбыт»
- Отрасль: Электроэнергетика
- Проект: Интеграция с Naumen Contact Center

ПАО «РусГидро»
- Отрасль: Электроэнергетика
- Проект: модернизация автоматизированной системы поддержки пользователей на базе Naumen Service Desk

АО «Государственная транспортная лизинговая компания» (ГТЛК)
- Отрасль: Государственный сектор
- Проект: Создание единой системы управления сервисами на базе решения Naumen Service Desk PRO

Dräger
- Отрасль: Промышленность
- Проект: Автоматизация поддержки клиентов Сервисной службы российского представительства компании Dräger с помощью платформы Naumen Service Desk


ГК «Роскосмос»
- Отрасль: Государственный сектор
- Проект: Проект автоматизации процессов закупок в соответствии с Законами 223-ФЗ и 44-ФЗ в Госкорпорации по космической деятельности «Роскосмос» и предприятиях ракетнокосмической отрасли
Кейс проекта

Юнипро
- Отрасль: Электроэнергетика
- Проект: автоматизация процессов ИТ
- Масштаб: 2500 пользователей

CarMoney
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение платформы Naumen Contact Center в финтех-сервисе автозаймов CarMoney

QIWI
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Система управления знаниями для контакт-центра QIWI

АО «Федеральная пассажирская компания»
- Отрасль: Транспортные услуги
- Проект: Проект внедрения интеллектуальной системы обработки обращений граждан (ИСОО)

Почта России
- Отрасль: Государственный сектор
- Проект: Создание комплексной автоматизированной системы управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием (АСУИП)
Кейс проекта Erudite

ЭР-Телеком
- Отрасль: Операторы связи
- Клиентская база: 5 742 тыс. абонентов
- Проект: Создание торговой площадки для взаимодействия оператора связи с поставщиками товаров, работ и услуг в электронном виде

Onecta
- Отрасль: Контактные центры
- Проект: Внедрение системы управления знаниями Naumen KMS и системы управления обучением Naumen LMS, благодаря чему улучшилось качество консультаций клиентов
Кейс проекта NCC SaaS

Reply
- Отрасль: Контактные центры
- Проект: Более 150 проектов переведены в облачную версию Naumen Contact Center SaaS

ХомТелеком24
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: Перевод на платформу Naumen Contact Center обслуживания входящих и исходящих проектов
- Результат: В два раза сократилась доля потерь входящих звонков

Телесейлз Сервис
- Отрасль: Контактные центры
- Проект: Более 80 проектов исходящих звонков переведены в облачную версию Naumen Contact Center SaaS

ГК «МедИнвестГрупп»
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Автоматизация обслуживания пациентов на базе платформы Naumen Contact Center
- Результат: бесперебойная работа контакт-центра на уровне 99,99%

Группа «Самолет»
- Отрасль: Недвижимость
- Проект: модернизация контактного центра на базе платформы Naumen Contact Center
- Результат: конверсия исходящих звонков возросла до 70%


Международный аэропорт Шереметьево
- Отрасль: Транспортные услуги
- Проект: Проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center


АО "СО ЕЭС"
- Отрасль: Электроэнергетика
- Проект: построения единой системы управления ИТ-активами и предоставления поддержки ИТ-услуг на базе Naumen Service Desk и Naumen IT Asset Management

Министерство внутренних дел Российской Федерации
- Отрасль: Государственный сектор
- Проект: Создание единого банка данных архивной информации; разработка и внедрение информационной системы управления ФЦП

Группа «Интер РАО»
- Отрасль: Электроэнергетика
- Проект: Внедрение контактного центра и автоматизация ИТ-процессов
Кейс проекта SD

Абсолют Банк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение платформы Naumen Contact Center для омниканального контактного центра. Средняя скорость ответа на входящие телефонные звонки клиентов увеличилась на 15–25%.

УБРиР
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Модернизация контакт-центра на базе платформы Naumen Contact Center и запуск интеллектуальных ботов-помощников с помощью продукта Naumen Erudite

Банк ДОМ.РФ
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Голосовой помощник, запущенный в рамках проекта импортозамещения в контакт-центре для обслуживания входящих звонков




ОТП Банк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Модернизация контактного центра. Переход на Naumen Contact Center позволил банку организовать работу в омниканальном режиме.


Спортмастер
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: Проект автоматизации построения рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM

O’STIN
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: Содание контактного центра для торговой сети магазинов повседневной одежды

Группа компаний «ДИКСИ»
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: Внедрение контакт-центра и автоматизация процессов сервисного обслуживания
Кейс проекта SD

Группа компаний «ЭРКАФАРМ»
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: Создание контакт-центра для аптечной сети

Jaguar Land Rover Россия
- Отрасль: Автомобильная промышленность
- Проект: Автоматизация контактного центра с целью оптимизации управления очередями вызовов и повышения качества дистанционного обслуживания клиентов

Ситимобил
- Отрасль: Транспортные услуги
- Проект: Внедрение Naumen WFM в контактный центр «Ситимобил». Сервис заказа такси формирует смены и строит оптимальные рабочие графики для 500 операторов

BelkaCar
- Отрасль: Транспортные услуги
- Проект: Модернизация контактного центра каршерингового сервиса BelkaCar на основе Naumen Contact Сenter, новая система обеспечивает одновременную работу 250 операторов и способна обслуживать более 1000 одновременных вызовов.

ОАО «ЭнергосбыТ Плюс»
- Отрасль: Электроэнергетика
- Проект: миграция с Avaya на российскую платформу Naumen Contact Center


Мобильный оператор О! (
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: автоматизация контактного центра на базе платформы Nаumen Contact Center

БыстроБанк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение облачной платформы для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management Cloud

Газпромбанк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Создание единой системы диспетчеризации и управления трудовыми ресурсами в Газпромбанке, которая увеличила скорость распределения заявок на исполнителей.

Haier
- Отрасль: Промышленность
- Проект: Внедрение решения Naumen Contact Center для создания единого центра обслуживания и продаж

Связь-Банк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Построение процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием
- Масштаб: Поддержка 180 ИТ-услуг и около 400 обрабатываемых запросов ежедневно

ЦМУ Екатеринбург
- Отрасль: Государственный сектор
- Проект: Проект организации обращений по принципу «одного окна»

Код Безопасности
- Отрасль: Информационные технологии
- Проект: миграция службы вендорской поддержки на платформу Naumen Service Desk
- Масштаб компании: услуги вендорской поддержки более чем 32 тысячам государственных и коммерческих организаций

Группа «Акрон»
- Отрасль: Промышленность
- Проект SD: Проект трансформации сервисных процессов на базе решения Naumen Service Desk
- Проект SRM/GPMS: ЭТП «Акрон»

BashZakaz.ru
- Отрасль: Электронные торговые площадки
- Проект: Создание, запуск и сопровождение комплексной системы электронной торговли

Томскэнергосбыт
- Отрасль: Электроэнергетика
- Проект: Модернизация контактного центра энергосбытовой компании
- Масштаб: Обслуживание более 400 000 клиентов
Кейс клиента

ПАО «Московская объединенная электросетевая компания»
- Отрасль: Электроэнергетика
- Масштаб компании: более 15 000 сотрудников


Центр информационных технологий Красноярского края
- Отрасль: Информационные технологии
- Проект: Круглосуточная единая горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции на базе Naumen Contact Center

Глобус-Телеком
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Автоматизация процессов архивного хранения документов и оперативного документооборота; организация единого технического учета данных
Кейс проекта Inventory


Министерство связи и массовых коммуникаций РФ
- Отрасль: Государственный сектор
- Проект: Создание единой электронной системы досудебного обжалования

Транснефтьэнерго
- Отрасль: Электроэнергетика
- Проект: Внедрение комплексной автоматизированной системы управления ИТ и сервисным обслуживанием

Росгосстрах
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Переход службы ИТ-поддержки пользователей на платформу автоматизации процессов Naumen SMP

Правительство Курганской области
- Отрасль: Государственный сектор
- Проект: Комплексный проект организации СЭД и управления административными процессами
- Масштаб: 1500 пользователей

Телекоммуникационная группа «Мотив»
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Построение системы автоматизации коммуникационной, процессной и учетной деятельности (OSS/BSS) телекоммуникационной группы (CRM, BPM, Inventory – Система ARENA)

Телекоммуникационный провайдер «Воля»
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Автоматизация процесса обработки всех обращений, поступающих от абонентов



Техносила
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: Внедрение и автоматизация ITSM-процессов в службе поддержки корпоративных пользователей; автоматизация контакт-центра ритейлера
Кейс проекта CC

Альфа-Капитал
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: внедрение омниканального решения на базе Naumen Contact Сenter в контакт-центр компании

Совкомбанк Факторинг
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: внедрение BPM-системы на базе платформы Naumen SMP для оптимизации работы с клиентами «Совкомбанк Факторинг»

Банк Уралсиб
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Система управления знаниями для контакт-центра Банка Уралсиб

Совкомбанк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: внедрение решения Naumen KMS и разработка для контакт-центра Совкомбанка уникальной концепции управления знаниями

Новикомбанк
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение российского решения Naumen Contact Center для автоматизации обработки обращений клиентов.
Кейс проекта KMS

AVON
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: внедрение системы Naumen Workforce Management в контактном центре косметической компании Avon в России

Додо Пицца
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: Проект внедрения Naumen WFM в полностью распределенном круглосуточном контактном центре, где операторы работают по гибкому графику из более чем 40 городов России в пяти различных часовых поясах.

Moldtelecom
- Отрасль: Операторы связи
- Проект: Автоматизация контактного центра национального оператора связи Республики Молдова

AsiaCredit Bank
(Республика Казахстан)
- Отрасль: Финансовый сектор
- Проект: Внедрение СЭД для банка
- Масштаб: Около 600 сотрудников работают в единой автоматизированной среде



Седьмой Континент
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: Автоматизация ITSM-процессов и внедрение сервисного подхода в эксплуатационных подразделениях


Администрация города Нижний Тагил
- Отрасль: Государственный сектор
- Проект: Автоматизация процессов размещения заказа на поставки товаров и оказание услуг

Азбука Вкуса
- Отрасль: Розничная торговля
- Проект: Переход на обновленную версию Naumen Service Desk и масштабирование решения на процессы сервисных служб компании
