Управление удовлетворенностью пользователей и клиентов с помощью Naumen Service Desk
- обеспечить удобный, круглосуточно действующий канал взаимодействия с потребителями услуг на базе портала самообслуживания;
- повысить осведомленность потребителей о периодах недоступности услуг за счет автоматических оповещений;
- предоставить потребителям удобные средства заказа услуг и товаров;
- проводить регулярные опросы потребителей о качестве услуг и продукции;
- отслеживать упоминания компании на внешних интернет-площадках;
- анализировать поведение клиентов в Интернете, в том числе в соцсетях;
- предоставить потребителям возможность принимать участие в процессах обработки заявок, напрямую влияя на конечный результат;
- оценивать качество предоставления и поддержки услуг с помощью анкет, предлагаемых по итогам выполнения запроса или обращения;
- оценивать работу сотрудников или подразделений, задействованных в процессах обслуживания, выявляя непрофессиональных с точки зрения взаимодействия с клиентами исполнителей;
- использовать удобные средства взаимодействия с пользователями: переписка по запросам с помощью e-mail;
- предоставить руководителям ответственных групп и сервис-менеджерам возможность видеть в онлайн-режиме оценки по качеству предоставления сервиса или работы группы и каждого сотрудника;
- рассчитывать общий индекс удовлетворенности (customer satisfaction index, CSI), демонстрирующий оценку потребителями ценности услуги (товара) и степень готовности к ее повторному использованию;
- управлять репутацией бренда в Интернете.
Второе десятилетие 21-го века многие аналитики называют «Эрой клиента». В современном мире, где окончательно стерты физические границы рынков и услуг, в мире, где конкуренция с каждым днем усиливается, единственным определяющим и критически важным фактором успеха становится лояльный клиент.
Знаете ли вы, что думают о вас клиенты или пользователи? Уверены ли сотрудники ИТ-департамента или других сервисных подразделений, что их услуги и качество их предоставления удовлетворяет бизнес?
Как Naumen Service Desk помогает управлять удовлетворенностью клиентов
Программный продукт Naumen Service Desk предлагает инструменты для контроля уровня удовлетворенности потребителей услуг (пользователей, клиентов), позволяющие организовать управление удовлетворенностью клиентов (Customer Satisfaction Management, CSM) в ИТ-подразделениях и сервисных службах.
C помощью Naumen Service Desk вы сможете:
